ปัญหาธนาคาร ทำบัตรเอทีเอ็มพ่วงประกัน

ถ้าผู้บริโภคลองสังเกตดีๆ จะเห็นว่าเดี๋ยวนี้ธนาคารพาณิชย์ทั้งหลาย เริ่มมีบริการประกันภัย ประกันชีวิต เพิ่มเข้ามา มากกว่าแค่บริการทางการเงินที่เป็นบริการหลักของธนาคาร ซึ่งมันคงไม่ใช่เรื่องใหญ่หรือเป็นปัญหาอะไร หากการขายประกันเพิ่มของธนาคารจะไม่เป็นการล่วงล้ำเอาเปรียบผู้บริโภค

เพราะหลังจากธนาคารพาณิชย์พยายามใช้บริการขายประกันเป็นช่องทางการเพิ่มผลกำไร ทำให้ทางธนาคารเองพยายามพ่วงการขายประกันเข้ากับบริการที่มีอยู่เดิม อย่างการเปิดบัญชีเงินฝากและการขอออกบัตรเอทีเอ็ม หรือบัตรเดบิต

ทางพนักงานธนาคารจะใช้วิธีพูดเชิญชวนให้ผู้บริโภคเลือกเปิดบัญชีหรือออกบัตรแบบที่ต้องมีการซื้อประกันไปพร้อมกัน หรือบ้างก็อ้างว่าบัตรเอทีเอ็มแบบธรรมดาหมด ถ้าอยากจะทำต้องออกเป็นบัตรชนิดที่พ่วงกับประกัน ซึ่งมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่อาจจะหลงเข้าใจผิดว่า การที่เปิดบัญชีแล้วได้รับประกันภัยเพิ่มไปด้วยน่าจะเป็นประโยชน์กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น แต่สิ่งที่ซ้อนอยู่ก็คือผู้บริโภคต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มมากขึ้นโดยไม่จำเป็น

โดยปกติบัตรเอทีเอ็ม หรือบัตรเดบิตทั่วไป จะมีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ที่ประมาณ 200-500 บาท แต่ถ้าเป็นบัตรเดบิตที่มีการพ่วงประกันอุบัติเหตุเข้ามาด้วย อาจจะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นไปอีกประมาณ 300-1,000 บาท เลยทีเดียว

ซึ่งหลังจากที่มีผู้บริโภคจำนวนมาก ร้องเรียนถึงการบังคับให้ผู้บริโภคต้องซื้อประกันพ่วงทำบัตรเอทีเอ็มของธนาคารพาณิชย์หลายๆ แห่ง ทำให้ทั้งธนาคารต่างๆ และธนาคารแห่งประเทศไทยต้องออกมาชี้แจงกับผู้บริโภคว่า การบริการประกันภัยต่างๆ ของธนาคารเป็นเพียงบริการหนึ่งเท่านั้น ผู้บริโภคมีสิทธิเลือกเองว่าจะใช้บริการหรือไม่ ธนาคารไม่มีสิทธิบังคับผู้บริโภคให้ใช้บริการไม่ว่าจะใช้วิธีใดๆ

หากผู้บริโภคไปพบเจอว่าพนักงานธนาคารบังคับหรือใช้ข้ออ้างต่างๆ เช่น บัตรแบบธรรมดาหมดต้องสมัครบัตรที่พ่วงประกันเท่านั้น ถ้าเจอเงื่อนไขดังกล่าวทางผู้บริโภคสามารถปฏิเสธ การขอใช้บริการ หรือหากเจอกรณีที่ธนาคารบังคับให้ทำการสมัครโดยผู้บริโภคไม่เต็มใจ หรือว่ารู้สึกถึงความไม่เป็นธรรม ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้โดยตรงกับทางธนาคาร หรือส่งเรื่องร้องเรียนไปยังธนาคารแห่งชาติ รวมถึงที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ใครที่อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภคสามารถติดตามและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737