ใช้ ‘เซลฟี’ ในธุรกิจ

ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า กระแส “เซลฟี” หรือการถ่ายรูปใบหน้าตัวเองเพื่อโพสต์ลงบนสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเรียก “ไลค์” จากสมาชิกในโลกออนไลน์นั้น เป็นเทรนด์ล่ามาแรงเสียจนผลักดันให้ผู้ประกอบการธุรกิจหลายคน เริ่มมีแนวคิดนำ “เซลฟี” ใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียกันบ้างแล้ว

อย่างไรก็ตาม สำหรับ อนิตา แคมเบลล์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ประจำเว็บไซต์สมอลบิสเทรนด์ กลับมองว่า โดยส่วนใหญ่แล้ว การใช้เซลฟีในธุรกิจโดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นตัวการฉุดรั้งความน่าเชื่อถือของธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

“ลองคิดภาพเฟซบุ๊กของธุรกิจแห่งหนึ่งที่เต็มไปด้วยภาพเซลฟีของเจ้าของร้านทำหน้าตาต่างๆ คงไม่ดีต่อภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือของบริษัทเท่าไรนัก” แคมเบลล์ ยกตัวอย่าง

กระนั้นก็ตาม ใช่ว่าเซลฟีจะเป็นของแสลงสำหรับธุรกิจเสมอไป เพราะแคมเบลล์ มองว่า ในบางกรณีการใช้เซลฟีอย่างถูกต้องตามประเภทธุรกิจและกาลเทศะแล้ว เซลฟีอาจกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อเลยทีเดียว

แคมเบลล์ ระบุว่า ธุรกิจที่เหมาะสมกับการใช้เซลฟี ได้แก่ ธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับการโฆษณาบุคคลเป็นหลัก เช่น ธุรกิจด้านการบันเทิง ที่ต้องการโปรโมทดาราหน้าใหม่ หรือแม้แต่ธุรกิจหนังสือ ที่ต้องการแนะนำนักเขียนให้สาธารณชนรู้จัก ซึ่งการโพสต์รูปเซลฟีของดาราหรือนักเขียนคนนั้นๆ ก็จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาในช่องทางปกติ

นอกจากการโพสต์รูปเซลฟีโดยตรงแล้ว ผู้ประกอบการขนาดเล็กในธุรกิจประเภทอื่นๆ ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจร้านอาหารหรือร้านทำผม ก็สามารถใช้เซลฟีในการโปรโมทร้านได้เช่นกัน ผ่านการจัดการแข่งขันให้ลูกค้าส่งรูปเซลฟีของตัวเองที่ถ่ายคู่กับสินค้า หรือขณะกำลังใช้บริการภายในร้าน โดยรูปของใครได้รับคะแนนนิยมหรือไลค์เยอะที่สุด ก็จะได้รับของรางวัลไป เช่น ร้านแจมบ้า จูส ร้านน้ำปั่นชื่อดังในสหรัฐ ที่จัด “สมูทตี้คอนเทสต์” เปิดโอกาสให้ลูกค้าถ่ายรูปเซลฟีกับเครื่องดื่มแก้วโปรดเพื่อชิงรางวัลดื่มฟรี จนยอดขายพุ่งขึ้นถึง 2 เท่า ในเวลาอันสั้น

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการยังสามารถใช้ประโยชน์จากเซลฟีในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท เช่น การถ่ายภาพเซลฟีของพนักงานดีเด่น หรือภาพเซลฟีของทีมงานในวันเกิดของบริษัท และโพสต์ลงช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เช่น ผ่านเฟซบุ๊ก ในช่วงเวลาที่เหมาะสมและไม่บ่อยจนเกินไป เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทที่เป็นกันเอง เข้าถึงได้และความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของทีมงาน แต่ไม่บั่นทอนความน่าเชื่อถือของบริษัท