เรียนรู้ธุรกิจจาก‘แมนเดลา’ (1)

ภายหลังจากที่ “เนลสัน แมนเดลา” อดีตประธานาธิบดีผิวสีคนแรกของแอฟริกาใต้ ผู้ต่อต้านการเหยียดสีผิวและได้รวมประเทศที่แตกแยกให้มาผนึกรวมกันอีกครั้ง ถึงแก่อสัญกรรมลง ทั่วโลกก็ต่างยกย่องถึงความดี ความสามารถที่ชายคนนี้ได้ฝากไว้ให้กับประเทศ รวมไปถึงโลกนี้

โรหิท อาโรรา ประธานกรรมการและผู้ร่วมก่อตั้งของบิซทูเครดิต ธุรกิจแหล่งเงินทุนออนไลน์อันดับ 1 ของสหรัฐ ได้เขียนบทความ “บทเรียนที่ธุรกิจขนาดเล็กจะเรียนรู้ได้จากเนลสัน แมนเดลา” บนเว็บไซต์ฟ็อกซ์บิซิเนส โดยได้ระบุว่าลักษณะนิสัยของอดีตผู้นำแอฟริกาใต้ผู้ก้องโลกคนนี้ สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับผู้ประกอบการที่ดำเนินธุรกิจได้

1.สร้างความประทับใจแรก ผู้คนที่เคยพบกับแมนเดลามักกล่าวถึงความสูง ท่าทาง และมารยาท ว่าแมนเดลาเป็นคนอบอุ่น ต้อนรับขับสู้ และมีอารมณ์ขัน ยิ่งกับเสื้อไหมที่ชอบใส่ยิ่งทำให้แมนเดลาดูมีเสน่ห์มากขึ้น นอกจากนี้แล้ว ชายคนนี้ยังให้การต้อนรับผู้นำประเทศ คนมีชื่อเสียงและคนธรรมดาทั่วไปด้วยการแสดงออกแบบเดียวกัน

ดังนั้นแล้ว ผู้ประกอบการควรจะดึงจุดนี้นำมาใช้ เพราะเป็นเรื่องจริงที่ว่าความประทับใจแรกจะถูกจดจำไปนานแสนนาน ซึ่งสิ่งนี้นับเป็นสิ่งสำคัญช่วยดึงดูดลูกค้า

“การเข้าถึงลูกค้าเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ เพราะถ้าลูกค้าได้พบกับเจ้าของธุรกิจที่ต้อนรับขับสู้และเชื้อเชิญให้ลูกค้ากลับมาใหม่ จะสามารถสร้างความประทับใจแรกที่ไม่สามารถลบเลือนได้ที่จะทำให้ลูกค้ารายนั้นจดจำว่าได้รับการดูแลและจะกลับมาที่ร้านอีกครั้งอย่างแน่นอน” ชวน แคลนซี เจ้าของโฟเลย์ นิวยอร์ก ผับ แอนด์ เรสเทอรองต์ กล่าว

2.ยืนหยัดแม้ว่าโอกาสสำเร็จจะมีน้อย มีผู้ประกอบการจำนวนมากที่ได้ยินคนอื่นๆ พูดว่า ไอเดียธุรกิจที่คิดเป็นเรื่องเป็นไปไม่ได้ ก็ขอให้ลองคิดถึงความไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผู้ชายคนหนึ่งจะสามารถเปลี่ยนระบบการเหยียดสีผิว เพราะถ้าแมนเดลาไม่ยืนหยัดอยู่ในสถานการณ์ที่ระบบการเมืองที่ต่อต้านตนเอง ชาวแอฟริกาใต้ผิวสีก็คงจะไม่สามารถหลุดออกมาจากการถูกเหยียด ซึ่งเกิดจากอคติทั้งสิ้น

ดังนั้นแล้ว แม้ว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะเจอคำปรามาสของโอกาสสำเร็จที่ริบหรี่ก็ขอให้ยืนหยัดอย่างเช่นที่แมนเดลาทำ

3.เสียสละตนเอง ถ้าแมนเดลาไม่ใช้ความรุนแรงในการล้มเลิกการเหยียดสีผิว แมนเดลาก็คงจะไม่ต้องอยู่ในเรือนจำนานถึง 27 ปี และจากการกระทำของแมนเดลาก็ทำให้ชาวแอฟริกาใต้ได้กลายเป็นหนึ่งเดียวจากการเสียสละตนเองที่ยิ่งใหญ่ของแมนเดลา

เช่นเดียวกับการเป็นผู้ประกอบการก็จะต้องเสียสละตนเองในการทำธุรกิจเช่นกัน โดยทั้งต้องขยันทำงานทั้งในและนอกเวลางาน และยังต้องอดออมเพื่อที่จะลงทุนในการขยายธุรกิจ แทนที่จะนำเงินไปซื้อความสุขส่วนตัว เพราะไม่มีใครที่จะสำเร็จได้ในโลกธุรกิจโดยไม่เสียสละอะไรเลย