ธปท.วอนแบงก์อย่ารีดค่าธรรมเนียมลูกค้า

โดย...พรสวรรค์ นันทะ

ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ชี้ค่าธรรมเนียมธนาคารต้องสอดคล้องต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง สมเหตุสมผล ไม่มุ่งเน้นหารายได้เพิ่ม ระบุปัจจุบันไม่มีธนาคารพาณิชย์ขึ้นค่าธรรมเนียมทวงหนี้

ปรียานุช จึงประเสริฐ ผู้อำนวยการสำนักนโยบายธุรกิจและบัญชีสถาบันการเงิน ธปท. กล่าวว่า หลักเกณฑ์การดูแลธนาคารพาณิชย์ในการคิดค่าธรรมเนียมผิดนัดชำระหนี้ ในส่วนของสินเชื่อบ้านของ ธปท.ไม่ได้เปลี่ยนแปลง คือ ให้คิดอัตราไปตามต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง ไม่มีการกำหนดเพดานสูงสุดให้เป็นไปตามกลไกลตลาด ทำให้เห็นว่าธนาคารพาณิชย์แต่ละแห่งคิดอัตราต่างกัน และอัตราที่เก็บต้องดูว่ามีความสมเหตุสมผลหรือไม่ ขณะเดียวกันอัตราค่าธรรมเนียมสำคัญต่างๆ ต้องเปิดเผยต่อลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคา และเลือกใช้บริการได้ตามสิทธิขั้นพื้นฐาน ที่ตามปกติต้องสอบถามก่อนว่าคิดอย่างไร ส่วนธนาคารมีหน้าที่ต้องแสดงอัตราเรียกเก็บ

“ค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล ต้องสอดคล้องกับต้นทุน ไม่ว่าต้นทุนการพัฒนาระบบไอที บุคลากร วิธีการติดตามทวงหนี้ รวมถึงดูว่าลูกหนี้ผิดนัดกี่วัน ในที่นี้การคิดค่าธรรมเนียมต้องไม่เป็นไปเพื่อการแสวงหากำไรหรือรายได้เพิ่มเป็นสำคัญ เท่าที่ดูแบงก์ไม่ได้เน้นเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อหารายได้ เห็นได้จากถ้าลูกค้ามีวินัยดีตลอดไม่ค่อยผิดนัด แต่ภาวะนี้เศรษฐกิจชะลออาจจะติดขัดปัญหาทำให้ผิดนัดบ้าง 12 ครั้ง แบงก์ก็มักผ่อนผันให้ ยังคุยกันได้ ขอลดได้ เนื่องจากแบงก์ต้องรักษาฐานลูกค้าตัวเองด้วย ที่สำคัญหลักการคิดค่าธรรมเนียมจะเก็บเมื่อส่อว่าไม่มีวินัย ถ้ามีวินัยมาตลอดผิดชำระบ้างแบงก์มักจะเปิดให้ขอผ่อนผันได้ ขณะนี้ยังไม่มีแบงก์ไหนปรับขึ้นค่าธรรมเนียม” ปรียานุช กล่าว

ปรียานุช กล่าวว่า หากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ลูกค้าเสียประโยชน์เพิ่ม ธนาคารต้องแจ้งก่อน 30 วัน ไม่ใช่ประกาศขึ้นทันทีเก็บอัตราใหม่ได้ทันที เพราะการคิดค่าธรรมเนียมเพื่อให้ลูกค้ามีวินัยการเงิน จ่ายชำระหนี้ตรงเวลา แต่การให้บริการเป็นไปเพื่อลูกค้าที่สมบูรณ์มากขึ้น เสนอบริการให้ตรงตามความต้องการลูกค้า อย่างไรก็ดี อัตราที่ธนาคารกำหนดเรียกเก็บได้สูงสุด ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเก็บสูงสุดหมด เพราะต้องแข่งขันกับธนาคารอื่นๆ ตามกลไกตลาด ซึ่งจะเห็นค่าธรรมเนียมต่างกัน บางธนาคารบริการฟรี บางธนาคารเก็บ 250 บาท 500 บาท หรือมากกว่านั้น ทำให้ลูกค้าเลือกได้

สำหรับกรณีธนาคารกรุงไทยที่เก็บค่าธรรมเนียมผิดนัดชำระหนี้สินเชื่อบ้าน 280 บาทต่อครั้ง แต่ประกาศอัตราค่าธรรมเนียมยังแจ้ง 250 บาทนั้น ธปท.ต้องขอตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อน ว่ามีการแจ้งล่วงหน้าก่อน 30 วัน หรือไม่