‘ชัย’ตื่นทุ่ม200ล้านขายผ่านออนไลน์

กรุงเทพประกันทุ่ม 200 ล้าน รับการซื้อขายผ่านออนไลน์ บุกลูกค้ารายย่อย

นายชัย โสภณพนิช ประธานกรรมการและประธานคณะผู้บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันภัย เปิดเผยว่า บริษัทเตรียมเงินไว้อีกประมาณ 200 ล้านบาท เพื่อใช้พัฒนาระบบไอทีภายในระยะ 5 ปีข้างหน้า หลังจาก 5 ปีที่ผ่านมาได้ใช้ไปแล้ว 300 ล้านบาท เพื่อให้ระบบไอทีของบริษัทสามารถทำการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ และขยายไปยังตลาดลูกค้ารายย่อยตามแผนได้ รวมถึงการขยายช่องทางขายผ่านอินเทอร์เน็ตอีกด้วย

“แม้เราจะเปิดช่องทางขายใหม่ผ่านอินเทอร์เน็ตมาได้ 2 ปีแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้เบี้ยมากนัก ซึ่งเท่าที่ประเมินในตลาดอินเตอร์มีมูลค่าประมาณ 200-300 ล้านบาท แต่เราก็มองว่าในระยะยาวจะต้องมียอดขายเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะการซื้อขายผ่านเครื่องสมาร์ทโฟน ที่ลูกค้าอยู่ที่ไหนก็สามารถหาซื้อประกันของบริษัทได้โดยสะดวกและปลอดภัย” นายชัย กล่าว

ทั้งนี้ จากการที่บริษัทได้เริ่มทดลองกับลูกค้ารถยนต์ ทำให้รู้ว่าควรรับลูกค้ารถยนต์ประเภทไหนหรือไม่ควรรับลูกค้ารถยนต์ประเภทไหน

นายชัย กล่าวว่า การซื้อขายประกันผ่านช่องทางเว็บไซต์ในต่างประเทศ ในปัจจุบันมีอัตราการเติบโต 1015% ถือว่าเป็นอัตราที่ดี เพราะลูกค้าซื้อไม่จำเป็นต้องเดินทางออกจากบ้านไปตามสาขา เพื่อซื้อประกันแถมซื้อได้ราคาถูกอีกด้วย ซึ่งถือเป็นจุดแข็งของการซื้อประกันผ่านเว็บไซต์ แต่ต้องมีระบบไอทีที่ดีรองรับไว้ด้วย

อย่างไรก็ตาม

เพราะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายไปห้างไปห้างก็ต้องซื้อของอย่างอื่นอีกด้วย ดังนั้น จุดแข็งของการซื้อประกันผ่านเว็บไซต์ จะได้ราคาที่ถูกไม่วุ่นวายเมื่อเทียบกับซื้อผ่านศูนย์การค้า แต่การที่จะดำเนินการได้ดีนั้นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งคือระบบคอมพิวเตอร์ต้องดีรองรับรับได้ แต่ยงจุดอ่อนของการซื้อขายประกันผ่านเว็บไซต์คือ ทำให้ช่องทางตัวแทนไม่พอใจ เพราะไม่เข้าใจ ดังนั้น ต้องอธิบายให้ช่องทางตัวแทนเกิดความเข้าใจว่าช่องทางขายผ่านเว็บไซต์นั้น ไม่ได้มาแย่งช่องทางตัวแทน แต่เป็นช่องทางที่เสริมมากกว่าให้ตัวแทนทำงานได้ง่ายสะดวกกว่าเดิม

นายชัย กล่าวอีกว่า ภายในปีนี้บริษัทเตรียมเปิดสาขาใหม่อีก 4 แห่ง เพื่อขยายฐานลูกค้าและบริการไปยังต่างจังหวัดให้มากขึ้น ส่วนการเปิดสาขาในห้างสรรพสินค้านั้นก็เพื่อการสร้างแบรนด์มากกว่า เรื่องหารายได้หรือหวังผลกำไร เพราะหากลูกค้าจดจำแบรนด์กรุงเทพประกันภัยได้ก็จะให้น้ำหนักกับการซื้อประกันกับสาขาปกติเพื่อให้บริการกับรายย่อย นั้นจะถึงจุดคุ้มทุนต้องใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 45 ปี ในจำนวนนี้ค่าใช้จ่าย50%เป็นค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์มากกว่า