เปิดธุรกิจอบรมโรงพยาบาล

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การทำธุรกิจโรงพยาบาล ไม่ได้มีเพียงแพทย์ พยาบาล อุปกรณ์การแพทย์ และสถานที่แล้วทุกอย่างจะเดินหน้าได้ราบรื่น แต่ต้องการการบริหารจัดการที่ดีควบคู่กับการดูแลรักษาชีวิตคน

พงษ์ศักดิ์ วิทยากร ผู้ก่อตั้งสถาบันพัฒนาและฝึกอบรมการบริหารโรงพยาบาล เปิดเผยว่า เคยมีประสบการณ์บริหารจัดการโรงพยาบาลมากว่า 45 ปี โดยเป็นผู้ร่วมบุกเบิกโรงพยาบาลกรุงเทพ กระทั่งปี 2555 ได้ขายหุ้นโรงพยาบาลกรุงเทพ เนื่องจากเห็นว่าการบริหารธุรกิจโรงพยาบาลเป็นงานที่เหนื่อยมาก อีกทั้งทำมานานมากแล้วจึงอยากออกมาพักผ่อน

แต่หลังจากนั้นยังได้รับเชิญไปเป็นวิทยากรฝึกอบรมตามโรงพยาบาลบ่อยครั้ง ประกอบกับเล็งเห็นว่าธุรกิจโรงพยาบาลไทยประสบปัญหาบุคลากร รัฐบาลเปรียบเสมือนคนสายตาสั้น ไม่สามารถผลิตคนเพียงพอต่อความต้องการ และคนที่ผลิตสู่ระบบไม่ตอบโจทย์การทำงานจริง อีกทั้งแม้มีจัดอบรมบุคลากรธุรกิจโรงพยาบาล แต่รูปแบบเน้นไปที่ระบบระเบียบ ไม่ได้เน้นหลักบริหารจัดการ การตลาด การเงิน หรือการบริการ ซึ่งเป็นปัจจัยทำให้ธุรกิจโรงพยาบาลเติบโตยั่งยืน จึงตัดสินใจเปิดสถาบันพัฒนาและฝึกอบรมการบริหารโรงพยาบาลขึ้น เพื่อพัฒนาบริการในภาวะบุคลากรขาดแคลน

“กิจการโรงพยาบาลจัดอยู่ในภาคบริการ เหมือนทำธุรกิจโรงแรมผสมผสานกับการแพทย์ โรงแรมมีนักท่องเที่ยวมาเข้าพัก แต่ไม่ 24 ชั่วโมง ต่างจากโรงพยาบาลมีผู้ป่วยมาพักเกิน 24 ชั่วโมง และมีอาการเจ็บป่วยทั้งกายและใจ เอาใจลำบากกว่าคนทั่วไป” พงษ์ศักดิ์ กล่าว

ทั้งนี้ สิ่งที่โรงพยาบาลต้องการมี 2 อย่าง คือ บริการคนไข้ได้ดี และมีมาตรฐาน ซึ่งด้านบริการจะดีได้ต้องผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น ตั้งแต่ระดับผู้อำนวยการโรงพยาบาลไปจนถึงแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่เทคนิค เจ้าหน้าที่ทั่วไป ที่ผ่านมามีคนเคยพูดว่าแพทย์ฝีมือดีได้เลื่อนขั้นเป็นระดับผู้อำนวยการ เท่ากับเสียแพทย์ดี 1 คน แต่ได้ผู้อำนวยการไม่ดี 1 คน เพราะไม่เคยอบรมด้านบริหารจัดการ รู้แต่เทคนิคแพทย์

สถาบันพัฒนาและฝึกอบรมการบริหารโรงพยาบาลมีทุนจดทะเบียน 50 ล้านบาท ฝึกอบรมตั้งแต่ผู้บริหารโรงพยาบาล ถึงแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ทั่วไป มีทีมอบรม 20-30 คน ระดับบริหาร อบรมความรู้เศรษฐกิจ การตลาด การเงิน และบริหารบุคลากร พนักงานทั่วไป เน้นอบรมบริการ โดยเฉพาะบริการคนไข้หนักห้องไอซียู โดยจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการไตรมาส 3 แต่เริ่มเปิดบริการไม่เป็นทางการแล้ว และมีโรงพยาบาลปากน้ำโพเข้ามาใช้บริการ

สำหรับปีแรกหลังเปิดบริการ ตั้งเป้าโรงพยาบาลส่งบุคลากรอบรมกว่า 10 แห่ง เป็นแพทย์ระดับบริหาร 100 คน พยาบาลไม่ต่ำกว่า 300 คน ปีถัดไปตั้งเป้าจำนวนผู้อบรมโต 20% ซึ่งมีโรงพยาบาลเอกชนต่างจังหวัดให้ความสนใจแล้ว เพราะต้องการยกระดับบริการรับเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ที่จะมีคนไข้ประเทศเพื่อนบ้านใช้เพิ่ม ขณะที่สถาบันเองก็มีแผนขยายสู่อาเซียนด้วย

ปัจจุบันภาพรวมบุคลากรธุรกิจโรงพยาบาลขาดแคลนมากทั้งแพทย์และพยาบาล ดังนั้นภาครัฐควรผลิตบุคลากรให้มากกว่าปัจจุบัน 2 เท่า เพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการตลาด โดยการขาดแคลนแพทย์ยังแก้ไขได้ด้วยการเพิ่มการตรวจต่อวันให้รับคนไข้ได้มากขึ้น แต่พยาบาลขาดแคลนหนัก เพราะ 1 คน ดูแลคนไข้ได้ไม่เกิน 10 คน ทำให้บางโรงพยาบาลใช้วิธีดูตัวนักศึกษาที่กำลังจะจบสาขาพยาบาล ทาบทามเข้าร่วมงานไว้ก่อน บางแห่งจ่ายเงินล่วงหน้า ซื้อตัวมาทำงานที่โรงพยาบาล หากรัฐเริ่มเร่งผลิตบุคลากรการแพทย์ในวันนี้ กว่าปัญหาขาดแคลนบุคลากรจะหมด ต้องรอ 5 ปีข้างหน้า ระหว่างนี้ควรอบรมปรับวิธีบริหารจัดการคนที่มีไปก่อน

พงษ์ศักดิ์ กล่าวว่า 5 ปีข้างหน้าธุรกิจโรงพยาบาลไทยจะโตสอดคล้องเศรษฐกิจที่ดี เพราะเป็นธุรกิจที่คนต้องใช้ ไม่เพียงคนในประเทศ แต่ประเทศเพื่อนบ้านหรือประเทศอื่นก็สนใจใช้บริการ เพราะประเทศเพื่อนบ้านไม่มีโรงพยาบาลได้มาตรฐานและบริการดีเหมือนไทย ยกเว้นสิงคโปร์ แต่ก็มีค่าบริการสูงกว่าไทยมาก

"แพทย์ไทยเชี่ยวชาญรักษาดี แต่รักษาไปแล้วประทับใจหรือไม่ ต้องอาศัยการบริหารจัดการโรงพยาบาลที่ดีช่วย 4-5 ปีที่ผ่านมาที่มีประสบการณ์บริหารโรงพยาบาล ทำให้เข้าใจปัญหาสำคัญๆ ของโรงพยาบาลไทย จึงอยากนำประสบการณ์มาอบรมเพื่อให้โรงพยาบาลไทยมีบริการดีขึ้น บริหารจัดการดีขึ้น" พงษ์ศักดิ์ กล่าว

การบริหารจัดการที่ดีเท่านั้นจึงช่วยโรงพยาบาลไทยมีบริการน่าพอใจ สร้างความยั่งยืนให้ธุรกิจในระยะยาว