โลเกชั่น เบส มาร์เก็ตติ้ง

เมื่อเดือนที่ผ่านมาเพื่อนผมได้โพสต์ใน Facebook ถึงกล้องจราจรรุ่นใหม่ที่นอกจากจะตรวจจับความเร็วได้แล้ว ก็ยังสามารถตรวจจับผู้ที่เปลี่ยนเลน เบียด แทรกในเขตเส้นทึบที่ห้ามเปลี่ยนเลน ซึ่งกล้องจราจรนี้จะกำหนดพื้นที่ที่มีเส้นทึบไว้หากรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ใดวิ่งเข้ามาในพื้นที่ เจ้ากล้องตัวนี้ก็จะติดตามดูพฤติกรรมการขับรถของเรา หากเราขับรถผิดกฎจราจรกล้องก็จะบันทึกไว้ทันที ถ้ามีการเริ่มเอามาใช้งานเมื่อไหร่ผมคงต้องขับรถด้วยความระมัดระวังและทำตัวให้เรียบร้อยกว่าที่ผ่านมา ไม่งั้นก็คงต้องจ่ายค่าใบสั่งกันอานแน่ครับ

เดิมทีเรามักจะใช้กล้องวิดีโอในแง่ของการรักษาความปลอดภัย คอยตรวจสอบความเคลื่อนไหว หรือตรวจสอบผู้ที่เข้าออกพื้นที่ที่กำหนด รวมถึงการนำภาพที่บันทึกไว้มาตรวจสอบสิ่งที่ผิดปกติ แต่ในปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้เราสามารถนำข้อมูลจากกล้องวิดีโอมาทำการวิเคราะห์ได้เหมือนกับกล้องจราจรรุ่นใหม่ที่มีความสามารถมากกว่าการบันทึกภาพอย่างเดียว ซึ่งเทคโนโลยี Video Analytic จะเปลี่ยนข้อมูลภาพในวิดีโอมาเป็นข้อมูลที่ใช้ในเชิงธุรกิจ อีกทั้งยังสามารถใช้ร่วมกับการทำการตลาดแบบ Location Based Marketing (การตลาดเฉพาะพื้นที่) ได้เป็นอย่างดี

เมื่อเราติดตั้งระบบ Video Analytic เราก็จะสามารถใช้นับจำนวนคนที่เดินเข้าออกในร้านของเราได้อย่างแม่นยำ เมื่อมีลูกค้าเดินเข้าไปในร้านเจ้ากล้อง Video ก็จะตามจับภาพของลูกค้าและทำการวิเคราะห์ว่าลูกค้าของเราชอบเดินไปที่บริเวณใดของร้าน หรือสามารถวิเคราะห์ว่าบริเวณไหนที่ลูกค้าเดินไปน้อย รวมถึงติดตามดูว่าลูกค้าใช้เวลาอยู่ในบริเวณไหนนานเท่าไหร่ ความหนาแน่นของลูกค้าเป็นอย่างไร ทำให้เราสามารถแก้ไข Layout ของร้านเพื่อให้มีการหมุนเวียนดีขึ้นและยังสามารถวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าประเภทใด สีใด รวมทั้งการประเมิน Promotion Campaign ต่างๆ ว่ามีคนสนใจหยุดดูสินค้าและตอบสนองต่อ Campaign นั้นมากหรือน้อยเพียงไร ซึ่งหากเกิดปัญหาเราจะได้ปรับแก้ไขได้ทัน

กรณีที่เราต้องการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ระบบนี้ยังสามารถจดจำใบหน้าของผู้ที่เข้ามาในร้านเราได้และสามารถประเมินอายุ เพศ อารมณ์ในการเลือกสินค้าที่สะท้อนออกมาทางสีหน้า รสนิยมในการแต่งกาย สีของเสื้อผ้า นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลได้ว่าลูกค้าแต่ละรายเข้ามาในร้านมากน้อยแค่ไหน ประวัติการซื้อสินค้าเป็นอย่างไร ชอบสินค้าประเภทใดเป็นพิเศษ ทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในเชิง CRM ได้อีกด้วย

หากเรานำไปเชื่อมต่อกับ Application บนโทรศัพท์มือถือเราก็สามารถส่งข้อความให้การต้อนรับลูกค้าแต่ละรายเมื่อเดินเข้ามาในร้านของเราได้อย่างถูกต้อง รวมถึงแจ้งสิทธิประโยชน์หรือ Promotion ที่น่าจะเหมาะสมกับลูกค้ารายนั้นให้ทราบ และเมื่อลูกค้าเดินผ่านแต่ละเคาน์เตอร์ หรือแต่ละแผนกของสินค้า เราก็สามารถส่งข้อมูลของสินค้า สี รุ่น ขนาด Design ที่ใกล้เคียงกับพฤติกรรมการซื้อหรือการเลือกดูสินค้าที่ผ่านๆ มาได้ แม้กระทั่งการส่ง Ecoupon หรือ SMS เพื่อมอบส่วนลดของสินค้าที่อยู่ใกล้จุดที่ลูกค้าเดินผ่านเพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า ทำให้เรามีโอกาสในการเพิ่มยอดขาย ส่วนธุรกิจบริการนั้นก็สามารถนำ Video Analytic ไปใช้ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้พนักงานที่ให้บริการสามารถทักทายลูกค้าและรู้ประวัติการใช้บริการของธุรกิจเราได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการได้อีกทางหนึ่งด้วย

ในประเทศอังกฤษ บริษัทเทสโก้ได้ทดลองใช้เทคโนโลยี Optim Eyes เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยการ Scan ดวงตา โดยติดตั้งจอโทรทัศน์บริเวณเคาน์เตอร์จ่ายเงินที่สาขาในปั๊มน้ำมัน และทำการ Scan ดวงตา เมื่อลูกค้ามองดูโฆษณาในจอขณะที่ยืนรอชำระเงิน จากนั้นระบบจะทำการประเมินข้อมูล เช่น เพศ อายุ สถานที่ซื้อสินค้า เพื่อนำเสนอโฆษณาสินค้าที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าผ่านจอโทรทัศน์นั้น ส่วนในบ้านเราธุรกิจหลายๆ แห่งก็คงนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ทำ Local Based Marketing กันในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะสามารถติดตั้งได้ง่ายและค่าใช้จ่ายไม่สูง อีกทั้งยังตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ร้านของใครนำมาใช้ก่อนก็บอกกันหน่อยนะครับ ผมจะได้ไปลองใช้บริการดูครับ