จับตา"ไทยประกันชีวิต" 72 ปี ขอรีแบรนด์ใหญ่

วารุณี อินวันนา

ไชย ไชยวรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต ถือฤกษ์บริษัทครบรอบ 72 ปี รีแบรนด์บริษัทครั้งใหญ่

ทั้งนี้ จะมีการปรับเปลี่ยนโลโก้ของบริษัทที่ใช้มากว่า 70 ปี แต่จะออกมารูปแบบไหน ต้องรอประมาณไตรมาส 2 ของปีนี้

รวมถึงการเปลี่ยนค่านิยม พันธกิจ และวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจใหม่ ได้เริ่มขึ้นแล้ว เพื่อก้าวสู่การเป็น People Business ดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับ “คน”

ทั้งนี้ จะเปลี่ยนความเชื่อและค่านิยมใหม่จากแค่ขายกรมธรรม์ประกันชีวิต ไปสู่การขายความไว้ใจ การดูแล การเอาใจใส่ และความเอื้ออาทร โดยจุดยืนว่านับจากนี้ต่อไป จะเป็นเหมือนเพื่อนที่รู้ใจ เคียงข้าง ทำทุกอย่าง เพื่อให้ทุกช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นไปอย่างมั่นคง

“หัวใจสำคัญคือ มีความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่หยุดที่จะบุกเบิก คิดค้นคำตอบใหม่ๆ ในเรื่องการประกันชีวิต เพื่อตอบสนองในทุกสถานการณ์ของทุกคน พร้อมผลักดันศักยภาพของคนไทยประกันชีวิตในทุกๆ ด้าน” ไชย กล่าว

ด้านการขับเคลื่อนทางการตลาด จะสร้างคุณค่าให้เพิ่มขึ้นทั้งกับลูกค้า คนในครอบครัวของลูกค้า และคนในสังคม ทั้งในด้านอารมณ์ ความรู้สึก และกิจกรรมการตลาดที่สร้างความรู้สึกที่ดีอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อให้จดจำบริษัทในฐานะเป็นส่วนหนึ่งของสังคม พัฒนาและผลักดันให้บุคลากรสำนักงานใหญ่และสาขาเป็นมากกว่าพนักงานบริษัทประกันชีวิต ที่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ทำประโยชน์เพื่อสังคม

ขณะที่บุคลากรฝ่ายขายต้องพัฒนาจากการเป็นผู้วางแผนดูแลชีวิต หรือ Life Planner ก้าวสู่การเป็น Life Partner หรือหุ้นส่วนชีวิต เป็นเพื่อนคู่คิดสำหรับทุกชีวิตแก่ลูกค้าและคนในสังคม ด้วยการเป็นคนเก่ง คือผู้รอบรู้และรู้รอบ เต็มเปี่ยมไปด้วยการเป็นคนดี มีคุณธรรม จริยธรรม และมโนธรรม เปิดรับ เรียนรู้ และไม่หยุดคิดค้น เพื่อให้ก้าวทันทุกสถานการณ์ และสามารถเติมเต็มความมั่นคงสมบูรณ์ให้กับทุกชีวิตและสังคม

สำหรับลูกค้าจะพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงกิจกรรมพิเศษต่างๆ เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า ขณะเดียวกันยังให้ความสำคัญกับคนในสังคม ด้วยการเป็นองค์กรที่รับผิดชอบต่อสังคม มุ่งบำเพ็ญประโยชน์เพื่อสังคมอย่างต่อเนื่อง

ไชย กล่าวว่า ได้กำหนดพันธกิจรวม 5 ด้าน เพื่อรองรับกับการปรับเปลี่ยนองค์กรครั้งใหญ่ให้ประสบผลตามเป้าหมาย ด้วยการมุ่งพัฒนาให้บุคลากรเป็นคนดีและคนเก่ง ให้มีความน่าเชื่อถือ เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า ด้านกระบวนการ มุ่งพัฒนาประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการผสมผสานศักยภาพของคนในองค์กรและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และช่องทางการขาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบบูรณาการ ด้านองค์กร พัฒนาสู่การเป็นองค์กรชั้นนำในระดับภูมิภาค และด้านสังคม มุ่งสร้างจิตสำนึกของความรับผิดชอบ ในฐานะองค์กรที่ดีของสังคม

ต้องจับตาดูว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรอบ 72 ปี ของบริษัท ไทยประกันชีวิต จะนำพาบริษัทไปอยู่จุดใดในตลาดประกันชีวิตไทยจากปี 2556 ที่ผ่านมา ซึ่งส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ระดับ 12.4% หล่นจากอันดับ 2 มาอยู่ที่ 3 ของอุตสาหกรรมด้วยเบี้ยรับรวม 5.5 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 13% จากปี 2555