เรียนรู้ธุรกิจจาก‘แมนเดลา’ (2)
ต่อเนื่องจากบทความ “บทเรียนที่ธุรกิจขนาดเล็กจะเรียนรู้ได้จาก เนลสัน แมนเดลา” โรหิท อาโรร่า ประธานกรรมการบริหาร และผู้ร่วมก่อตั้งของบิซทูเครดิต ยังมีอีก 3 นิสัยของแมนเดลาที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำมาเป็นตัวอย่างในการดำเนินธุรกิจได้
ต่อเนื่องจากบทความ “บทเรียนที่ธุรกิจขนาดเล็กจะเรียนรู้ได้จาก เนลสัน แมนเดลา” โรหิท อาโรร่า ประธานกรรมการบริหาร และผู้ร่วมก่อตั้งของบิซทูเครดิต ยังมีอีก 3 นิสัยของแมนเดลาที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำมาเป็นตัวอย่างในการดำเนินธุรกิจได้
4.เชี่ยวชาญในการสื่อสาร เนลสัน แมนเดลา เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแทนตัวเองเป็นสัญลักษณ์ โดยเฉพาะภาพการกำมือชูขึ้น ภายหลังถูกปล่อยตัวในปี 1990 และภาพที่ใส่หมวกและเสื้อแจ็กเกตของทีมเบสบอลแยงกี ระหว่างเดินทางไปนิวยอร์ก ถือเป็น 2 ภาพที่กลายเป็นภาพจำของแมนเดลา ไปแล้ว นอกจากนี้ สุนทรพจน์และการให้สัมภาษณ์กับสื่อที่ผสมอารมณ์ขัน และคารมคมคายยอดเยี่ยมได้เอาชนะใจคนหลายๆ คน
เพราะฉะนั้นแล้ว การสื่อสารวิสัยทัศน์ของธุรกิจ และสิ่งที่แบรนด์ต้องการเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เช่น โทมัส เดอกีสท์ ผู้ก่อตั้ง “วาฟเฟิล แอนด์ ดินจ์” ธุรกิจผลิตวาฟเฟิลสัญชาติเบลเยียม ซึ่งอยู่ในนิวยอร์กที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ด้วยการเน้นย้ำว่าวาฟเฟิลนี้เป็นมรดกตกทอดของเบลเยียม โดยเลือกใช้สีเป็นสีธงชาติเบลเยียม รวมไปถึงวัตถุดิบก็นำเข้าจากเบลเยียม ส่วนเครื่องทำวาฟเฟิลก็มีลักษณะเช่นเดียวกับที่ใช้ในเบลเยียมมาเป็นเวลาหลายร้อยปีอีกด้วย
5.ความสามารถในการเข้ากับกลุ่มคนที่แตกต่างกัน เมื่อแมนเดลาขึ้นรับตำแหน่งประธานาธิบดี และต้องประสานรอยร้าวประเทศ อดีตผู้นำได้สร้างบรรยากาศที่คนกลุ่มน้อยหรือคนผิวขาวไม่รู้สึกว่าอยู่ในอันตราย ซึ่งการไม่แก้แค้นนับเป็นเป้าหมายสำคัญ เพราะถ้าไม่มีเป้าหมายนี้ แมนเดลาก็คงไม่สามารถเปลี่ยนประเทศที่เต็มไปด้วยความเกลียดชังได้
นอกจากนี้แล้ว แมนเดลายังตกลงพบปะและทำงานกับพรรคฝ่ายตรงข้ามจนกระทั่งได้รับการยอมรับ ขณะเดียวกัน ความคิดของแมนเดลาที่ได้สนับสนุนทีมสปริงบอกซ์ ทีมรักบี้ฟุตบอลซึ่งเป็นสัญลักษณ์ที่เหยียดคนผิวสี นับเป็นความคิดที่ได้รับการยกย่องไปทั่วโลกว่าเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยม
เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจก็ต้องทำงานร่วมกับคนที่มีความแตกต่างทั้งเชื้อชาติ วัฒนธรรม และเศรษฐกิจ โดยจะต้องสร้างความเชื่อมั่นระหว่างคู่ค้า และมอบอำนาจให้ลูกจ้าง เช่นเดียวกับที่แมนเดลาสร้างสัมพันธ์กับกัปตันทีมสปริงบอกซ์ โดยให้กัปตันเป็นผู้เชื่อมความสัมพันธ์นี้กับลูกทีม
6.เป็นตัวอย่างที่ดี แมนเดลาเป็นตัวอย่างที่ดี โดยที่ไม่เคยพูดว่า “ต้องทำตามอย่างที่ฉันบอก” แต่ให้คนเรียนรู้จากการกระทำนั้นเอง ยกตัวอย่างเช่น เป็นแรงบันดาลใจให้แก่ผู้อื่นเรียนรู้ที่จะโยนความโศกเศร้าในอดีตทิ้งไป และเดินไปข้างหน้า แม้ว่าจะอยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
เช่นเดียวกับ อาเธอร์ ฟรอมเมอร์ กูรูท่องเที่ยวสหรัฐที่ทำหน้าที่นี้มาว่า 50 ปี เป็นหนึ่งคนที่เอาหลักคิดของแมนเดลามาใช้ ด้วยการเชื่อว่าการนำเนื้อหามาสร้างคู่มือแนะนำท่องเที่ยวควรจะมาจากผู้เชี่ยวชาญมากกว่านำมาจากความคิดเห็นของคนทั่วไปที่อาจจะมีอคติ
