รางวัลเกียรติยศของ 'เอ็มทีเอส โกลด์ ฟิวเจอร์'

นับว่าประสบความสำเร็จและสร้างความภาคภูมิใจให้กับบริษัท เอ็มทีเอส โกลด์ ฟิวเจอร์ (MTSGF) บริษัทซื้อขายทองคำล่วงหน้า เมื่อได้รับรางวัล “เกียรติยศแห่งความสำเร็จ” (SET Award of Honor) จากเวที SET Award 2013 ซึ่งทางตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) และคณะผู้ร่วมจัดงานได้จัดมอบให้กับผู้ประกอบการในตลาดทุน หรือบริษัทที่มีความเป็นเลิศต่อเนื่องติดต่อกันเป็นเวลา 3 ปี (ตั้งแต่ปี 25542556) ด้านการให้บริการหลักทรัพย์อนุพันธ์ เพื่อเชิดชูผู้ที่มีความโดดเด่นในสาขาต่างๆ

“นพ.กฤชรัตน์ หิรัณยศิริ” ประธานบริษัท กลุ่มเอ็มทีเอส โกลด์ แม่ทองสุก กล่าวถึงความสำเร็จของบริษัทลูก เอ็มทีเอส โกลด์ ฟิวเจอร์ ที่ปัจจุบันให้ลูกชายคนโตคือ “ณัฐพงศ์ หิรัณยศิริ” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มทีเอส โกลด์ ฟิวเจอร์ เป็นผู้ดูแลและรับผิดชอบโดยตรง ว่า ทั้งหมดนี้มาจากการที่บริษัทมีการวางแผนการบริหารที่ชัดเจนมาตั้งแต่ตัดสินใจขยายงานจากการขายทองคำแท่งและทองรูปพรรณ ซื้อขายทองคำออนไลน์ เข้าสู่วงการบริการสัญญาซื้อขายทองคำล่วงหน้า โดยยอมทุ่มทุนหลายสิบล้านบาทในการเริ่มพัฒนาระบบเทคโนโลยีด้วยการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และโปรแกรมหรือส่วนของซอฟต์แวร์ต่างๆ ตามที่ลูกชายคนโตนำเสนอมา

วันนี้ธุรกิจโกลด์ฟิวเจอร์ได้เปิดให้บริการเข้าสู่ปีที่ 6 แล้ว บริษัทก็ยังมีการปรับปรุงระบบไอทีเช่นนี้ทุกปี ทั้งหมดนี้เพื่อไว้รองรับการบริการให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนั้น ยังปรับปรุงและพัฒนาระบบการสื่อสารทั้งภายในองค์กร กับลูกค้า และการประชาสัมพันธ์ให้กับสื่อมวลชน ที่ต้องมีการให้ข้อมูลเรื่องผลิตภัณฑ์และบริษัทให้ได้อย่างถูกจุดและตรงกับความต้องการของกลุ่มที่ต้องการสื่อสารที่ความหลากหลายให้ได้มากที่สุด

 

บริษัทมองว่าการสื่อสารเรื่องทองคำเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความพยายามในการถ่ายทอดข้อมูล เพราะมีข้อมูลหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวราคาทองคำ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องเศรษฐกิจโลก ราคาน้ำมัน การเคลื่อนย้ายของเม็ดเงินไหลเข้าหรือออกของนักลงทุนต่างชาติ เพราะจะมีผลต่อการเคลื่อนไหวของอัตราแลกเปลี่ยน ทั้งเงินสกุลเหรียญสหรัฐและเงินสกุลบาท

บริษัทจึงต้องฝึกอบรมพนักงานให้ได้คุณภาพ เพราะจะต้องเป็นคนส่งข้อมูลต่อไปยังลูกค้าทั้งหน้าร้านและทางโทรศัพท์ อีกทั้งยังให้ความสำคัญในการจัดอบรมงานสัมมนาให้ลูกค้ามากกว่า 4050 ครั้งต่อปี เนื่องจากมองว่าเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้เพราะหากลูกค้าลงทุนไปโดยไม่มีความเข้าใจ สุดท้ายไม่ใช่ลูกค้าเองที่จะต้องเสียประโยชน์เท่านั้น แต่นั่นจะหมายรวมถึงเอ็มทีเอสโกลด์ และอุตสาหกรรมทองคำและโกลด์ฟิวเจอร์สด้วย

ความสำเร็จที่ได้รับในวันนี้ มองว่า แม้เอ็มทีเอส เป็นบริษัทที่มีรากฐานเป็นธุรกิจของครอบครัวมาก่อน แต่ก็มีการวางระบบและวัฒนธรรมให้เป็นองค์กรที่ไม่หยุดนิ่งและพร้อมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งนั่นรวมถึงบุคลากรหรือทีมงานด้วยที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมเดินไปกับองค์กร

รางวัลที่ได้รับมาเป็นสิ่งที่บริษัทพยายามจะรักษามาตรฐานและพัฒนาคุณภาพของทีมงาน การบริการ และการตลาดให้มากยิ่งขึ้น

ด้าน “ณัฐพงศ์ หิรัณยศิริ” ผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง มองในทิศทางเดียวกับบิดาว่า จุดเริ่มต้นของธุรกิจโกลด์ฟิวเจอร์ส ซึ่งตอนนั้นเป็นสิ่งใหม่ของทั้งอุตสาหกรรมทองที่ทำให้ผู้ประกอบการค้าทองคำทุกรายต้องลงมาเล่นในโกลด์ฟิวเจอร์สด้วย สิ่งเดียวที่จะทำให้ธุรกิจหลักและธุรกิจใหม่ดำเนินไปได้ดี บริษัทจำเป็นต้องลงทุนเทคโนโลยีเพราะจะทำให้บริษัทสามารถบริหารจัดการได้อย่างเป็นระบบ เรื่องระบบการซื้อขายของลูกค้าจะกลายเป็นหัวใจของการบริการ ที่จะทำให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนตามที่เขาต้องการ ซึ่งต้องเข้าใจว่าการที่เขาตัดสินใจเข้ามาลงทุนแล้วเขาย่อมคาดหวังว่าจะได้การบริการที่มีความเป็นมืออาชีพและผลตอบแทนทีน่าพอใจ

นอกจากเรื่องระบบปฏิบัติงานหรือระบบหลังบ้านที่ต้องมีความแข็งแกร่งแล้ว สิ่งสำคัญรองลงมาคือ การสร้างแบรนด์ของบริษัทให้เป็นที่รู้จัก โดยปรับปรุงแบรนด์จาก “แม่ทองสุก” ซึ่งเป็นผู้ค้าทองคำมากกว่า 50 ปี มาเป็นแบรนด์ “เอ็มทีเอส” นั้นยังถือเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญขององค์กร เพราะจะนำมาสู่ความเป็นสากลและการขยายธุรกิจไปยังผลิตภัณฑ์อื่นหรือการสร้างแบรนด์ให้ติดก่อนที่จะมีการขยายงานไปยังต่างประเทศ โดยเฉพาะในภูมิภาคอาเซียน

 

ขณะที่ด้านพนักงานเองก็ต้องมีการวัดผลงานเป็นประจำทุกปีเพื่อให้พนักงานมีการตื่นตัวที่จะรักษาคุณภาพในการทำงานไปด้วย

จากเดิมที่บริษัทเป็นธุรกิจของครอบครัว ดังนั้นระบบการจัดการให้เป็นระบบจะไม่เข้าที่หรือมีความเป็นมืออาชีพน้อยกว่าบริษัทอื่น แต่พอเราก้าวสู่ธุรกิจโกลด์ฟิวเจอร์สด้วยแล้ว การที่เราทุ่มเททั้งความตั้งใจและกำลังเงินในการจัดระบบระเบียบของธุรกิจให้มีความชัดเจนและมีความเป็นมืออาชีพ

“ตอนนั้นต้องยอมรับว่าทำให้เอ็มทีเอสมีความแตกต่างกับคนอื่นที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน และถึงวันนี้จากกระบวนการดำเนินธุรกิจที่เคยยุ่งยากก็เริ่มเข้ารูปเข้ารอยมีความเป็นระบบและมืออาชีพ จนสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ตรงจุด” ณัฐพงศ์ กล่าว

ทั้งนี้ ความสำเร็จที่บริษัทได้รับรางวัลการบริการด้านให้บริการหลักทรัพย์อนุพันธ์ต่อเนื่องติดต่อกันเป็นปีที่ 3 จนได้รับรางวัลเกียรติยศมานี้ ถือเป็นความภาคภูมิใจของทั้งบริษัทเป็นอย่างมาก เนื่องจากเอ็มทีเอส ไม่ได้เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับด้านอนุพันธ์โดยตรง แต่เป็นบริษัทที่เกี่ยวเนื่องในผลิตภัณฑ์ทองคำล่วงหน้าเท่านั้น เท่ากับว่าที่ผ่านมาถือว่าตัดสินใจไม่ผิด ลูกค้าถึงไว้ใจในการบริการ