คิทแอนด์ปักธงลุยที่ปรึกษาการสื่อสาร

ธุรกิจประชาสัมพันธ์ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยทางการเมืองที่เกิดขึ้น แต่หากเปรียบกับธุรกิจอื่นๆ แล้ว ยังถือว่ามีอัตราการเติบโตสูง โดยสิ้นปีนี้คาดการณ์ว่าจะมีอัตราการเติบโตสูง 10-15% เช่นเดียวกับบริษัท คิธ แอนด์ คิน คอมมิวนิเคชั่น แอนด์ คอนซัลแตนท์ ที่สิ้นปีนี้คาดว่าจะมีรายได้เติบโตจากปีที่ผ่านมาประมาณ 10-15%

บุรินทร์ เหมทัต กรรมการผู้จัดการ บริษัท คิธ แอนด์ คิน คอมมิวนิเคชั่น แอนด์ คอนซัลแตนท์ กล่าวว่า แนวโน้มของธุรกิจประชาสัมพันธ์โดยรวมตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมามีแนวโน้มที่ดี แต่พอเข้าสู่ช่วงปลายปีทุกอย่างเริ่มชะงัก เนื่องจากมีปัจจัยลบทางด้านการเมืองเข้ามากระทบ ซึ่งในส่วนของบริษัทก็ได้รับผลกระทบดังกล่าวส่งผลให้ภาพรวมสิ้นปีนี้มีรายได้เติบโต 10-15% ต่ำกว่าเป้าหมายที่วางไว้ว่าจะเติบโต 15-20%

แม้ว่าธุรกิจประชาสัมพันธ์จะได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบที่เกิดขึ้น แต่ถือว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับธุรกิจโฆษณา ที่ลูกค้าจะชะลอการใช้งบผ่านสื่อทันทีเนื่องจากใช้งบประมาณสูงกว่า และท่ามกลางวิกฤตที่เกิดขึ้น ลูกค้าส่วนหนึ่งจะให้ความสำคัญกับการประชาสัมพันธ์องค์กร เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาผู้บริโภค

“สาเหตุที่ลูกค้ายังคงใช้บริการงานประชาสัมพันธ์ นอกจากจะใช้งบไม่เยอะเมื่อเทียบกับการซื้อสื่อโฆษณาแล้ว ผลงานที่ออกมายังมีประสิทธิภาพและมีมูลค่าเยอะกว่า ซึ่งคิธ แอนด์ คินฯ จะมุ่งเน้นเนื้อหา ประเด็น ข้อมูลเชิงข่าว การนำเสนอผ่านสื่อช่องทางต่างๆ เพื่อให้ผลงานมีประสิทธิภาพมากที่สุด” บุรินทร์ กล่าว

ปัจจุบัน คิธ แอนด์ คินฯ มีธุรกิจ 5 หน่วยงาน ประกอบด้วย ธุรกิจประชาสัมพันธ์ ธุรกิจที่ปรึกษาการสื่อสาร ธุรกิจโฆษณา ธุรกิจผลิตสื่อและธุรกิจอีเวนต์ ซึ่งแนวทางการดำเนินธุรกิจนับจากนี้ จะให้ความสำคัญกับหน่วยธุรกิจที่ปรึกษาการสื่อสารมากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าต้องการคำปรึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารในสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อประกอบการตัดสินใจ

อีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ บุรินทร์ สนใจเข้ามาขยายธุรกิจที่ปรึกษาการสื่อสารมากขึ้น คือ การเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี ในปี 2558 เนื่องจากจะมีบริษัทต่างชาติเข้ามาขยายธุรกิจในประเทศไทยมากขึ้น ซึ่งบริษัทดังกล่าวถือเป็นอีกหนึ่งกลุ่มเป้าหมายหลักที่ต้องการเข้าไปขยายฐานลูกค้าให้กว้างมากขึ้น

“การวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะให้ความสำคัญ เพราะเริ่มมีบริษัทต่างชาติเข้ามาพูดคุยให้เราเข้าไปช่วยดูแลองค์กร และช่วยวิเคราะห์สถานการณ์ในประเทศไทย ซึ่งอยู่ระหว่างเจรจาเป็นที่ปรึกษาให้ทั้งสิงคโปร์ ฮ่องกง มาเลเซีย” บุรินทร์ กล่าว

ทั้งนี้ เพื่อรองรับการขยายงานของธุรกิจในอนาคตและลูกค้าต่างชาติที่จะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้บริษัทต้องเร่งปรับโครงสร้างภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะการฝึกอบรมการใช้ภาษาที่ 2จากเดิมบุคคลากรทุกคนต้องทำงานทุกอย่างได้

หลังจากมุ่งเน้นขยายงานด้านปรึกษาการสื่อสารมากขึ้น บุรินทร์ คาดว่าสิ้นปี 2557 สัดส่วนรายได้ที่จะมาจากหน่วยธุรกิจที่ปรึกษาการสื่อสารจะปรับเพิ่มเป็น 3540% จากปัจจุบันอยู่ที่ 30% เท่ากับธุรกิจประชาสัมพันธ์ที่มีสัดส่วน 30% ที่เหลืออีก 40% แบ่งเป็นหน่วยธุรกิจการโฆษณา 10% หน่วยธุรกิจผลิตสื่อ 10% และหน่วยธุรกิจอีเวนต์ 20% และคาดว่าจะมีสัดส่วนลูกค้าต่างชาติเพิ่มเป็น 20% จากปัจจุบันอยู่ที่ 10% ที่เหลือ 90% เป็นฐานลูกค้าคนไทย แบ่งเป็นบริษัทเอกชน 60% ภาครัฐ 40%

บุรินทร์ กล่าวปิดท้ายว่า ตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ดำเนินธุรกิจประชาสัมพันธ์มา มีความยากง่ายแตกต่างกันไป ซึ่งปีหน้าถือเป็นอีกหนึ่งปีที่มีความท้าทาย และจากกลยุทธ์ที่ไม่เน้นปริมาณ แต่เน้นการดูแลใกล้ชิด ทำให้มีลูกค้าส่วนหนึ่งใช้บริการมานานและเติบโตมาพร้อมกัน