เอไอเอโหมดูดลูกค้า

ดันตัวแทน7หมื่นรักษาแชมป์อันดับ1เน้นขายประกันระยะยาวต้นทุนตํ่า

เอไอเอ หนุนตัวแทน 7 หมื่นคน เก็บลูกค้าให้ได้เกิน 50% ของตลาดไทย เดินหน้าขายประกันระยะยาว

นายซาลูน ธรรม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอไอเอ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ในปี 2557 จะต้องเพิ่มสัดส่วนจำนวนลูกค้าให้ได้เกิน 50% ให้ได้ จากปัจจุบันที่สมาคมประกันชีวิตไทยระบุว่าบริษัทมีส่วนแบ่งจำนวนกรมธรรม์มากที่สุดอันดับ 1 เพื่อเป็นการค้ำประกันถึงการเติบโตที่มั่นคงในอนาคต โดยกลยุทธ์ในการเพิ่มฐานลูกค้าให้ได้เกินครึ่งของตลาดประกันชีวิตไทย หนึ่ง จะทำผ่านพลังตัวแทนที่มีอยู่ 7 หมื่นคน ด้วยการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารจัดการ การอบรม เพิ่มผลประโยชน์ และเพิ่มจำนวนตัวแทน ควบคู่กับการพัฒนาสินค้าให้มีความน่าจูงใจต่อตลาด

ทั้งนี้ ตามสถิติสมาคมประกันชีวิตไทย บริษัท เอไอเอ สาขาประเทศไทย มีสัดส่วนจำนวนกรมธรรม์อยู่ประมาณ 46%

นายธรรม กล่าวว่า บริษัทเน้นขายประกันชีวิตคุ้มครองระยะยาว ไม่ใช่แบบประกันที่เหมือนเงินฝาก ซึ่งเป็นสิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่ง ส่งผลดีต่อลูกค้า ถ้าลูกค้าเป็นอะไรไปบริษัทจ่ายชดเชย 30 เท่า และบริษัทยังมีเบี้ยรับในปีต่อไป ซึ่งทุกวันนี้ต้นทุนการขายในระดับเดียวกัน แต่ผลิตภัณฑ์ต่างกัน ปีต่อไปของบริษัทยังได้กลับมา 100 รวมเป็น 200 กำไร และสินทรัพย์เติบโตต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าในอีก 20 ปีข้างหน้า บริษัทมีเงินที่จะจ่ายให้ลูกค้าอย่างแน่นอน แต่คู่แข่งได้ 0 และจะต้องลงทุนใหม่ๆ ทุกๆ ปี เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เข้ามา

สอง จะมองหาช่องทางการขายที่หลากหลาย ซึ่งมีการติดต่อกับพันธมิตรหลายแห่ง ทั้งธนาคาร การขายตรง และลูกค้าประกันกลุ่ม ที่จะครบสัญญากับคู่แข่ง บริษัทพร้อมที่จะเข้าไปแทนที่ แต่จะทำธุรกิจด้วยความระมัดระวัง

สาม การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ ทั้งแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน ไอแพด เข้ามาให้บริการลูกค้าที่รวดเร็ว ตรงตามความต้องการของลูกค้าเก่า 67 ล้านคนที่มีอยู่ เพื่อสร้างความรู้สึกประทับใจและกลับมาซื้อกรมธรรม์ที่ 2 ที่ 3 กับบริษัทต่อไป ซึ่งมั่นใจว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในปี 2557 เพราะระบบฐานข้อมูล การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าถือว่าดี แม้กระทั่งบริษัทใหญ่ในอเมริกาเพิ่งจะมาดูระบบนี้ที่บริษัท

นายธรรม กล่าวว่า ในเรื่องบุคลากร มีการอบรมคนรุ่นใหม่ๆ ขึ้นมา เพื่อเตรียมให้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารรุ่นต่อไป แทนคนรุ่นเก่าที่มีจำนวนมาก เพราะเอไอเออยู่มานาน หากเปรียบเอไอเอคงเหมือนช้างใหญ่ เคลื่อนไหวช้า แต่มีกำลังมหาศาล เมื่อไหร่ที่ช้างวิ่งจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ