สถานการณ์ฉุกเฉิน

ในช่วงสถานการณ์บ้านเมืองไม่ปกติเช่นยามนี้ ขณะเดียวกัน ภารกิจหลักของผู้ชุมนุมกลุ่ม กปปส. คือการเดินทางไปปิดกระทรวง หน่วยงานราชการต่างๆ เป้าหมายสำคัญก็คือ เพื่อให้ข้าราชการยุติการทำหน้าที่รับใช้ระบอบทักษิณ ทำให้หลายหน่วยงานราชการต้องปิดทำการในหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา

ผลที่เกิดขึ้น คือ การติดต่อระหว่างหน่วยงานราชการกับภาคธุรกิจและประชาชนทั่วไป ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติ แม้หลายแห่งจะมีสถานที่สำรองในการทำงานเพื่อให้บริการประชาชนไม่สะดุด แต่ธุรกรรมต่างๆ ก็ลดลงไปมาก แม้ว่าส่วนใหญ่จะทำผ่านระบบอิเล็กทรอนิสก์แล้วก็ตาม เช่น กระทรวงพาณิชย์ ยอดขอใบอนุญาตเพื่อการนำเข้าส่งออก ลดลงถึง 20% จากช่วงเวลาปกติ เพราะการเดินทางไปติดต่อขอเอกสารไม่สะดวก เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม หลายหน่วยงานภาครัฐได้พยายามสร้างช่องทางการติดต่ออื่นๆ เพื่อช่วยให้สามารถเปิดบริการแก่ภาคธุรกิจและประชาชนทั่วไปเดินหน้าต่อไปได้ เช่น การวางระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งถือเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่ใช่ และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งภาครัฐและเอกชน ไว้ใช้ติดต่อในยามฉุกเฉิน

แต่ก็มีบางหน่วยงาน ที่แม้แต่ช่องทางติดต่อฉุกเฉินอย่างระบบคอลเซ็นเตอร์ยังปิดตัวเองไป หยุดทำการชั่วคราว หน่วยงานที่ว่า คือ กรมการขนส่งทางบก ที่อยู่ในสังกัดของกระทรวงคมนาคม

ทั้งนี้ การปิดตัวเองแบบเบ็ดเสร็จเช่นนี้ ทำให้ประชาชนร้องเรียนเป็นจำนวนมากว่า เมื่อติดต่อไปยังระบบคอลเซ็นเตอร์ของกรมการขนส่งทางบกเพื่อติดต่อสอบถามเรื่องราวต่างๆ แล้ว ระบบกลับแจ้งว่า ได้หยุดทำการชั่วคราว เนื่องจากเหตุการณ์ไม่สงบในเขตกรุงเทพฯ

เจอมุขคอลเซ็นเตอร์ของกรมเข้า ประชาชนก็เคว้งคว้าง เพราะไม่มีแม้แต่เจ้าหน้าที่คอยแนะนำว่าจะต้องไปติดต่อในส่วนไหน อย่างไร

ถึงเวลานี้ หน่วยงานภาครัฐทั้งหลายที่มีหน้าที่ให้บริการประชาชน ควรต้องลุกขึ้นมาทำหน้าที่อย่างจริงจัง โดยเฉพาะให้ความสำคัญกับการปรับปรุงระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ง่ายที่สุด แต่มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับประชาชน เพื่อรองรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา