เคล็ดลับบริษัทยิ่งใหญ่อมตะ (ตอน 2)

ตอนที่แล้วดิฉันเขียนเล่าถึงเคล็ดลับข้อที่ 1 ที่ทำให้บริษัทดังๆ ยิ่งใหญ่ระดับอมตะได้นั่นคือ การมีวินัยที่เข้มแข็ง (Strong Discipline) ซึ่งหมายถึงความมั่นคงในค่านิยมที่ดีขององค์กรที่มุ่งสร้างให้ลูกค้าค่ะ

วันนี้ดิฉันจะมาพูดถึงเคล็ดลับข้อที่ 2 นั่นคือการ เชื่อมั่นใน “หลักฐานเชิงประจักษ์” (Empirical Evidence) ค่ะ

การที่บริษัทหนึ่งจะสามารถสร้างสินค้าและปั้นแบรนด์ตัวเองให้เป็นที่ไว้วางใจของผู้บริโภคได้นั้น แน่นอนว่าเขาจะต้องทำสินค้าให้ตรงและโดนใจผู้บริโภค ซึ่งหนึ่งในกุญแจที่ส่งให้บริษัทนั้นประสบความสำเร็จในจุดนี้ได้ก็คือเรื่องของ “ข้อมูล” ที่มีความแม่นยำค่ะ ข้อมูลเชิงประจักษ์ที่ดีจะเป็นพื้นฐานให้เราตั้งโจทย์ในการสร้างสินค้าและบริการที่ตรงใจผู้บริโภคได้ค่ะ

การมีข้อมูลเชิงประจักษ์นั้น จะว่าไปแล้วก็เป็นสิ่งที่สามารถเข้าถึงกันโดยง่ายในปัจจุบัน เนื่องด้วยมีบริษัทที่ทำธุรกิจเก็บและขายข้อมูลเชิงลึกของตลาดอยู่มากค่ะ ไม่จำเป็นที่บริษัทต้องทำการลงสนามหาข้อมูลเองทุกเรื่อง แต่สิ่งที่ตัดสินการแข่งขันนั้น กลับอยู่ที่การนำข้อมูลเชิงประจักษ์นั้นไปใช้ค่ะ ผู้บริหารที่มีมุมมองมีวิสัยทัศน์กว้างไกลจะเห็นแง่มุมที่สร้างมูลค่าเพิ่มสูงสุดให้กับแบรนด์ในระยะยาวค่ะ เรียกได้ว่ามี “Creativity” ในการนำข้อมูลไปประยุกต์ใช้นั่นเองค่ะ

ไม่เพียงแค่การนำข้อมูลมาปรับใช้ตามสภาพของตลาดแล้ว บริษัทที่แข็งแกร่งจะไม่ใช่แค่ผู้ที่ตามเทรนด์ของตลาดค่ะ แต่ต้องสามารถเป็นผู้ “สร้างเทรนด์” ให้ตลาดได้ด้วยค่ะ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือ Apple และ Facebook ที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมต่างๆ ของโลกไปมากมาย เกิดการพัฒนาธุรกิจต่อเนื่องใหม่ๆ มากมายค่ะ

การเชื่อในข้อมูลที่เป็นประจักษ์ชัดเจนนั้น นอกจากจะทำให้บริษัทเข้าถึงความต้องการของตลาดได้แล้ว การมีข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ ยังช่วยให้บริษัทบริหารจัดการความเสี่ยงได้ดีด้วยค่ะ บริษัทจะไม่เกิดการทุ่มเทงบประมาณที่สูญเปล่ากับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ ยิ่งในช่วงวิกฤตที่เศรษฐกิจตกต่ำแล้วข้อมูลที่แม่นยำย่อมเป็นส่วนหนึ่งในการนำพาให้บริษัทอยู่รอดและซุ่มหาโอกาสเพื่อเตรียมการเติบโตยามวิกฤตและรุ่งโรจน์ เมื่อทุกอย่างฟื้นคืนปกติมาได้ค่ะ

สรุปแล้วบริษัทที่มีวิสัยทัศน์ย่อมฉลาดในการใช้ข้อมูล มีระบบการบริหารจัดการข้อมูลและการวิจัยที่ดี ส่งผลให้เป็นบริษัทที่มีประสิทธิภาพ และยอดบริษัทย่อมใช้ข้อมูลมาพลิกให้ตัวเองเป็นผู้กำหนดเทรนด์ตลาด เป็นผู้สร้างเกมใหม่มากกว่าจะตามเทรนด์ตลาดค่ะ