นักเที่ยวเจนวาย

คนรุ่นใหม่ “เจนวาย” กลุ่มคนที่โตมากับเครื่องคอมพิวเตอร์ในยุคที่มีอินเทอร์เน็ตแพร่หลายแล้ว หรือบรรดาคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2523-2543 ซึ่งจัดเป็นอีกหนึ่งกลุ่มกำลังซื้อที่สำคัญในปัจจุบัน ด้วยมีสัดส่วนใหญ่พอสมควร ที่สำคัญคนกลุ่มนี้มีคาแรกเตอร์เด่นๆ หรือนิยามจัดให้เป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเจริญรุดหน้า ชอบงานด้านไอที มีความคิดสร้างสรรค์ สามารถทำอะไรหลายๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน เป็นคนมองโลกในแง่ดี และไม่ค่อยมีความอดทน

ดังนั้น การทำตลาดสินค้า บริการ เพื่อจับกำลังซื้อคนกลุ่มนี้ อาจจะต้องมีรูปแบบการทำตลาดที่แตกต่างออกไปจากคนยุคก่อนหน้า โดยเฉพาะในธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยว ที่พบว่ามีแนวโน้มการทำตลาดเริ่มเปลี่ยนไป จากพฤติกรรมของกลุ่มคนเจนวายที่กล่าวไว้ข้างต้น

กรณีนี้ ชยพัทธ์ จิตต์ผ่องใสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขายภาคธุรกิจ เว็บไซต์เอ็นโซโก้ (www.ensogo.com) เล่าให้ฟังถึงการทำตลาดท่องเที่ยวทั่วโลกในปัจจุบัน ที่มีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด จากไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่หันมาตัดสินใจเลือกซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวไปยังจุดหมายปลายทางที่ต่างๆ ด้วยตัวเองบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งมาจากปัจจัยความเป็นส่วนตัวสูง หากสถานที่พักผ่อนหรือโรงแรมต่างๆ เหล่านั้นถูกใจแล้ว ก็จะตัดสินใจคลิกเมาส์ แล้วกด Enter เพื่อเลือกซื้อทันที โดยไม่คำนึงว่าจะตรงกับ “วีกเอนด์” วันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่ เพราะคนกลุ่มนี้เลือกที่จะไปเที่ยวใน “วีคเดย์” วันธรรมดาแทนก็ได้

อีกประการที่สำคัญ คือ เจนวายเลือกที่จะใช้ชีวิตออนไลน์ ทุกอย่างที่ต้องการต้องสามารถหาซื้อได้บนเว็บไซต์หรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และเริ่มไม่สนใจกับการวอล์กอิน หรือยกหูสอบถามอัตราค่าบริการทางโทรศัพท์เหมือนอดีตที่ผ่านมา จากการท่องเที่ยวแบบเดิมที่จะต้องติดต่อผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว หรือเอเยนต์ทัวร์ต่างๆ เพื่อให้ได้ดีลราคาที่พักที่ดีที่สุดและตรงกับวันหยุดที่กำหนดไว้

จากแนวโน้มดังกล่าวที่เกิดขึ้นและกำลังจะขยายวงกว้างออกไปเรื่อยๆ คาดว่าส่งผลให้ตัวแทนการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศจะต้องปรับตัวด้านการทำตลาดไปสู่รูปแบบออนไลน์กันมากขึ้น จากไลฟ์สไตล์ที่กล่าวไว้ข้างต้น เพราะคนกลุ่มนี้ไม่ได้มีความกังวลมากนักต่อการใช้เงินเพื่อจับจ่ายในสิ่งที่ตัวเองชอบ โดยเฉพาะสถานที่พัก ที่นอกจากจะสะดวกสบายแล้ว ยังต้องสวยหรือตกแต่งมีสไตล์ด้วย เพราะคนกลุ่มนี้ชอบที่จะถ่ายรูปเพื่อแชร์และคุยกับเพื่อนในกลุ่ม เพื่อบอกสเตตัสของตัวเองว่าอยู่ในส่วนใดของโลก

นอกจากนี้ ยังมีเทรนด์การท่องเที่ยวแบบเอฟไอที หรือการท่องเที่ยวแบบกลุ่มเล็กๆ ขนาดไม่เกิน 12 คน ที่ขยายตัวมากขึ้น ที่ก็มักเลือกตัดสินใจซื้อแพ็กเกจ หรือดีลบริการท่องเที่ยว ที่พัก ประเภทต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น

แนวโน้มที่เกิดขึ้นนี้ เป็นสิ่งที่ภาคธุรกิจท่องเที่ยวไทยต้องปรับตัวให้ทันตามความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเช่นกัน