ซิกซ์สตาร์บุกทัวร์กีฬา

 

ซิกซ์สตาร์ ทราเวล หวังสร้างความแตกต่างรุกธุรกิจทัวร์กีฬา

รายพิเศษ โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

แม้คนยุคใหม่จะนิยมเดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเองมากขึ้น เดินทางไปกับบริษัทนำเที่ยวน้อยลง ประกอบกับธุรกิจนี้เป็นธุรกิจที่มีความอ่อนไหวต่อปัจจัยลบสารพัดที่พัดผ่านเข้ามาสูง ไม่ว่าจะเป็น ภัยธรรมชาติ ปัญหาเศรษฐกิจ หรือปัญหาการเมือง ล้วนกระทบทั้งสิ้น แต่ธุรกิจนี้ก็ยังอยู่รอดต่อไปได้ หากผู้ประกอบการรายใดมีการวางแผนการดำเนินธุรกิจที่ดีพอ เช่น การหันไปเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (นิช มาร์เก็ต) มีเป้าหมายที่ชัดเจนและมีเอกลักษณ์การดำเนินธุรกิจที่โดดเด่น

กิตติพัฒน์ พรเลิศ ประธานบริษัท ซิกซ์สตาร์ ทราเวล เปิดเผยว่า บริษัทจะทำทัวร์เจาะกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียม เน้นทำโปรแกรมที่มีคุณภาพทั้งด้านที่พักและการเดินทาง ไม่ได้แข่งขันด้วยราคาเหมือนกับบริษัทนำเที่ยวที่ทำทัวร์ทั่วไป สัดส่วนลูกค้าเป็นลูกค้าบุคคลธรรมดา 50% และบริษัทเอกชน 50%

ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทมีแตกต่างจากบริษัทนำเที่ยวอื่น คือ การทำทัวร์กีฬา จัดโปรแกรมไปท่องเที่ยวพร้อมกับการชมการแข่งขันกีฬาในต่างประเทศ แม้ใน วงการบริษัทนำเที่ยวจะมีบริษัทอื่นพาไปชมการแข่งขันกีฬาดังๆ แต่รูปแบบการทำทัวร์ไม่เหมือนกัน
บริษัทอื่นจะมีเฉพาะบริการเป็นผู้ทำโปรแกรมท่องเที่ยวให้กับบริษัท ห้างร้านที่มีตั๋วไปชมกีฬา มีตารางเวลาทำกิจกรรมชัดเจนอยู่แล้ว แค่ต้องการให้บริษัทนำเที่ยวประสานงาน ดูแลด้านที่พัก การเดินทาง อำนวยความสะดวกให้เดินทางได้ตามตารางกิจกรรมที่วางไว้เท่านั้น

"ลูกค้าพรีเมียมมีอยู่พอสมควรในตลาด ซึ่งบริษัทนำเที่ยวหลายแห่งก็เริ่มหันมาเจาะตลาดนี้กันมากขึ้น แต่ละบริษัทมีรูปแบบการทำตลาดที่แตกต่างกันออกไป ซิกซ์สตาร์ก็จะเจาะตลาดนิช มาร์เก็ต เน้นไปที่การทำทัวร์กีฬา" กิตติพัฒน์ กล่าว

ขณะที่บริษัทจะรับจัดทำทัวร์กีฬาให้แบบเบ็ดเสร็จสำหรับกลุ่มลูกค้าทั่วไป หรือบริษัทห้างร้านที่ต้องการโปรแกรมทัวร์ไปดูกีฬา แต่ไม่มีเครือข่ายที่จะประสานงานซื้อตั๋วกีฬาหรือดำเนินกิจกรรมพิเศษได้เองได้
ทัวร์ที่บริษัทรับทำให้เป็นทัวร์ชมการแข่งขันฟุตบอลรายการสำคัญในยุโรป เช่น พรีเมียร์ ลีก ของอังกฤษ ลาลีกา ของสเปน และกัลโช เซเรีย อา ของอิตาลี

นอกจากนี้ ยังมีกีฬาประเภทอื่นๆ เช่น อเมริกันฟุตบอล บาสเกตบอลเอ็มบีเอ การแข่งขันเทนนิส ที่สำคัญๆ และการแข่งขันรถฟอร์มูลา วัน เป็นต้น ซึ่งการทำทัวร์กีฬาเป็นทัวร์เฉพาะทาง มีช่องว่างในตลาดที่ยังเติบโตได้อีกมาก

ด้านแผนการทำตลาดปีนี้ยังไม่แน่นอน อาจต้องวางแผนปรับเปลี่ยนกันอีกครั้ง โดยบริษัทขอรอให้ เหตุการณ์การเมืองที่วุ่นอยู่สงบก่อน เนื่องจากการใช้สื่อวางแผนส่งเสริมตลาดในช่วงที่ยังมีปัญหาการเมืองวุ่นอาจจะไม่ได้ผลตอบรับที่ดี คนไทยยังไม่ได้อยู่ในภาวะสนใจเรื่องอื่นนอกเหนือจากการเมือง

สำหรับในช่วงนี้เน้นการทำตลาดแบบตอบสนองความต้องการของลูกค้า ที่เข้ามาสอบถามกับทางบริษัทโดยตรงมากกว่าการพุ่งตรงไปหาลูกค้าเอง
กิตติพัฒน์ กล่าวว่า ความต้องการเดินทางของคนไทยยังมีอยู่ ทั้งภาคธุรกิจที่ต้องการเดินทางไป ดูงานในต่างประเทศ รวมทั้งจัดท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล (อินเซนทีฟ) ให้พนักงานหรือลูกค้า

ทางด้านกลุ่มบุคคลธรรมดาก็ท่องเที่ยวเช่นกัน แต่การเดินทางจะเกิดขึ้นได้ต้องมีเที่ยวบินรองรับด้วย ที่ผ่านมามีหลายสายการบินที่ยกเลิกเที่ยวบินบาง เที่ยวไป เพราะมีความต้องการเดินทางไปต่างประเทศ แต่ยอดคนเดินทางจากต่างประเทศมาไทยน้อย ไม่คุ้มค่า จึงรองรับปริมาณคนไทยที่ต้องการเดินทางไปต่างประเทศได้ไม่เต็มที่

ปีนี้ตั้งเป้าหมายรายได้เพิ่มขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมา แต่คงต้องรอลุ้นปัญหาการเมืองว่าจะจบลงเมื่อไหร่ หากจบก่อนสงกรานต์น่าจะเป็นไปตามเป้าหมาย ได้ไม่ยาก เพราะเป็นช่วงเวลาที่คนมีความต้องการ เดินทางสูง

ทิศทางการทำธุรกิจบริษัทนำเที่ยวในอนาคตนั้น มองว่า ยังไปได้ดี การทำทัวร์เป็นเพียงหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่บริษัทนำเที่ยวมี แต่คนไทยมักจะติดปากเรียกบริษัทนำเที่ยวว่าเป็นบริษัททัวร์ ทั้งที่ความหมายที่ถูกต้องน่าจะเป็นตัวแทนท่องเที่ยวมากกว่า โดยมีความเป็นมืออาชีพในการทำผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวให้ลูกค้า ครอบคลุมถึงลูกค้าที่ต้องการเดินทางท่องเที่ยวกันเองด้วย

กลุ่มนี้จะมีความต้องการที่ชัดเจนอยู่แล้ว แต่อาจจะไม่สะดวกการจองตั๋วเครื่องบิน ห้องพัก รวมถึงวางแผนเดินทางเอง ก็จะมาใช้บริการบริษัทนำเที่ยวเป็นที่ปรึกษา คอยจัดการทุกอย่างให้ ซึ่งในตลาดมีกลุ่มนี้มากพอสมควร ทำให้บริษัทนำเที่ยวยังอยู่ต่อได้

อย่างไรก็ตาม จากปัญหาความไม่แน่นอนทางการเมืองในไทย ทำให้บริษัทวางแผนว่าอนาคตอาจจะต้องขยายไปจับตลาดนักท่องเที่ยวจากประเทศในกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ที่มีความมั่นคงทางการเมืองมากกว่าไทย โดยอาจขยายสาขาบริษัทไปเปิดในพื้นที่เหล่านั้น ส่วนการทำตลาดในประเทศจะขยายสาขาให้บริการเพิ่มเติม

พื้นที่นอกกรุงเทพฯ ที่มองไว้ว่าจะเปิด ได้แก่ ภูเก็ต 1 สาขา จากปัจจุบันมีสาขาต่างจังหวัดแล้วในพัทยา ขอนแก่น อุดรธานี เชียงราย และเชียงใหม่
นอกจากนั้น จะให้ความสำคัญเรื่องการขายผ่านช่องทางเว็บไซต์มากขึ้น ด้วยการปรับปรุงเว็บไซต์ของบริษัทให้รองรับการทำธุรกรรมซื้อขายได้ทันทีผ่านทางหน้าเว็บไซต์ แทนที่จะดูข้อมูลได้อย่างเดียวแล้ว ต้องมาติดต่อซื้อขายผ่านระบบหลังบ้านอีกครั้ง

การปรับปรุงเว็บไซต์นั้น มีเป้าหมายเพื่อรองรับการทำธุรกรรมจองตั๋วเครื่องบินและห้องพักเป็นหลัก แต่คงยังไม่ถึงขั้นจองแพ็กเกจทัวร์แบบเบ็ดเสร็จผ่านหน้าเว็บไซต์ด้วย เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่ตั้งใจจะซื้อแพ็กเกจทัวร์ยังต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อรับฟังข้อมูลแพ็กเกจทัวร์อย่างละเอียดก่อนที่จะตัดสินใจจองอีกครั้งหนึ่ง

การทำธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน อยู่รอดในภาวะที่ตลาดมีการแข่งขันสูงได้นั้น ผู้ประกอบการต้องสร้างความแตกต่างของตัวเองให้โดดเด่นออกมาจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน หากเป็นเจ้าแรกๆ ที่เปิดตลาดใหม่ได้ ก็จะมีโอกาสทางธุรกิจสูงกว่าคู่แข่งในตลาดเดียวกันที่ยังคงมุ่งจับแต่ตลาดเป้าหมายเดิมๆ เหมือนเช่นที่ซิกซ์สตาร์ ทราเวล ทำอยู่นั่นเอง