"ฟรานซิส"คุกกี้เมืองลุงแซมสร้างรอยยิ้มมัดใจลูกค้า

โดย...พันธสิทธิ เจริญพาณิชย์พันธ์

การได้เห็นนักธุรกิจก้าวขึ้นมาประสบความสำเร็จตั้งแต่อายุยังน้อย อาจเป็นเรื่องที่พบเห็นได้บ่อยตามสื่อต่างๆ ในปัจจุบัน แต่คงไม่มีใครคาดคิดไปถึงขั้นที่ว่า เด็กผู้หญิงตัวเล็กๆ คนหนึ่ง อายุเพียง 12 ปี จะก้าวขึ้นมาประสบความสำเร็จได้

แม้อาจจะฟังดูเป็นเรื่องเกินจริงไปสักนิด แต่เรื่องราวสุดเหลือเชื่อนี้ได้เกิดขึ้นแล้ว เหมือนดังเช่นกรณีของ “เคธี ฟรานซิส” เด็กนักเรียนหญิงชั้นประถมปีที่ 6 ชาวอเมริกัน ซึ่งสามารถทุบสถิติการเร่ขายคุกกี้ของสหรัฐได้ถึง 18,170 กล่อง โดยใช้เวลาเพียง 7 สัปดาห์เท่านั้น ขณะที่สถิติเมื่อ 30 ปีที่แล้วเดิมอยู่ที่ 1.8 หมื่นกล่อง

แม้ว่าการขายคุกกี้ของฟรานซิสจะไม่ใช่การทำธุรกิจจริงจัง เนื่องจากเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโครงการช่วยระดมทุนให้กับกิจการลูกเสือและเนตรนารีของประเทศ แต่ก็ทำเอาหลายต่อหลายคนหันมาสนใจเด็กน้อยจากรัฐโอกลาโฮมารายนี้มากทีเดียว

โดยเฉพาะบรรดาสื่อต่างๆ ที่พากันนำข่าวของหนูน้อยรายนี้เผยแพร่ไปทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น ฟ็อกซ์ นิวส์ บีบีซี ไปจนถึงสำนักข่าวชื่อดังของโลกอย่าง รอยเตอร์ส ขณะที่นิตยสารและรายการต่างๆ พากันจองคิวหมายสัมภาษณ์ถึงเคล็ดลับที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของหนูน้อย “ฟรานซิส” เป็นทิวแถว

ฟรานซิสเผยถึงเคล็ดลับที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จว่า เกิดจากการที่เจ้าตัวขอ“ร้องให้ทุกคนที่ผ่านมาซื้อคุกกี้ของตนเอง”

คำพูดของเด็กน้อยผู้นี้อาจฟังดูเหมือนเป็นสิ่งที่ใครๆ ก็สามารถทำได้ แต่จริงๆ แล้วในคำพูดนี้มีความหมายมากกว่านั้น โดยนิตยสาร “ฟอร์บส์” ได้วิเคราะห์ไว้ว่าปัจจุบันคนทั่วไปมักจะรู้สึกเหนียมอายในการต้องไปร้องขอคนอื่นๆ ให้ช่วยเหลือหรือซื้อของ ทั้งที่จริงๆ แล้วการเดินไปร้องขอความช่วยเหลือถือเป็นอาวุธสำคัญหนึ่งในการที่จะทำให้คนคนนั้นสามารถได้มาซึ่งทรัพยากรที่ต้องการ

ถึงกระนั้นใช่ว่าจะเดินเข้าไปร้องขออย่างเดียวจะทำให้คนหันมาสนใจ เพราะความท้าทายคือคนทั่วไปจะเมินเฉย เนื่องจากคิดว่าเข้ามาขอให้ซื้อสินค้า ดังนั้น สิ่งที่ทำให้การร้องขอซื้อสินค้าของหนูน้อยฟรานซิสดูน่าสนใจมากขึ้น จึงไม่ได้อยู่ที่ตัวของคุกกี้คุณภาพดี แต่หมายถึงใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสของหนูน้อยรายนี้

ปัจจัยต่อมาที่ทำให้หนูน้อยวัย 12 ปี สามารถทำสถิติขายคุกกี้จนถล่มทลายสร้างความประหลาดใจให้กับผู้ใหญ่หลายคน ก็คือการรู้จักใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์ เนื่องจากการที่หนูน้อยใช้เวลาหลังเลิกเรียนมาเร่ขายคุกกี้ ทำให้หลายคนเริ่มหันมาตระหนักว่าเวลาเพียงน้อยนิดก็สามารถสร้างรายได้ให้กับทุกคนได้ หากว่ารู้จักนำความคิดสร้างสรรค์มาใช้ให้เกิดประโยชน์

ปัจจัยสุดท้ายคือ ความตั้งมั่น ความตั้งอกตั้งใจของตัวเด็กเอง เนื่องจากการบรรลุเป้าหมายใดๆ ก็แล้วแต่ ล้วนแต่ต้องอาศัยองค์ประกอบจากเจตจำนงคือจิตใจที่ต้องมุ่งมั่น และที่สำคัญยิ่งกว่าคือการทำตามแผนที่วางไว้ ซึ่งในกรณีของหนูน้อยรายนี้ก็เช่นกัน เพราะตั้งแต่เริ่ม ฟรานซิส นอกจากจะตั้งเป้าไว้ว่าจะทำลายสถิติเดิมเมื่อ 30 ปีที่แล้วแล้ว เจ้าตัวก็ยังรู้จักวางแผนอย่างเป็นระบบและค่อยเป็นค่อยไป โดยดูจากพื้นฐานที่ตัวเองมีอยู่ ซึ่งนั่นคือ “ครอบครัว”

เหตุที่ทำให้ยอดขายของฟรานซิสพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว มีองค์ประกอบมาจากคนในครอบครัวของหนูน้อยรายนี้ที่เข้ามาร่วมแรงร่วมใจกันขายของ เนื่องจากเจ้าหนูคนนี้ประสบความสำเร็จในการชักจูงพ่อแม่ ญาติพี่น้อง ของเจ้าตัวมาร่วมมือในการขายคุกกี้ได้สำเร็จ จนทำให้เจ้าตัวสามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ เพราะการเข้ามาร่วมของพ่อแม่ทำให้เครือข่ายของลูกค้าในการขายสินค้าของหนูน้อยฟรานซิสกว้างขวางขึ้น

จึงนับเป็นตัวอย่างความสำเร็จทางธุรกิจจากเด็กผู้หญิงตัวเล็กๆ คนหนึ่งที่ผู้ใหญ่น่าจะศึกษาเอาไว้ไม่น้อย เพราะบทเรียนเล็กๆ เช่นนี้ มักจะเป็นจุดที่ผู้ใหญ่หลายคนมองข้ามไป