ประกันชิงตลาดดิจิตอล

โดย...วารุณี อินวันนา

ตลาดออนไลน์รวมถึงแอพพลิเคชั่น ที่นำมาอำนวยความสะดวกให้กับชีวิตง่ายขึ้น สร้างความมหัศจรรย์ให้หลายธุรกิจ รวยไฟแลบชั่วข้ามปี บางรายใช้เวลาไม่กี่เดือน ก็ทำรายได้ถล่มทลาย สร้างเศรษฐีหน้าใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ธุรกิจประกันไทยเช่นเดียวกันต่างไม่ต้องการพลาดขบวนโลกอนาคต แห่ออกแอพพลิเคชั่น ซื้อ ขาย เคลม ให้ลูกค้าสัมผัสได้ง่ายกว่าเดิม

สาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทย ประกันชีวิต กล่าวว่า ในปัจจุบันสภาวะสังคมไทยมีการแปรเปลี่ยนไป ทั้งด้านสังคม เศรษฐกิจ วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลทำให้รูปแบบการดำรงชีวิตของคนไทยมีการเปลี่ยนแปลงตามไปตามไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัล ที่โดดเด่นเรื่องช่องทางสังคมออนไลน์

บริษัทตั้งเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำทางด้านดิจิทัล ในธุรกิจประกันชีวิต (Digital Insurer) ได้นำแอพพลิเคชั่นชื่อว่า “Biz in the box” ซึ่งเป็นการรวบรวมแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการนำเสนอขายแบบประกัน ที่บริษัทได้พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ทั้งตัวแทนและลูกค้าเข้าถึงการประกันชีวิตในรูปแบบที่ง่ายขึ้น โดยมี Financial Needs Analysis แอพพลิเคชั่นที่ช่วยวางแผนทางการเงินให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์และตรงตามความต้องการของลูกค้า

ทั้งนี้ เมื่อลูกค้าสนใจทำประกันก็จะมีแอพพลิเคชั่น Smart Proposal Plus ที่ตัวแทนสามารถนำเสนอแบบประกันได้ทันทีด้วยการรวบรวมแบบประกันชีวิตที่หลากหลาย พร้อมคำนวณเบี้ยประกันชีวิตและผลประโยชน์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีทางเลือกให้สามารถสมัครทำประกันโดยผ่านอีแอพพลิเคชั่น เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกและลูกค้าสามารถเลือกชำระเบี้ยประกันภัยด้วยเครื่อง mPos ได้ทันที

ขณะที่ บริษัท กรุงเทพประกันภัย เปิดตัวแอพพลิเคชั่น “BKI iCare” โฉมใหม่ เวอร์ชั่น 5.0 ที่มีฟังก์ชั่นบริการประกันภัยออนไลน์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น เพื่อให้บริการทำประกันภัยการเดินทางต่างประเทศ เคลมรถยนต์จ่ายเบี้ย แจ้งตำแหน่งการเกิดอุบัติเหตุ บันทึกช่วยจำการจอดรถ การเติมน้ำมัน และการบำรุงรักษารถยนต์ ที่ผ่านการปรับปรุงภาพลักษณ์ใหม่ให้ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว รองรับทั้งระบบ iOS และ Android

นอกจากนี้ ยังสามารถตรวจสอบข้อมูลสถานที่ตั้งของสำนักงานและสาขาของบริษัททั่วประเทศ รายชื่ออู่ซ่อมรถ และโรงพยาบาลในสัญญา ซึ่งแอพพลิเคชั่น “BKI iCare” เป็นส่วนหนึ่งในการมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกด้านบริการประกันภัย และตอบสนองทุกไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัล

ทำนุ บุญประกอบ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต กล่าวว่า บริษัทได้พัฒนาระบบอนุมัติงานบริการให้สาขาสามารถให้บริการธุรกรรมที่เกินอำนาจอนุมัติ นอกเหนือเวลาทำการได้ โดยไม่ต้องรอสำนักงานใหญ่เปิดทำการ เป็นการพัฒนาระบบการอนุมัติผ่าน Application Work Anywhere (WAW) เพิ่มความสะดวกแก่ผู้เอาประกัน สามารถใช้บริการได้ทุกสาขา โดยการให้บริการนอกเวลาทำการ สาขาทั่วไปจะให้บริการในวันเสาร์ ตั้งแต่เวลา 08.3012.00 น.

ด้านบริษัท เอไอเอ สาขาประเทศไทย เปิดตัวแอพพลิเคชั่น iPoS ที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ว่ากรมธรรม์รูปแบบไหนเหมาะกับไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะมีการแนะนำแบบประกันที่เหมาะสม พร้อมกราฟที่อธิบายความคุ้มครองหลักของกรมธรรม์ คำนวณเบี้ยประกัน เลือกกรมธรรม์มาดูเปรียบเทียบกันเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ตัวแทนสามารถเรียกดูรายละเอียดกรมธรรม์ของลูกค้าทุกรายได้เพียงปลายนิ้ว

มุมการให้บริการลูกค้าที่มีการเรียกร้องสินไหมดำเนินไปได้อย่างสะดวกรวดเร็วและคล่องตัว ภายในแอพพลิเคชั่น iPoS สามารถเรียกดูข้อมูลการเรียกร้องสินไหม ทำให้ตัวแทนสามารถประสานงานกับลูกค้า ประสานงานกับหน่วยงานภายใน ทำให้ตัวแทนสามารถดูแลลูกค้าแต่ละรายได้อย่างใกล้ชิด

บริษัท สยามซัมซุง เปิดแอพพลิเคชั่นบน Tablet เสนอขายผลิตภัณฑ์ผ่าน Samsung Galaxy Tab ชื่อ “SAPs (แซบ)” ที่รวบรวมกระบวนขายการตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนขั้นตอนสุดท้าย เพื่อเสนอแบบประกันชีวิตใด้ตรงใจลูกค้า อาทิ การวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า เพื่อวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ตัวแทนจะได้นำเสนอแบบประกันชีวิตที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า การคำนวณเบี้ยประกันเพื่อช่วยวางแผนทางการเงินที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

นอกจากนี้ “SAPs” ยังช่วยตัวแทนในการจัดเก็บข้อมูลแบบประกันที่ลูกค้าสนใจ หรือข้อมูลแบบประกันที่ได้เคยนำไปเสนอขายแล้วแต่ยังไม่ตรงความต้องการของลูกค้า เพื่อขยายความสามารถในการให้บริการของตัวแทนบริษัทได้ดียิ่งขึ้น

วันนี้ ที่ใครๆ ก็มีโทรศัพท์มือถือ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกันเกือบทุกเครื่อง ทำให้การเข้าถึงลูกค้าผ่านแอพพลิเคชั่นได้ถึงตัวสะดวกทุกที่ทุกเวลา ง่ายกว่าการช่องทางอื่นๆ หากสามารถทำให้ลูกค้าถูกใจ มั่นใจ และไว้ใจในความปลอดภัยและบริการหลังการขาย ตำแหน่งผู้นำประกันผ่านโลกออนไลน์ในยุคดิจิทัลก็ไม่ไกลเกินเอื้อม