ฟิลิปปินส์ชูจุดแข็งภาษาฮับ Outsourcerแห่งอาเซียน

วันนี้ขอคุยเรื่องประเทศฟิลิปปินส์ ซึ่งมีประชากรประมาณร้อยล้านคน มากเป็นอันดับสองของอาเซียน แต่ก่อนอื่นขอแสดงความเสียใจกับผู้ประสบภัยในฟิลิปปินส์จากไต้ฝุ่นไห่เยี่ยน ฟิลิปปินส์เป็นประเทศที่มีศักยภาพ ผู้เขียนหวังว่าจะสามารถฟื้นกลับมาได้โดยเร็ว

กลับมาที่เรื่องของเรา ประเทศฟิลิปปินส์ ถือได้ว่าใช้จุดแข็งของตนเองในด้านแรงงานที่ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีมาผลักดันธุรกิจ (BPO) Business Process Outsourcing ซึ่งนอกจากจะช่วยบรรเทาปัญหาการว่างงานแล้ว ยังเป็นการสร้างจุดเด่นให้กับประเทศในฐานะเป็นแหล่ง Outsourcer ในอาเซียนอีกด้วย

ผลพวงจากการเติบโตของธุรกิจ BPO ส่งผลดีแก่เศรษฐกิจของฟิลิปปินส์โดยรวม ทำเกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพิ่มงานให้แก่ชนชั้นกลาง เพิ่มกำลังการบริโภค นอกจากนี้ ภาคธุรกิจก่อสร้าง และอสังหาริมทรัพย์ ทั้งอาคารสำนักงานและอาคารที่พักอาศัยในย่านธุรกิจของเขตเมืองใหญ่ก็เติบโตขึ้นอย่างมากเนื่องจากการลงทุนจากต่างชาติ ซึ่งรวมถึงบริษัทไทยด้วย

เคพีเอ็มจี ประเทศไทย ได้ส่งพนักงานไปประจำอยู่ที่ฟิลิปปินส์เพื่อดูแลบริษัทไทยที่ไปทำธุรกิจที่นั่น โดยให้คำปรึกษาบริษัทต่างๆ ทั้งที่ขยายธุรกิจไปแล้ว หรือที่กำลังลองสำรวจตลาดว่ามีโอกาสทางธุรกิจอย่างไร และถ้าตัดสินใจทำธุรกิจ จะวางโครงสร้างภาษี ระบบบัญชี รวมทั้งมีโอกาสในการขยายการเติบโตอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกิจได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะเดียวกันก็สร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับบริษัทด้วย

BPO คือ ธุรกิจรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ ครอบคลุมหลากหลายบริการ เช่น ด้านไอที บัญชี การบุคคล ลูกค้าสัมพันธ์ และด้านอื่นๆ รวมไปถึงธุรกิจเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็น โป๊กเกอร์และการพนันฟุตบอลออนไลน์

ยกตัวอย่างเช่น การให้บริการเมื่อเกิดปัญหาทางด้านไอที บริษัทอาจไม่ต้องมีแผนกไอทีโดยเฉพาะ แต่ใช้วิธีจ้างบริษัทข้างนอก (Outsourcer) ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาในเบื้องต้นได้ด้วยการให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ หรือล็อกอินเข้าเครื่องผ่านอินเทอร์เน็ต เพื่อแก้ไขเครื่องหรือระบบที่มีปัญหา บริษัทจึงสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายจากการจ้างพนักงานประจำในแผนกไอที

อย่างที่เราเห็นอินเดีย ซึ่งเป็นแหล่ง Outsourcer รายใหญ่ ที่ช่วยลดต้นทุนการบริการได้อย่างมีนัยยะสำคัญให้กับบริษัทในแถบสหรัฐอเมริกาและยุโรป โดยพนักงานรับสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์สามารถบอกท่านได้ว่าหิมะตกที่ชิคาโกในขณะที่นั่งอยู่ในออฟฟิศที่เมืองเดลีท่ามกลางแสงแดดจ้า

ปัจจุบันความสนใจการใช้บริการ BPO ในประเทศอินเดียยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง แต่หลายบริษัทเริ่มหันมามองหรือขยายฐานต่อมาที่ประเทศฟิลิปปินส์ โดยหวังจะใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับตลาดอาเซียน แม้ว่าค่าครองชีพในอินเดียจะต่ำกว่าในฟิลิปปินส์ แต่การทำธุรกิจ BPO ในฟิลิปปินส์เสียภาษีน้อยกว่า อีกทั้งได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลเต็มที่

รัฐบาลฟิลิปปินส์ส่งเสริมธุรกิจ BPO โดยออกกฎหมายเพื่อเป็นสิ่งจูงใจให้บริษัทต่างประเทศเข้ามาลงทุนในธุรกิจนี้ โดยการจัดตั้งเขตเศรษฐกิจพิเศษ Philippine Economic Zone Authority (PEZA) ซึ่งเป็นพื้นที่เศรษฐกิจพิเศษสำหรับนักลงทุนต่างชาติพร้อมกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ดังนี้

ยกเว้นภาษีเงินได้ 46 ปี พร้อมกับเสียภาษีเพียง 5% จากกำไรขั้นต้นหลังจากช่วงยกเว้นภาษีเงินได้ และยกเว้นภาษีท้องถิ่น

ยกเว้นภาษีนำเข้าสำหรับเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ในการประกอบกิจการ

ยกเว้นภาษีส่งออก และภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

อนุญาตให้สามารถจ้างงานพนักงานต่างชาติได้

สมาคมรับจ้างบริหารระบบธุรกิจและไอทีในฟิลิปปินส์ หรือ The IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) คาดว่า ธุรกิจ BPO จะสร้างงานให้กับคนฟิลิปปินส์กว่า 9.5 แสนคน สร้างรายได้กว่า 1.6 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2556 ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนราว 6% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (จีดีพี) และคาดว่าธุรกิจ BPOจะเติบโต โดยสร้างงานเพิ่มขึ้นราว 37% เป็น 1.3ล้านคน ในปี 2559 โดยในส่วนของรายได้เติบโตราว 56% เป็น 2.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี

ในปี 2555 ธุรกิจ BPO สร้างรายได้ให้ประเทศ 1.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มจาก 1.1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2011

จากจุดแข็งของประเทศในเรื่องนี้ รวมทั้งการสนับสนุนของรัฐบาลฟิลิปปินส์ เราเห็นบริษัทต่างชาติบางบริษัทในประเทศไทยเริ่มย้ายฐานไปใช้บริการประเภทนี้ในประเทศฟิลิปปินส์ สำหรับนักธุรกิจไทย ขอให้ลองมองจุดแข็งของตัวเอง ว่าจะใช้ประโยชน์อย่างไรจากทิศทางที่เกิดขึ้นนี้

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาในบทความนี้เป็นคำแนะนำทั่วไปเท่านั้น ผู้อ่านควรศึกษาข้อมูลให้ดีหรือรับคำแนะนำจากผู้มีความชำนาญก่อนการดำเนินการใดๆ