เคล็ดลับบริษัทยิ่งใหญ่อมตะ (ตอน3)

บทความนี้จะเป็นตอนสุดท้ายของเคล็ดลับที่ทำให้บริษัทยิ่งใหญ่อย่างอมตะค่ะ

เมื่อ 2 ตอนที่แล้วดิฉันเล่าถึงเคล็ดลับ 2 ข้อที่ทำให้บริษัทที่มีชื่อเสียงแข็งแกร่งและยิ่งใหญ่คงกระพันมาได้ นั่นคือ การมีวินัยที่เข้มแข็งและการเชื่อในหลักฐานเชิงประจักษ์ค่ะ

สำหรับตอนนี้ดิฉันจะมาเล่าถึงเคล็ดลับ ข้อสุดท้ายที่อาจเรียกได้ว่าเป็น “สัญชาต ญาณ” ที่ฝังลึกใน “ดีเอ็นเอ” ของความสำเร็จในธุรกิจที่มีชื่อเสียงทั้งหลายก็ว่าได้ค่ะ

เคล็ดลับที่ว่านั้น ก็คือ การอยู่กับความกลัวค่ะ

บริษัทใหญ่อมตะทั้งหลายนั้นจะอยู่กับความกลัวตลอดเวลา และพวกเขาก็จะเปลี่ยนความกลัวนั้นมาเป็นการเตรียมการและมีการดำเนินการที่เหมาะสมค่ะ

พูดง่ายๆ หากเป็นหลักทางพุทธแล้วก็ตรงกับหลักธรรมที่เป็น “ปัจฉิมโอวาท” ของพระพุทธเจ้านั่นคือ “ความไม่ประมาท” นั่นเองค่ะ

ทั้งนี้ ไม่ได้หมายความว่าบริษัทเหล่านี้ใช้ชีวิตในโลกธุรกิจอยู่กับความหวาดกลัวตลอดเวลานะคะ

แต่สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความกระชุ่มกระชวยอยู่เสมอๆ และไม่ต้องการที่จะพ่ายแพ้ในสมรภูมิธุรกิจไม่ว่าจะอยู่ในช่วงเวลาที่รุ่งโรจน์หรือตกต่ำก็ตามค่ะ

ความกลัวนั้นนอกจากจะทำให้ธุรกิจมีความรอบคอบระมัดระวังในการดำเนินงาน มีระบบบริหารความเสี่ยง ควบคุม และตรวจสอบอย่างดีแล้ว ความกลัวกลับ ผลักดันให้เกิดพลังแห่งการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องค่ะ

ตัวอย่างนี้เห็นได้ชัดเจนในบริษัทไอทีชั้นนำของโลกค่ะ ไม่ว่าจะเป็น Apple, Google, Microsoft ที่ล้วนแต่เป็นผู้นำและผูกขาดตลาดในผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองจำหน่ายอยู่

แต่เราจะเห็นว่าในแต่ละปีนั้น บริษัทเหล่านี้แม้จะปลอดคู่แข่งหรือมีคู่แข่งอยู่น้อยมากก็ตาม พวกเขาก็จะขยันสร้างสินค้าตัวใหม่ๆ ออกมาสู่ตลาดอยู่เสมอๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราเห็นไอโฟนและไอแพดรุ่นใหม่ๆ ออกจากค่าย Apple อย่างต่อเนื่อง เราเห็น Google ขยายผลิตภัณฑ์ไปยังธุรกิจอื่นนอกเหนือจาก Search Engine ที่ทำได้ดีเลิศอยู่แล้ว เราเห็น Microsoft ยังคงออก Windows รุ่นใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและเริ่มรุกเข้าตลาดมือถึงแม้ว่า Microsoft เองจะอยู่ในฐานะผู้ผูกขาดในธุรกิจ Operating System ไปได้ยาวอีกหลายปีก็ตาม

แต่ด้วยความกลัวที่เป็นสัญชาต ญาณแห่งความสำเร็จฝังลึกเข้าไปถึงวัฒนธรรมองค์กรเหล่านี้ เราเลยไม่แปลกใจค่ะที่บริษัทเหล่านี้จะอยู่ในฐานะ “ล้ำหน้า” คู่แข่งและ“นำโลก” อยู่เสมอๆ เป็นธุรกิจที่ “กำหนด เทรนด์” ให้ผู้อื่นเดินตาม

เราจะไม่เห็นคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตยี่ห้ออื่นแน่นอนหาก Apple ไม่เขย่าโลกด้วยการผลิตไอแพดขึ้นมา และแม้จะมีแท็บเล็ตออกมาหลายยี่ห้อแต่ไอแพดของค่าย Apple ก็ยังเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้าเสมอมา จนไอแพดเองเป็นสัญลักษณ์แห่งวงการแท็บเล็ตไปโดยปริยายค่ะ

เมื่อเรามองบทเรียนของบริษัทใหญ่อมตะทั้งหลายที่มีลักษณะร่วมกัน 3 ประการ ได้แก่ การมีวินัยที่เข้มแข็ง (Strong Discipline), การเชื่อในข้อมูลเชิงประจักษ์ (Empirical Evidence) และการอยู่กับความกลัวตลอดเวลาแล้วนั้น

เราจะเห็นว่าการมีคุณลักษณะเหล่านี้นอกจากจะช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องในระยะยาวและทนทานฟันฝ่าวิกฤตหลายต่อหลายครั้งได้แล้ว

บริษัทเหล่านี้เมื่ออยู่ในตลาดจะอยู่ในฐานะที่เป็น “ผู้กำหนดเกม” ของตลาดอยู่เสมอๆ ค่ะ เรียกได้ว่าเป็น “ผู้สร้างอนาคต” ไม่ใช่ “ผู้วิ่งตามอนาคต” ค่ะ