ใช้ทวิตเตอร์ให้คุ้ม

สื่อสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดีย นับเป็นช่องทางสำคัญสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ในการติดต่อสื่อสารและทำการตลาด โดยไม่ต้องใช้เงินทุนหรือทรัพยากรใดๆ

ยกตัวอย่างเช่น ทวิตเตอร์ ที่กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถโปรโมทสินค้าและบริการของธุรกิจไปยังผู้ติดตามในวงกว้างได้ง่ายดายและรวดเร็วแบบเรียลไทม์

กระนั้นก็ตาม มูฮานาดซับบา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและเครือข่ายสังคมออนไลน์ มองว่า นอกเหนือจากการโฆษณาธุรกิจผ่านทวิตเตอร์แล้ว ผู้ประกอบการรายย่อยยังสามารถใช้ประโยชน์จากทวิตเตอร์ได้อีกอย่างน้อย 3 แนวทาง ซึ่งในบางครั้งอาจเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจคิดไม่ถึง

1. ใช้สอดส่องคู่แข่ง

บัญชีทวิตเตอร์ของบริษัทคู่แข่งมีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจและข่าวสารต่างๆ เกี่ยวกับบริษัทนั้นๆ จำนวนมาก เปิดทางให้ผู้ประกอบการสามารถเรียนรู้จากความเคลื่อนไหวต่างๆ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดและจุดอ่อนทางธุรกิจของคู่แข่ง เพื่อนำมาใช้ให้เป็นจุดแข็งของธุรกิจได้เป็นอย่างดี

หนึ่งในข้อดีของทวิตเตอร์ก็คือ เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารของบริษัทคู่แข่งผ่านบัญชีทวิตเตอร์ โดยจัดกลุ่มบัญชีดังกล่าวให้เป็นแบบส่วนตัวโดยไม่จำเป็นต้องกดติดตาม

2. ใช้ดึงดูดและตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายใหญ่

เจ้าของธุรกิจสามารถตั้งกลุ่มบัญชีทวิตเตอร์ของลูกค้าปัจจุบันไว้ภายใต้ชื่อ “กลุ่มลูกค้าคนสำคัญ” และดำเนินการรีทวีตความเคลื่อนไหวของลูกค้าซ้ำผ่านบัญชีผู้ใช้ของบริษัท เพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าปัจจุบัน เห็นถึงความพยายามของบริษัทในการช่วยผลักดันและโปรโมทสินค้าและบริการของบริษัท

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการควรทวีตความเคลื่อนไหวของบริษัทตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพราะหากมีลูกค้าในอนาคต รีทวีตข้อความของบริษัทซ้ำแม้เพียงครั้งเดียว ก็สามารถขยายฐานลูกค้า ตลอดจนเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี

3. ใช้รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างทวิตเตอร์เพื่อทำการตลาดในเชิงสื่อโฆษณาเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ผู้ติดตามรู้สึกว่าถูกยัดเยียดกับการขายสินค้าและบริการมากเกินไป ซึ่งจะกดดันให้ผู้ติดตามอาจรู้สึกเบื่อหน่ายและเลิกติดตามรับข่าวสารในที่สุด ดังนั้น ผู้ประกอบการควรใช้ทวิตเตอร์ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสลับกับการโฆษณาสินค้าเป็นครั้งคราวผ่านการจัดกิจกรรมที่น่าสนใจ เช่น การเล่นเกมแจกของรางวัล ซึ่งนอกจากช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้ติดตามผ่านทวิตเตอร์แล้ว ยังช่วยส่งเสริมให้เกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์ได้ในเวลาเดียวกันอีกด้วย