การตลาดเพื่อ เจน Y

การทำการตลาดในปัจจุบัน นับเป็นภารกิจที่ท้าทายอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นคน “ยุคมิลเลนเนียม” หรือ “เจนวาย” ที่มีอายุระหว่าง 18-33 ปี เนื่องจากกลุ่มคนยุคนี้อยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงในหลายด้าน ซึ่งรวมถึงการเข้ามาของเทคโนโลยีล้ำสมัย ส่งผลให้มีมุมมองและพฤติกรรมการใช้จ่ายที่แตกต่างกับกลุ่มคนยุคเจนเอ็กซ์ หรือเบบี้บูมเมอร์โดยสิ้นเชิง

แลร์รี เชียกูร์ริส อาจารย์ด้านการตลาดมหาวิทยาลัยเพสในนิวยอร์ก ระบุว่า คนเจนวายมักมีทัศนคติที่เปิดกว้างต่อประเด็นต่างๆ ในสังคมมากขึ้น เช่น การยอมรับการแต่งงานของกลุ่มรักร่วมเพศ มีแนวคิดผูกติดกับศาสนาหรือพรรคการเมืองลดลง หรือแม้แต่มีแนวโน้มการแต่งงานช้าลง ตลอดจนต้องแบกรับภาระหนี้ทางการศึกษามากขึ้น ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยที่กระทบต่อทัศนคติของกลุ่มคนเจนวายที่มีต่อแบรนด์ ตลอดจนกระทบต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายโดยตรง

เชียกูร์ริส อ้างผลวิจัยของศูนย์วิจัยพิว พบว่า กลุ่มคนเจนวายเพียง 19% เท่านั้นที่มองว่าสามารถเชื่อใจคนในสังคมได้ ซึ่งต่ำกว่าสัดส่วนของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีขึ้นไป ที่มีความเชื่อใจคนในสังคมถึง 40% โดยมุมมองดังกล่าวนี้สามารถนำมาตีความทางธุรกิจได้ว่าเจนวายจะมีความตระหนักต่อแบรนด์ แต่จะมีความภักดีต่อแบรนด์น้อยลง ดังนั้นผู้ประกอบการที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนเจนวาย จึงไม่ควรใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งให้เกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำ แต่ควรมุ่งเน้นกระตุ้นการสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นสำคัญ

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและถูกพูดถึงผ่านสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากกว่า 81% ของกลุ่มคนเจนวายมีบัญชีบนโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊กหรือทวิตเตอร์ โดยแต่ละรายก็มีเพื่อนในสังคมออนไลน์อย่างน้อย 250 คน ดังนั้นยุคเจนวายจึงถือเป็นยุคที่เกิดกระแสปากต่อปากมากกว่ากลุ่มคนยุคอื่นๆ ส่งผลให้กลุ่มคนเจนวายส่วนใหญ่มักไม่ค่อยหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านสื่อรูปแบบเดิม เนื่องจากต่างมองว่าการพูดคุยและสอบถามเพื่อนๆ ผ่านโลกออนไลน์ ถือเป็นวิธีการหาข้อมูลที่ต้องการแล้ว

“เจนวายถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อค่อนข้างสูง แม้ว่าพวกเขาต้องรับภาระค่าใช้จ่าย เช่น ค่าเล่าเรียนที่สูงขึ้นก็ตาม เนื่องจากส่วนใหญ่มีความเชื่อตรงกันว่า พวกเขาสามารถขวนขวายและต่อสู้เพื่อสามารถใช้ชีวิตตามต้องการได้ ดังนั้นผู้ประกอบการควรทำความเข้าใจพฤติกรรมของคนเจนวายให้ลึกซึ้ง ก่อนร่างกลยุทธ์การทำการตลาดใดๆ เพื่อสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับเจนวายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด” เชียกูร์ริส กล่าวทิ้งท้าย