"โบรกเคน คอมแพส" นิยามใหม่ของธุรกิจท่องเที่ยว

โดย...เสาวลักษณ์ ขันกสิกรรม

มันจารี เวอร์มา และอวานี พาเทล คู่หูสาวสวยชาวภารตยุคใหม่ ปิ๊งไอเดียทดลองทำบริษัทการท่องเที่ยวแบบแหวกแนวไม่เหมือนใครในอินเดีย เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งจำนวนมากในตลาด

สองสาวคู่ซี้ย้อนอดีตก่อนเปิดธุรกิจร่วมกันว่า ทั้งสองมีปูมหลังที่ค่อนข้างจะแตกต่างกัน เวอร์มา เป็นนักเขียนคำโฆษณาในธุรกิจโฆษณามาก่อน ขณะที่พาเทลทำงานเป็นนักชีววิทยาทางทะเลลักษณะทวีป2 ปี ก่อนที่จะเจอกัน

“พวกเราแชร์ประสบการณ์และความคิดเห็นด้านการท่องเที่ยวและท่าเรือต่างๆ แล้วก็พบว่า เรามีความฝันคล้ายกัน จนกระทั่งตัดสินใจตั้งบริษัทท่องเที่ยวขึ้น” สองสาวกล่าว จากนั้น “โบรกเคน คอมแพส” บริษัทท่องเที่ยวที่ไม่เหมือนใครก็ถือกำเนิดขึ้นในปี 2010

สองคู่หูนักธุรกิจมีเป้าหมายชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นการทำธุรกิจว่า “เราไม่ต้องการเริ่มบริษัทท่องเที่ยวที่เหมือนกับบริษัททัวร์ทั่วๆ ไป เพราะเราแตกต่างจากที่อื่น เราให้บริการที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น โดยคุณสามารถเปลี่ยนแผนการเดินทางหรือเส้นทางการเดินทางได้ตลอดเวลาตามความต้องการ ปรัชญาการดำเนินธุรกิจของเราคือ การพาคุณสู่โลกอันแท้จริง และนี่คือที่มาของชื่อบริษัท” พาเทล อธิบาย

การทำงานของสองสาวมีขอบเขตกว้างมาก ตั้งแต่ตลาดมวลชนถึงตลาดเฉพาะกลุ่ม เรียกว่าจัดแพ็กเกจตามใจลูกค้า ตั้งแต่แบบแบ็กแพ็กเกอร์ราคาประหยัด ถึงวันหยุดแสนหรูหรา สำหรับมหาเศรษฐีที่ไม่มีข้อจำกัดด้านการเงิน แถมรับลูกค้าทั้งชาวอินเดียและชาวต่างชาติ ผ่านโปรแกรมท่องเที่ยว 2 แบบ ทั้งแบบการวางแผนล่วงหน้าและตัดสินใจไปเที่ยวแบบปุ๊บปั๊บ และยังสร้างทางเลือกเพิ่มเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ทั้งแบบเส้นทางที่กำหนดไว้ หรือเลือกเส้นทางได้ตามใจ เรียกได้ว่าไม่มีหลุด แม้รายละเอียดความต้องการของลูกค้าจะจุกจิกเพียงใดก็ตาม

นอกจากนี้ โบรกเคน คอมแพส ยังจัดเซอร์ไพรส์เล็กๆ ให้แก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มความประทับใจ อาทิ บุฟเฟ่ต์บาบีคิวส่วนตัว ขี่ม้าเลียบชายหาด ซึ่งการบริการที่เป็นมูลค่าเพิ่มนี้ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มาก

ทั้งนี้ โบรกเคน คอมแพส ให้บริการหลักๆ 2 รูปแบบ คือ ให้คำปรึกษาและแนะนำด้านการท่องเที่ยว โดยคิดค่าบริการตามปริมาณและรายละเอียดข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ อย่างไรก็ตาม รายได้ส่วนใหญ่ของธุรกิจมาจากการวางโปรแกรมการท่องเที่ยวช่วงวันหยุด ซึ่งสองสาวได้ทำข้อตกลงกับตัวแทนทางการท่องเที่ยว โรงแรม และภาคการขนส่งใหม่ๆ เพื่อรองรับบริการและเป็นทางเลือกใหม่ๆ แก่ลูกค้า

นักธุรกิจสาวชาวอินเดียเล่าถึงจุดเริ่มต้นของบริษัทว่า ทั้งสองเริ่มสร้างธุรกิจขนาดเล็กๆ ก่อนในบ้านของตนเอง ด้วยเงินลงทุนราว 1 หมื่นรูปี และไม่มีพนักงาน โดยโปรโมทบริการต่างๆ ผ่านทางทวิตเตอร์ และเพียงแค่ทริปแรกที่จัดท่องเที่ยวลาดักห์ นักธุรกิจรุ่นใหม่ทั้งสองก็ได้เงินทุนคืน แถมกำไรอีกนิดหน่อย

จากนั้นบริษัทก็เริ่มเติบโตจนต้องรับพนักงานเพิ่ม 4 คน และจัดทัวร์มาแล้วเกือบ 100 ทริป มีรายรับรวมสูงถึง 15 ล้านรูปี ในปี 2013-2014 ถือว่าไม่เลวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มดำเนินการมาไม่นาน

สำหรับอนาคตทั้งสองสาว กล่าวว่า “พวกเราไม่ต้องการจะสูญเสียจุดมุ่งหมายเดิมด้วยการขยายธุรกิจ เราอยากทำให้ดีที่สุดก่อน ส่วนเรื่องการขยายงานเป็นเรื่องของอนาคต”