Email Marketing

ข้อมูลจากการสำรวจของสมาคมการตลาดแบบตรง (thedma.org) พบว่า ผู้บริโภคถึง 66% เคยซื้อสินค้าเพราะได้รับข้อมูลประชาสัมพันธ์ทางอีเมล มากกว่าสื่อ Social Media ที่กำลังได้รับความนิยมเกือบ 3 เท่า (http://thedma.org/advance/datadrivenmarketingideas/saturdaystatseries/) แม้ว่าหลายคนอาจรู้สึกว่า Email Marketing เป็นเครื่องมือการทำการตลาดออนไลน์ที่ล้าสมัยไปแล้ว แต่ในความเป็นจริง จากการสำรวจล่าสุด Email Marketing ยังคงเป็นช่องทางที่สร้างยอดขายอย่างได้ผลในอันดับต้นๆ เป็นรองเพียงแค่การประชาสัมพันธ์ผ่าน Search Engine เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ด้วยพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค ความนิยมของ Smartphone, Tablet และสื่อ Social Media รวมทั้งปัญหาการระบาดของ Spam Mail ทำให้เทคนิคการทำ Email Marketing ต้องปรับตัวตาม วันนี้ผมจะขอแนะนำเทคนิคที่สำคัญสำหรับการทำ Email Marketing ให้ได้ผลสำหรับปี 2014 ดังนี้ครับ

1.บริหารฐานรายชื่ออีเมลให้มีคุณภาพ เนื่องจากปัจจุบันการส่งอีเมลข่าวสารโปรโมชั่นไปยังผู้รับครั้งละมากๆ หากทำอย่างไม่ถูกวิธี มักจะถูกผู้ให้บริการฟรีอีเมลต่างๆ เช่น Hotmail, Gmail ปิดกั้นการรับอีเมล หรืออาจระบุว่าอีเมลดังกล่าวเป็น Spam ทำให้ผู้รับจำนวนมากไม่ได้รับอีเมลข่าวสารจากท่าน โดยผู้ให้บริการฟรีอีเมลจะพยายามตรวจสอบคุณภาพของอีเมลข่าวสารของท่านว่ามีคุณภาพหรือไม่ เช่น อาจดูจากอัตราการเปิดอ่านและจำนวนผู้อ่านที่คลิกระบุว่าเป็นอีเมลข่าวสารนั้นเป็น Spam Mail

ดังนั้น จึงควรหมั่นตรวจสอบและคัดกรองฐานรายชื่ออีเมลให้ประกอบไปด้วยคนที่สนใจจะรับข่าวสารของท่านจริงๆ โดยระบบการส่งอีเมลข่าวสารที่ดีจะมีระบบแจ้งยกเลิกข่าวสารจากผู้อ่าน รวมทั้งมีระบบนำรายชื่อออกอย่างอัตโนมัติ สำหรับรายชื่ออีเมลที่ไม่เคยเปิดอ่านและไม่เคยคลิกเนื้อหาใดๆ ของข่าวสารที่ท่านส่งออกไปเลยในหลายฉบับที่ผ่านมา กระบวนการดังกล่าวจะทำให้ฐานรายชื่ออีเมลทั้งหมดสะอาดขึ้น ซึ่งจะทำให้การส่งอีเมลถึงผู้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.สร้างอีเมลที่เหมาะกับการอ่านบนโทรศัพท์มือถือ จากการสำรวจพบว่า 48% ของอีเมลที่ส่งไป ถูกเปิดอ่านบนโทรศัพท์มือถือ แต่เรื่องที่น่าเศร้าก็คือ 69% ของผู้อ่านบนโทรศัพท์มือถือจะลบหรือไม่สนใจ หากอีเมลนั้นไม่ถูกออกแบบมาให้อ่านง่ายบนโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากจอภาพของโทรศัพท์มือถือมีขนาดที่เล็กและแคบกว่าบนเครื่องคอมพิวเตอร์ปกติ ดังนั้นการส่งอีเมลข่าวสารยุคปัจจุบัน ควรมีการออกแบบอีเมลให้มีความยืดหยุ่นในการแสดงผล เช่น ตัวหนังสือจะไม่ย่อเล็กจนต้องขยายเพื่อที่จะอ่านบนโทรศัพท์มือถือ ภาพที่แสดงไม่ควรกว้างหรือใหญ่จนล้นจอ ข้อมูลโปรโมชั่นที่สำคัญต้องอยู่ส่วนต้นๆ ของเนื้อหา เพราะบนโทรศัพท์มือถือ อีเมลอาจไม่ได้ถูกโหลดมาทั้งฉบับ ตอนท้ายๆ ของอีเมลอาจต้องให้ผู้อ่านคลิกดาวน์โหลดเพิ่มเติม ซึ่งผู้คนจำนวนมากไม่ได้คลิก

3.วิเคราะห์รายงานการส่งอีเมลข่าวสาร ระบบการส่งอีเมลข่าวสารที่ดีควรจะสามารถแสดงรายงานผลการส่งอีเมลไปยังผู้รับต่างๆได้ เช่น รายงานสถิติจำนวนผู้เปิดอ่าน จำนวนผู้ที่คลิกลิงค์ต่างๆ ที่อยู่ในอีเมลฉบับนั้น จำนวนอีเมลที่ตีกลับจาก Mail Server ปลายทาง รายงานดังกล่าวจะทำให้ท่านสามารถรู้ว่าข่าวสาร หรือโปรโมชั่นลักษณะใดที่ได้รับการตอบรับที่ดีจากฐานรายชื่ออีเมล และสำหรับคนที่คลิกสนใจสินค้าหรือโปรโมชั่นที่ได้นำเสนอ ท่านยังสามารถนำรายชื่ออีเมลกลุ่มนั้นมาติดตาม ขยายผลได้อีกในภายหลัง

4.ตั้งชื่อ Subject ให้น่าสนใจ สถิติที่น่าสนใจจากบริษัทวิจัยตลาด CMB พบว่า ผู้คนเปิดอ่านอีเมลเพราะชื่อข้อความตรง Subject ถึง 64% ดังนั้น หากท่านต้องการให้มีผู้เปิดอ่านมากขึ้น การตั้งชื่อ Subject ที่น่าสนใจจะช่วยให้มีการตอบรับที่ดีขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ในธุรกิจประเภท B2B พบว่าการใส่คำว่า เงิน รายได้และกำไร ช่วยให้มียอดเปิดอ่านที่สูงขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น หากสามารถใส่ชื่อผู้อ่านเข้าไปในส่วน Subject ด้วยพบว่าจะมีผู้เปิดอ่านเพิ่มขึ้นถึง 22.2%

(อ่านต่อครั้งต่อไป)