กสิกรออกภูธร

กสิกรไทย เผยกลยุทธ์ปีหน้าลุยขยายฐานลูกค้าใหม่ 3.3 ล้านราย ดันรายได้ค่าธรรมเนียม

นายปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้ตั้งเป้าหมายขยายฐานลูกค้าใหม่ในปี 2557 เอาไว้ถึง 3.3 ล้านบัญชี ซึ่งจะทำให้ธนาคารมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 15 ล้านราย ภายในสิ้นปีหน้า

นายปกรณ์ กล่าวว่า ในปีหน้าจะเน้นขยายการเติบโตไปยังตลาดภูมิภาคกว่า 50 จังหวัดทั่วประเทศ และจะเน้นเจาะตลาดในกลุ่มลูกค้าที่อายุต่ำกว่า 25 ปี คือ นักศึกษาและคนในวัยเริ่มทำงาน ซึ่งมีจำนวนราว 12 ล้านคน

“สาเหตุที่ธนาคารรุกเข้าไปยังฐานลูกค้า 2 กลุ่ม เนื่องจากพบว่าในช่วงปีนี้ปริมาณธุรกรรมในต่างจังหวัดมีการเติบโตขึ้นถึง 30-40% โดยเฉพาะในพื้นที่ 14 หัวเมืองยุทธศาสตร์ ขณะที่กลุ่มคนรุ่นใหม่เองก็ถือเป็นกลุ่มคนที่เริ่มให้ความสนใจในเรื่องการเงิน ไม่ว่าจะเป็นการสมัครบัตรเครดิต เดบิต กู้ซื้อรถยนต์และบ้านสูง ทำให้ทั้งสองกลุ่มถือเป็นลูกค้าที่มีโอกาสเติบโตสูง”นายปกรณ์ กล่าว

ทั้งนี้ ธนาคารจะคงใช้กลยุทธ์ “ไลฟ์สไตล์ แบงก์กิ้ง” 4 ด้านต่อยอดจากปีนี้เพื่อดึงดูดลูกค้า โดยด้านผลิตภัณฑ์จะเจาะลึกความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มให้มากขึ้น เช่น นำเสนอเทคโนโลยีที่สามารถจ่ายบิลผ่านการสแกนบาร์โค้ดจากกล้องหลังโทรศัพท์มือถือ ด้านการให้คำปรึกษา จะมีเจ้าหน้าที่ K-Expert คอยให้บริการ 2,500 คน ใน 975 สาขาทั่วประเทศ ด้านบริการ จะจัดให้มีบริการ ไว-ไฟ ฟรีในทุกสาขา

นอกจากนี้ ในด้านช่องทางสาขา ธนาคารจะพัฒนารูปแบบสาขาและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น โดยปีหน้าธนาคารมีแผนจะเปิดสาขาใหม่อีก 170 สาขา ในพื้นที่ต่างจังหวัด ทำให้ธนาคารจะมีสาขาเพิ่มขึ้นเป็น 1,145 สาขา จาก 975 สาขาในปัจจุบัน

“ปัจจุบันสัดส่วนลูกค้าในเขต กทม. กับต่างจังหวัดของเราอยู่ที่ 48:52 แต่ปีหน้าเราจะพยายามปรับให้เป็น 40:60 โดยว่าฐานลูกค้าใหม่รวมกับฐานลูกค้าเดิมจะทำให้ปีหน้าธนาคารมีรายได้ค่าธรรมเนียมเติบโตได้ราว 20-23% ขณะที่เงินฝากและกองทุนรวมจะเติบโต 9-12% และยอดสินเชื่อจะเติบโต 10-13%” นายปกรณ์ กล่าว

สำหรับภาพรวมธุรกิจรายย่อยของธนาคารยังคงเติบโตได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยมีรายได้ค่าธรรมเนียมสุทธิประมาณ 2.32 หมื่นล้านบาท เติบโต 27% ผลิตภัณฑ์หลักที่สร้างรายได้ค่าธรรมเนียมมากที่สุด คือ ผลิตภัณฑ์ประกัน