แอคชั่น เพอร์ซุท เกมส์ ต้องปรับเพื่ออยู่รอด

ลภัสรดา ภูศรี

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจขาลง ผู้บริโภคต้องเดินหน้ารัดเข็มขัดตัดลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อให้สอดรับกับต้นทุนค่าครองชีพที่แพงขึ้น และธุรกิจที่จะได้รับผลกระทบจากกำลังซื้อของผู้บริโภคที่ลดลงในอันดับต้นๆ คงหนีไม่พ้นธุรกิจที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจเพื่อความบันเทิงต่างๆ

ดังเช่นกรณีของธุรกิจสนามเพนต์บอลในสหรัฐ ที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากภาวะเศรษฐกิจประเทศที่ชะลอตัว ยืนยันได้จากข้อมูลของบริษัทวิจัยไอบีไอเอสเวิลด์ในออสเตรเลีย พบว่า ผลประกอบการของธุรกิจเพนต์บอลในสหรัฐปรับตัวลดลงถึง 8% นับตั้งแต่ปี 20072012 อันเป็นผลมาจากอัตรารายได้ของประชาชนปรับตัวลดลงอย่างต่อเนื่องนั่นเอง

อย่างไรก็ตาม ในภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เป็นใจ ใช่ว่าธุรกิจเหล่านี้จะไม่สามารถเอาตัวรอดได้เสมอไป

แอ็กชั่น เพอร์ซุท เกมส์ ออฟ แบรนดอน (Action Pursuit Games of Brandon) ธุรกิจสนามเพนต์บอลของ เชอรี และ บุสซี แบงก์สตัน ในรัฐมิสซิสซิปปี คือหนึ่งในตัวอย่างธุรกิจเพื่อความบันเทิงที่สามารถเอาตัวรอดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในเมืองลุงแซมได้อย่างชาญฉลาด พิสูจน์ได้จากผลประกอบการเมื่อปี 2013 ที่ยังปรับตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องถึง 20% จากปีก่อนหน้า

“เมื่อ 17 ปีที่แล้ว เรามีปืนเพนต์บอลให้บริการเพียง 30 กระบอก แต่ตอนนี้เรามีเกือบ 200 กระบอกแล้ว” เชอรี เล่าย้อนอดีตความสำเร็จของธุรกิจที่สามารถยืดหยัดฝ่าฟันอุปสรรคภายนอก ซึ่งหมายรวมถึงภาวะเศรษฐกิจซบเซาว่าเป็นผลของการปรับตัวให้ทันตามสถานการณ์ล้วนๆ

“หลังจากเศรษฐกิจเริ่มชะลอตัวลงและคนเริ่มใช้จ่ายลดลง เราตัดสินใจเปิดให้บริการเฉพาะวันเสาร์ตั้งแต่เวลา 09.3014.30 น.เท่านั้น เพราะจากประสบการณ์ที่ผ่านมาพบว่าการเปิดให้บริการทุกวันศุกร์ เสาร์ และอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 08.00-17.00 น. ดังเช่นสนามอื่นๆ มีแต่ลูกค้ารายย่อยเข้ามาและใช้เวลาอยู่ภายในสนามทั้งวัน แต่ไม่เคยมีลูกค้ากลุ่มใหญ่ใช้บริการเลย ซึ่งไม่คุ้มต้นทุนอย่างยิ่ง” บุสซี ระบุ

การตัดสินใจดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยตัดลดค่าใช้จ่ายของธุรกิจลงแล้ว ยังกระตุ้นให้ลูกค้ารวมตัวกันใช้บริการเป็นกลุ่มใหญ่ และใช้เวลาเล่นภายในสนามลดลงเหลือเพียงครั้งละ 5 ชั่วโมง จากการซื้อบัตรผ่านคนละ 38 เหรียญสหรัฐ จากเดิมที่อยู่ในสนามทั้งวัน

นอกเหนือจากการจำกัดเวลาแล้ว ธุรกิจเพนต์บอลของสองนักธุรกิจมะกัน ยังมุ่งเน้น “การตลาดแบบปากต่อปาก” เป็นหลัก เพื่อลดต้นทุนอีกทางหนึ่งอีกด้วย

“แค่เพียงเราพัฒนาสนามให้มีความหลากหลาย อุปกรณ์มีความปลอดภัยและคงทน ตลอดจนการให้บริการที่น่าประทับใจ เพียงแค่นี้ลูกค้าก็กลายเป็นกระบอกเสียงของทางร้านได้เป็นอย่างดี” บุสซี กล่าว

เรียกได้ว่า กลยุทธ์การตลาดของแอ็กชั่น เพอร์ซุท เกมส์ เหมาะสมกับยุคเศรษฐกิจขาลงและช่วยส่งเสริมธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้อย่างแท้จริง เพราะไม่เพียงแต่ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ยังกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่หันมาลองใช้บริการอีกด้วย

“เพื่อนของฉันที่เคยมาเล่นเพนต์บอลที่แอ็กชั่น เพอร์ซุท เกมส์ บอกว่าสนามที่นี่ไม่เหมือนใคร เพราะมีให้เลือกถึง 8 รูปแบบ ทั้งสนามรบหรือกลางป่า งานนี้หากไม่ไปลองคงไม่ได้แล้ว” ฮานนาห์ คอร์ตนีย์ นักเรียนมัธยม ให้สัมภาษณ์กับเว็บไซต์ฟอกซ์บิซิเนส

เสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งกำลังใจอย่างดีให้กับสองนักธุรกิจไฟแรงคู่นี้ ให้สามารถฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ ที่ถาโถมเข้ามาตลอด 17 ปี ได้เป็นอย่างดี

“มาตรวัดความสำเร็จของเราไม่ได้อยู่ที่จำนวนรายได้ เพราะเพียงแค่รู้ว่าลูกค้ามีความสุขและมีช่วงเวลาดีๆ ก็ถือเป็นรางวัลอันยิ่งใหญ่ของเราแล้ว” บุสซี และ เชอรี กล่าวทิ้งท้าย