อีคอมเมิร์ซร้อนแรงข้ามปีคู่แข่งใน-นอกกระตุ้นตลาดโต

มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทย มีการสำรวจหลายครั้งแต่ยังไม่สามารถสรุปหาตัวเลขที่ชัดเจนได้ เพียงคาดการณ์ว่าอยู่ที่ประมาณ 68 หมื่นล้านบาท ซึ่งเป็นส่วนเฉพาะบีทูซี หรือการซื้อขายจากผู้ประกอบการธุรกิจไปสู่ผู้บริโภคทั่วไป และเหตุที่ยังไม่มีตัวเลขที่แน่นอนนั้น เพราะมีจำนวนไม่น้อยที่แม้จะซื้อขายออนไลน์แต่ยังใช้วิธีการโอนเงินทางธนาคารแบบปกติ ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบธุรกรรมที่เกิดขึ้นได้แน่นอน

แต่นั่นก็หมายความว่า จำนวนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ รวมถึงลูกค้าที่พร้อมจะซื้อของได้เพิ่มมากขึ้น และมีโอกาสขยับเข้ามาในระบบอีคอมเมิร์ซมากขึ้นไปด้วย นั่นทำให้ตัวเลขการเติบโตต่อปีอยู่ที่ 15-20% และมีโอกาสเติบโตมากขึ้นกว่านี้

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ราคูเท็น ตลาดดอทคอม หนึ่งในผู้นำให้บริการอีคอมเมิร์ซของไทย เปิดเผยว่า การเกิดขึ้นของ 3จี และการใช้สมาร์ทโฟนทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอีกมหาศาล เพราะคนไม่ต้องรอช็อปปิ้งผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว แต่สามารถช็อปปิ้งได้ตลอดเวลาผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต มีทั้งแบบเข้าผ่านเบราเซอร์ธรรมดา และการเข้าผ่านแอพพลิเคชั่น ที่ผู้ให้บริการหลายรายพัฒนาขึ้นมาแล้ว ซึ่งส่วนของตลาดดอทคอม ล่าสุดผู้เข้าชม 50% เข้าผ่านทางโมบายแล้ว และเชื่อว่าปีหน้าจะเพิ่มสัดส่วนขึ้นอีก

“ต้องบอกว่าสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมีผลอย่างยิ่ง ทำให้ผู้สูงอายุซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ สามารถเข้าถึงร้านค้าต่างๆ ได้ เป็นการเปิดตลาดสินค้าประเภทใหม่สำหรับคนต่างวัย จากเดิมที่อาจอยู่ในกลุ่มวัยทำงานและวัยรุ่น” ภาวุธ กล่าว

ส่วนต่อมาคือ การซื้อขายทำได้ง่ายขึ้น ขั้นตอนง่าย กระชับและรวดเร็ว แต่ก็ปลอดภัยขึ้นด้วย นอกจากระบบบัตรเครดิตที่ใช้กันอยู่ยังสามารถใช้ระบบบัตรเงินสดอื่นๆ ผนวกกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหลายราย มีระบบรับประกันร้านค้าที่ลงทะเบียน มีระบบตรวจสอบสินค้าที่ซื้อขายมากขึ้น ยิ่งทำให้ผู้บริโภคกล้าที่จะซื้อ และเมื่อมีครั้งแรกก็จะมีครั้งต่อไปตามมา เกิดการบอกต่อ

นอกจากนี้ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายก็มีส่วนช่วยกระตุ้นการซื้อขายได้มาก นอกจากเป็นสินค้าและบริการที่หาซื้อได้ง่าย หาตามท้องตลาดได้ยาก การจัดกิจกรรม เช่น วันเดียวราคาเดียว หรือจัดตามเทศกาลต่างๆ จะทำให้คนตัดสินใจได้ง่ายเช่นเดียวกัน และด้วยลักษณะการทำตลาดที่รวดเร็วแบบนี้ ต่อไปจะเห็นช่องทางการทำตลาดที่เจาะโดยตรงไปที่อุปกรณ์โมบายมากขึ้น เช่น การทำผ่านแอพไลน์ เพื่อยิงตรงไปถึงผู้บริโภค จากนั้นก็คลิกซื้อได้ทันที

ขณะที่แนวโน้มการเข้ามาในตลาดไทยของผู้ให้บริการจากต่างประเทศ เริ่มเห็นมาตั้งแต่ปี 2556 เช่น อาลีบาบา ลาซาดา หรือซาโลรา และมีการจัดโปรโมชั่นลดราคาที่ดึงคนให้มาสนใจซื้อขายสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้น โดยเน้นสินค้าแฟชั่น ไอที เครื่องประดับ เครื่องสำอาง เป็นสินค้ามีแบรนด์ต่างๆ เพราะมีความน่าเชื่อถืออยู่แล้ว โดยเชื่อว่าในปี 2557 จะเห็นแบรนด์ใหญ่ระดับโลกเข้ามาทำตลาดมากขึ้น เช่น อะเมซอน หรืออีเบย์ ที่จดๆ จ้องๆ รอเวลาอยู่แล้ว ส่งผลให้การแข่งขันในปีหน้าจะเข้มข้นมากขึ้น

ทั้งนี้ การเข้ามาของผู้ให้บริการรายใหญ่ๆ นอกจากจะเข้ามาเริ่มต้นให้บริการเองแล้ว ยังอาจเข้ามาในรูปแบบของการร่วมทุน ซื้อกิจการ หรือเป็นพันธมิตร ดังในอดีต เช่น ราคูเท็น เข้ามาร่วมทุนในตลาดดอทคอม และยังมีอีกหลายเจ้าจากต่างประเทศที่เข้ามาเจรจารวมถึง เทพช็อป ที่ได้รับความสนใจเช่นเดียวกัน

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการผู้จัดการ เทพช็อป www.lnwshop.com อีกหนึ่งอีคอมเมิร์ซที่เปิดตัวมา 2 ปี มาแรงจนได้รับความสนใจจากต่างประเทศ กล่าวว่า มีผู้ให้บริการจากต่างประเทศสนใจมาเจรจาซื้อกิจการและร่วมทุน แต่สุดท้ายก็ตัดสินใจที่จะทำเองต่อไป เพราะเห็นว่ายังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก และยังมีอีกหลายส่วนบริการในแผนที่จะดำเนินการต่อไป จึงไม่จำเป็นต้องหาผู้ร่วมทุนหรือขายกิจการในเวลานี้

โดยส่วนตัวมองว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะมีการแข่งขันหนักและรุนแรงขึ้นแน่นอน เพราะคนไทยเริ่มหันมาซื้อขายบนออนไลน์กันมากขึ้นแล้ว ขณะที่จำนวนร้านค้าออนไลน์ก็มีเพิ่มมากขึ้น โดยปัจจุบันในเทพช็อปมีร้านค้ากว่า 1.3 แสนร้านค้า และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 3 แสนร้านค้าในปี 2557 ซึ่งถือเป็นการเติบโตแบบก้าวกระโดดเลยทีเดียว

“จุดเด่นของเทพช็อปคือ จะเน้นขายสินค้าแบรนด์ไทยที่พัฒนาแบรนด์ขึ้นมาเอง และมีแผนจะดึงสินค้าโอท็อปมาเปิดร้านในเว็บด้วย เรียกว่าเป็นการสร้างจุดขายที่แตกต่างจากรายอื่นๆ” ณัฐวิทย์ กล่าว

ด้านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มีอยู่ในตลาด ส่วนหนึ่งพัฒนามาจากเว็บเดลีดีล หรือเว็บที่นำเสนอคูปองส่วนลดในระยะเวลาที่จำกัด ซึ่งแนวโน้มเริ่มซบเซา จึงเปลี่ยนตัวเองเป็นมาร์เก็ตเพลส หรือเว็บที่ทำหน้าที่เหมือนศูนย์กลางขายสินค้าแทนที่ และเปิดให้แต่ละแบรนด์ทำตลาดกันเองมากขึ้น

จากเหตุปัจจัยข้างต้นทำให้ในปี 2557 จะเริ่มเห็นการขยับขยายร้านค้าอีคอมเมิร์ซไทยออกไปสู่ระดับภูมิภาคอาเซียนมากขึ้น จริงอยู่ว่าการเป็นร้านค้าออนไลน์ทำให้สามารถเข้าถึงได้จากต่างประเทศอยู่แล้ว แต่อุปสรรคหนึ่งคือการจัดส่งสินค้า หรือการรับซื้อสินค้าจากนอกประเทศผ่านระบบธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งเชื่อว่าในปี 2557 จะเห็นการเริ่มต้นจุดนี้มากขึ้น รวมถึงจะมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจากต่างประเทศมาดึงสินค้าไทยไปขายมากขึ้นด้วย