4 วิธีมัดใจลูกค้า

คำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าคือคนสำคัญ” น่าจะเป็นคาถาท่องประจำใจของผู้ประกอบการเกือบทุกคนที่ต้องการประสบความสำเร็จ ซึ่ง 4 เคล็ดลับการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจาก เนล ฮามิลตัน และ แอนโทนี วิลคีย์ จากสมาร์ทโฟกัส บริษัทการตลาดเมืองผู้ดี น่าจะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้ โดยผ่านการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.พลังของการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าแต่ละคนต่างต้องการให้ธุรกิจเข้าใจและให้คุณค่า ทว่าขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าไปด้วย ดังนั้นแล้วขั้นแรกของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจึงต้องการการรับฟัง ความเข้าใจ ความต้องการลูกค้า และตอบสนองความต้องการนั้น

ทั้งนี้ เป็นกุญแจสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กที่จะต้องเข้าใจลูกค้าและเลือกใช้วิธีเพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเอาไว้ หนึ่งในทางที่ดีมากที่สุดน่าจะเป็นการตลาดในยุคดิจิตอล อย่างไรก็ตามผลที่ออกมาอาจจะให้ผลออกมาในทางร้ายก็ได้ หากใช้สื่อเหล่านั้นไม่เหมาะสม

2.ใช้การสร้างความเฉพาะของแต่ละบุคคลเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเนื้อที่มีความเกี่ยวข้องและมีความหมายต่อตัวลูกค้า ดังนั้นแล้วการสร้างความเฉพาะของแต่ละบุคคลจึงไม่ใช่แต่การส่งอีเมลที่มีชื่อของลูกค้า ทว่าเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะกับลูกค้าคนนั้น เพราะในยุคที่ตลาดมีการแข่งขันกันสูง การเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและโปรโมตสินค้าไปให้ลูกค้าถูกคน ถูกทาง รวมไปถึงบริบทที่ถูกต้องและถูกเวลา จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด

3.ขยายการใช้แคมเปญในการตลาดดิจิตอล เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าถึงลูกค้าผ่านทุกๆ ช่องทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นอีเมล การสร้างเพจ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับธุรกิจรายย่อยแล้ว การลงทุนทางด้านเวลาเพื่อสร้างฐานลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและสื่อสารกันแบบเรียลไทม์สามารถช่วยธุรกิจได้มาก เพราะไม่เพียงแต่จะเป็นการสร้างความตระหนักรู้ในตัวธุรกิจ ยังช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามและแฟนให้เป็นสมาชิกที่รับอีเมลของบริษัท ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ธุรกิจเติบโตไปได้อีกด้วย

4.ทำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดให้สำเร็จ ผ่านช่องทางหลากหลาย เป็นเรื่องสำคัญที่แคมเปญการตลาดจะต้องเหมาะสมกับช่องทางที่นำเสนอไปสู่ลูกค้า เพื่อทำให้แน่ใจว่าธุรกิจจะไม่มีการขาดการติดต่อกับลูกค้า เพราะการให้ประสบการณ์ของธุรกิจที่ไม่มีการสะดุดสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือคู่แข่งขันได้