บัตรกรุงไทยรุกช่วยขาลง

บริษัท บัตรกรุงไทย (KTC) ภายใต้การบริหารงานของ “ระเฑียร ศรีมงคล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ที่เข้ามารับตำแหน่งเมื่อปี 2555 และพลิกฟื้นจากกิจการขาดทุนมาเป็นกำไรตั้งแต่นั้นมา

ปี 2557-2561 บริษัทรุกตั้งเป้าชิงความเป็นที่หนึ่งทั้งจำนวนบัตรและการใช้จ่ายผ่านบัตรคืนจากฐานบัตรปัจจุบัน 1.57 ล้านใบ

ภายใต้สถานการณ์การเมืองที่ร้อนแรง และเศรษฐกิจชะลอตัว KTC ตั้งเป้าทั้งจำนวนบัตรและการใช้จ่ายผ่านบัตรโต 15% มากกว่าระบบที่คาดว่าจะโต 10% นั่นหมายถึงว่าต้องไปชิงส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งขัน

ผู้ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดอันดับหนึ่งขณะนี้เป็นธนาคารที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรและจำนวนบัตรสูงกว่า KTC เท่าตัวแม้ว่ากำไรจะสูงกว่าแค่ 20-30%

KTC เปิดเกมรุกถูกจังหวะหรือไม่

สองเดือนแรกปีนี้ทั้งยอดค่าใช้จ่ายและจำนวนบัตรยังทรงตัวจากปี 2556 แต่บริษัทยังยืนยันไม่ลดเป้าหมายธุรกิจ

“ระเฑียร” มั่นใจว่าทุกอย่างจะไปถึงจุดหมายด้วยการใช้งบการตลาด 2,000 ล้านบาท อัดฉีดเข้ากลุ่มเป้าหมายผู้ถือบัตรโดยตรง สร้างเซอร์ไพรส์ให้ตลาด แต่จะเซอร์ไพรส์จนกระตุ้นกำลังซื้อที่ความเชื่อมั่นดับสนิทให้ตื่นจากหลับใหลได้หรือไม่

ปีนี้บริษัทตั้งเป้าหมายมีกำไรไม่ต่ำกว่า 1,300 ล้านบาท จากปีก่อนที่มีกำไร 1,283 ล้านบาท สินเชื่อบุคคลเติบโต 10-20% โดยเน้นลูกค้าที่เดินทางเพื่อพักผ่อน และลูกค้าที่มีรายได้ระดับกลางถึงบน รวมทั้งกลุ่มนักศึกษาจบใหม่เพื่อสร้างสัมพันธภาพ

สำหรับร้านอาหารจะเน้นร้านอาหารเครือข่ายจากเดิมที่เน้นร้านเดียว เจาะการตลาดลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยเน้นคะแนนสะสม

“แม้ 2 เดือนแรกยังทรงตัว แต่เรายังไม่มีการทบทวนเป้าหมายทางธุรกิจในปีนี้ รวมถึงเป้าหมาย 5 ปี เพราะกลยุทธ์เรามีชัดเจน แม้ว่าอีก 2 ปียังไม่ถึงเป้าหมาย แต่ภายใน 5 ปียังไม่ใช่สิ่งที่ไกลเกินคาด” ระเฑียร กล่าว

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มองว่า บัตรเครดิตในประเทศไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก เพราะอัตราการใช้บัตรของไทยยังต่ำเมื่อเทียบกับประเทศพัฒนาแล้ว

ด้านสินเชื่อบุคคลตั้งเป้าเพิ่มฐานลูกค้า 1.3 แสนบัญชี เติบโต 10-20% จากปีก่อนที่ 6 แสนบัญชี และเพิ่มยอดสินเชื่อคงค้างอีก 15% จากฐานที่ 1.51 หมื่นล้านบาทในปีก่อน แม้ว่าภาพรวมสินเชื่อในช่วงเดือน ม.ค. จะไม่ขยายตัวเลย และเดือน ก.พ. ก็หลุดเป้าหมาย

KTC ไม่ลดเป้าหมายตามภาวะเศรษฐกิจ เนื่องจากเชื่อมั่นว่าด้วยกลยุทธ์ของบริษัทที่เน้นการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าจากการใช้เงินสดให้หันมาใช้จ่ายผ่านบัตร เช่น การอำนวยความสะดวกในการจองตั๋วเครื่องบินและมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งในปีนี้บริษัทเตรียมงบการตลาดเอาไว้สูงถึง 2,000 ล้านบาท จะทำให้การเติบโตตามแผนยังมีความเป็นไปได้

“เราปรับปรุงคุณภาพบริการ ลูกค้าใหม่ที่ขอสินเชื่อจะได้เงินภายใน 2 วัน และสามารถชำระเงินทางออนไลน์ได้ มีโปรโมชั่นเด็ดให้ลูกค้า” สุดาพร จันทร์วัฒนากุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจสินเชื่อบุคคล KTC กล่าว

รวมทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลที่บริษัทต้องทำให้ได้ในปีนี้คือกว่า 5 แสนบัญชี

“ปิยศักดิ์ เตชะเสน” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส กลุ่มผลิตภัณฑ์และช่องทางจัดจำหน่าย KTC ยืนยันว่า สามารถทำได้ด้วยความร่วมมือกับธนาคารกรุงไทย (KTB) อย่างใกล้ชิดในการหาสมาชิกและกระตุ้นสมาชิกให้ใช้บัตร มีการสร้างกลยุทธ์การตลาดเสริมช่องว่างธนาคารกับลูกค้าของธนาคารให้มากขึ้น

สิ้นปี 2556 ที่ผ่านมา หนี้ด้อยคุณภาพหรือเอ็นพีแอลของบัตรมีเพียง 1.47% ของสินเชื่อ ต่ำกว่าอุตสาหกรรมบัตรเครดิตที่สูงถึง 3.65%

KTC รายงานกำไรปี 2556 มาจากการลงทุนพิเศษ 307 ล้านบาท และการติดตามหนี้สูญคืนมาได้จำนวน 1,400 ล้านบาท (เพิ่มขึ้นจาก 1,200 ล้านบาท ในปี 2555) ซึ่งอาจเกิดขึ้นแค่เพียงครั้งเดียว