ความสำเร็จเริ่มต้นที่ตัวเอง

ในช่วงนี้ผมมักจะเจอคำถามที่เกี่ยวกับสถานการณ์ของ SME ว่าเป็นอย่างไรบ้าง มีอุตสาหกรรมไหนกระทบบ้าง หนี้เสียเพิ่มขึ้นหรือเปล่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ธนาคารไม่อยากให้เกิดขึ้น แต่เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมาแล้วก็ไม่ต้องห่วงครับ เพราะธนาคารไม่ทอดทิ้งและได้มีมาตรการออกมาช่วยเหลือลูกค้าของเรา

มานั่งมองย้อนกลับไป SME ไทยต้องผ่านเหตุการณ์ต่างๆ มามาก และแต่ละเหตุการณ์โดยส่วนใหญ่จะกระทบกับ SME โดยตรง ผมมีลูกค้ารายหนึ่ง เรียกว่าผ่านมาทุกวิกฤตเลยก็ว่าได้ แต่เขามีของเด็ดที่ทำให้ธุรกิจเติบโตมาจนถึงทุกวันนี้ครับ

ลูกค้ารายนี้เป็นคนที่ไม่ได้มีการศึกษาสูง ไม่เหมือนกับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ในปัจจุบันที่ส่วนใหญ่พ่อแม่จะส่งไปเรียนต่างประเทศกันแทบทั้งนั้น แต่การศึกษาก็ไม่ใช่อุปสรรคสำหรับเขาเลย เพราะเขาเป็น “คนที่ขวนขวายใฝ่รู้อยู่เสมอ” ซึ่งนอกจากตัวของเจ้าของเองแล้ว ยังสะท้อนออกมาที่ตัวของลูกน้อง เพราะเขาให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ จึงมีโครงการกระตุ้นให้พนักงานคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ภายในโรงงาน เมื่อความคิดของใครนำมาใช้ได้จริง ก็จะมีรางวัลตอบแทนให้เหมือนเป็นค่าซื้อลิขสิทธิ์ ซึ่งได้ผลมากครับ เพราะโรงงานแห่งนี้ได้เครื่องมือใหม่ๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จากความคิดของพนักงาน

สิ่งที่ลูกค้ารายนี้ให้ความสำคัญมาตลอดก็คือ “การสร้างความแตกต่างหรือการสร้างนวัตกรรม” นั่นเอง เพราะเขามองว่าเมื่อสินค้ามีนวัตกรรมจะทำให้เขาก้าวหน้ากว่าคู่แข่งเสมอ ดังนั้นจึงมุ่งเน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีนวัตกรรมที่ยากจะเลียนแบบ เพื่อเป็น Know How ของบริษัท และดำเนินการจดลิขสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย

ธุรกิจของลูกค้ารายนี้นอกจากขายผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นเครื่องจักรแล้ว ยังมีบริการรับจ้างโครงการก่อสร้างต่างๆ ด้วยเครื่องจักรของเขาซึ่งเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัท เพราะลูกค้าบางรายไม่สามารถซื้อเครื่องจักรนี้ไว้ได้เนื่องจากราคาสูงมาก ดังนั้นที่ผ่านมาในแต่ละปีบริษัทจึงมียอดการผลิตและขายเครื่องจักรน้อยมาก แต่จากการที่เจ้าของและพนักงานในบริษัทร่วมกันคิดกระบวนการผลิตใหม่ๆ อุปกรณ์ใหม่ๆ ทำให้สามารถผลิตสินค้าได้มากขึ้น และจำหน่ายได้มากขึ้น ทำให้สัดส่วนยอดขายเครื่องจักรเพิ่มขึ้นกว่ายอดขายจากการบริการ

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้ารายนี้ยึดมั่นเสมอ คือ “ความซื่อสัตย์และจริงใจต่อลูกค้า” เนื่องจากเป็นสินค้าประเภทเครื่องจักร การให้บริการหลังการขายจึงเป็นเรื่องสำคัญ ทั้งคุณภาพของเครื่องจักรที่ดี การรับประกันอุปกรณ์อะไหล่ ความรู้ และการให้บริการหลังการขาย จึงทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ

“การให้โดยไม่หวังผลตอบแทน” เพราะรู้สึกว่าให้แล้วสบายใจ เริ่มต้นจากการให้แก่สังคมตั้งแต่ 30 ปีที่แล้วและ “ให้” มาอย่างต่อเนื่องทุกปี จากการให้เพียงเล็กๆ น้อยๆ เมื่อตอนเริ่มต้น เพราะธุรกิจก็ยังไม่ได้ใหญ่มาก จนถึงทุกวันนี้ก็ให้ในปริมาณที่มากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าเล่าให้ฟังว่าเมื่อตอนเริ่มทำ ไม่ได้คิดว่าจะได้อะไรตอบแทน แต่จนถึงวันนี้เขาคิดว่า สิ่งที่เขามีในทุกวันนี้ เกิดจากการ “ให้” ที่ผ่านมา

อีกหนึ่งตัวอย่างของลูกค้า SME รายเล็กๆ ในอดีต แต่ในปัจจุบันมีหลายธุรกิจในเครือ เริ่มต้นจากความรู้ที่น้อย แต่ตั้งใจใฝ่หาความรู้เสมอ มุ่งเน้นส่งเสริมการมีนวัตกรรมในองค์กร จนเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีความซื่อสัตย์ต่อการให้บริการแก่ลูกค้า จนเกิดความประทับใจ และสุดท้ายการคืนสู่สังคมโดยไม่หวังผลตอบแทน SME ไหนๆ ก็ประสบความสำเร็จได้ครับ เพราะความสำเร็จเริ่มต้นที่ตัวคุณ