เครื่องประดับจัดทัพธุรกิจก้าวสู่ยุคสร้างแบรนด์

ดวงใจ จิตต์มงคล

“เครื่องประดับ” อีกหนึ่งกลุ่มอุตสาหกรรมธุรกิจไทยที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง โดยเฉพาะในภาคการส่งออก จากอัตราการเติบโตไม่ต่ำ 2 หลักทุกปี ซึ่งถือเป็นโอกาสของผู้ประกอบการหรือเจ้าของสินค้าเครื่องประดับไทย โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่หันมาจับธุรกิจที่ยังมีตลาดส่องประกายสดใส

ชวนินทร์ หลิมทอง คนรุ่นใหม่วัย 29 ปี ที่เข้ามารับช่วงบริหารกิจการธุรกิจครอบครัวจากรูปแบบซื้อมาขายไป (เทรดดิ้ง) และผู้ผลิตเครื่องประดับเพชร ซึ่งมีโรงงานในย่านเซนต์หลุยส์ สาทร จนถึงปัจจุบันที่กำลังปรับเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบการธุรกิจเครื่องประดับเพชรรุ่นใหม่ ภายใต้แบรนด์ ไดมอนด์ วิท มี (Daimond with Me) ที่มาพร้อมกับการปรับระบบการทำธุรกิจในรูปแบบความเป็นมืออาชีพจากการนำ “ระบบ” เข้ามาใช้ครั้งแรกในกิจการที่อยู่มานานกว่า 30 ปี

เขาบอกว่าได้เข้ามาจับธุรกิจครอบครัวตั้งแต่ 45 ปีก่อน โดยเป็นตัวแทนเข้าไปเสนองาน (พรีเซนต์) ให้กับลูกค้าต่างประเทศ และมองเห็นว่าในปัจจุบันหากจะต้องสร้างความเชื่อถือให้กับสินค้าแล้ว การมีแบรนด์ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งทำให้เกิดการสร้างแบรนด์ ไดมอนด์ วิท มี (Daimond with Me) เกิดขึ้น พร้อมนำความรู้หลังจากสำเร็จการศึกษาในหลักสูตรการบริหารธุรกิจจากต่างประเทศมาปรับใช้กับการทำงานที่บ้าน โดยมีน้องชาย จตุพล หลิมทอง เข้ามาร่วมวางแผนระบบงานใหม่ให้กับธุรกิจด้วย

สำหรับแบรนด์ ไดมอนด์ วิท มี วางตำแหน่งสินค้าเครื่องประดับของตกแต่งเพชร สำหรับคนรุ่นใหม่ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย เน้นการออกแบบทันสมัย สวมใส่ได้ในทุกโอกาส เป็นต้น โดยเบื้องต้นของการทำตลาดในปีแรก จะอาศัยช่องทางสื่อออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นสังคมออนไลน์ต่างๆ อาทิ เฟซบุ๊ก facebook.com/DaimondWithMe ทวิตเตอร์ twitter.com/DaimondWithMe และอินสตาแกรม instagram/ DaimondWithMe เพื่อแนะนำแบรนด์และสินค้าเครื่องประดับคอลเลกชั่นต่างๆ ที่มองว่าช่องทางสื่อเหล่านี้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคคนรุ่นใหม่

นอกจากนี้ ยังนำระบบการทำงานในรูปแบบองค์กรเข้ามาปรับใช้กับกิจการด้วย อาทิ ขั้นตอน (โปรเซส) ต่างๆ ที่เคยซับซ้อน เช่น การออกแบบเครื่องประดับจากเดิมที่ใช้มือวาดรูป และใช้วิธีค้นหาแฟ้มงานออกแบบมาใช้ ที่ปัจจุบันไม่ทันสมัยแล้ว ก็ถูกนำมาจัดระบบใหม่ในรูปแบบการลงระบบในโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ทั้งกลุ่มวัตถุดิบเพชร พลอย การชั่งน้ำหนัก การถ่ายรูปภาพ เป็นต้น หรือจากเดิมที่ใครทำอะไรไว้ ก็สามารถเรียกดูข้อมูลได้ทันที

“การปรับเปลี่ยนภายในกิจการครอบครัวในช่วงแรกๆ ยากมาก โดยเฉพาะการอธิบายขั้นตอนต่างๆ ให้ที่บ้านเข้าใจ เพราะคนรุ่นพ่อแม่ มองว่าเป็นเรื่องแปลกใหม่และยุ่งยาก แต่เมื่อระบบต่างๆ ที่นำมาใช้ถูกรันไปเรื่อยๆ ราว 23 ปี ก็พบว่าได้ผลดี วัดได้จากการมีลูกค้าทั้งในและต่างประเทศติดต่อเข้ามาเพิ่มขึ้น จากอดีตที่ต้องวิ่งไปหาลูกค้า” ชวนินทร์ กล่าว

พร้อมกันนี้ ไดมอนด์ วิท มี ยังมีแผนพัฒนาเว็บไซต์เพื่อดำเนินการค้าในรูปแบบอีคอมเมิร์ซ ประสานการทำงานร่วมกับผู้จัดหาวัตถุดิบ (ซัพพลายเออร์) ต่างๆ และเป็นหน้าร้านเสมือนจริง (เวอร์ชวล ช็อป) เพื่อแสดงสินค้าเครื่องประดับคอลเลกชั่นต่างๆ ได้สะดวก และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ทั้งในและต่างประเทศ และเพื่อประกันความเสี่ยงทางธุรกิจในปัจจุบัน ว่ายังสามารถดำเนินการค้าระหว่างกันได้ แม้จะมีปัจจัยลบที่นอกเหนือการควบคุม เช่น ความไม่สงบทางการเมือง หรือ การชุมนุมใหญ่ในกรุงเทพฯช่วงที่ผ่านมาถึงขณะนี้ โดยเว็บไซต์ดังกล่าวพร้อมเปิดตัวราวกลางปีนี้

อย่างไรก็ตาม แม้ชวนินทร์จะเป็นคนรุ่นใหม่ที่เข้ามารับช่วงธุรกิจจากคนรุ่นก่อน แต่ก็ไม่ลืมที่จะนำหลักการทำงานจากพ่อมาปรับใช้กับการทำงานในชีวิตจริง โดยเฉพาะเรื่องความเชื่อใจระหว่างพ่อค้าและลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจและกลับมาซื้อของกับที่ร้านอย่างสม่ำเสมอโดยเฉพาะเรื่องเล็กๆน้อยๆที่จะไม่มองข้าม อย่างการปรับไขแก้แบบตัวเรือนเครื่องประดับ ซึ่งหากเป็นที่อื่นอาจมองว่าเป็นต้นทุน แต่พ่อจะบอกให้ไม่ต้องคิดราคาเพิ่มกับลูกค้า

ทั้งนี้ หากมองเป็นหลักธุรกิจในปัจจุบัน ก็คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ซีอาร์เอ็ม ที่คนรุ่นก่อนรู้จักและนำมาใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้อย่างเหนียวแน่นมาก่อนแล้ว