กลยุทธ์สื่อสารในองค์กร

เมื่อถึงเวลาที่ธุรกิจขยายตัวขึ้น นอกจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นแล้ว จำนวนพนักงานก็ย่อมต้องเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ดังนั้นแล้ว การจัดการและดูแลพนักงานจำนวนที่เพิ่มขึ้นย่อมไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ เนื่องจากจะทำให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท และรู้สึกมีคุณค่าที่จะนำมาซึ่งความรู้สึกอยากจะทุ่มเทเพื่อธุรกิจ

เอียน โควลีย์ กรรมการผู้จัดการของคาร์ทริดจ์ เซฟ บริษัทค้าปลีกกล่องหมึกสำหรับพรินเตอร์ของอังกฤษ จึงได้แนะนำเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ให้กับเจ้าของธุรกิจ เพื่อเพิ่มศักยภาพการสื่อสารภายในองค์กรให้พนักงานรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับธุรกิจ

เราคือครอบครัวเดียวกัน โควลีย์ ระบุว่า เมื่อไม่นานมานี้ได้นำพนักงานของคาร์ทริดจ์ เซฟ ไปอาศัยอยู่ด้วยกันในที่เดียวกัน ซึ่งได้ช่วยลดประเด็นปัญหาระหว่างพนักงานลงไปมาก โดยมีข้อดีที่เห็นได้ชัดเจนถึง 2 ข้อด้วยกัน

ข้อแรก ช่วยกำจัดคำว่า “พวกเรา และ พวกเขา” ลงไปได้ โดยบรรดาพนักงานที่ไปประจำอยู่ตามสำนักงานลูกต่างๆ หรือทำงานอยู่ต่างที่อาจจะรู้สึกว่าไม่ได้รับความสนใจจากบริษัท ซึ่งการนำพนักงานมาเจอกันและอยู่ด้วยกันช่วยให้บริษัทรับรู้มุมมองของพนักงาน อีกทั้งนำไปสู่ความรู้สึกที่ว่า “เราเป็นครอบครัวเดียวกัน” มากกว่าเป็นครอบครัวที่ต่างคนต่างอยู่

ข้อสอง พนักงานแต่ละคนจากที่เคยแต่ติดต่อกันผ่านอีเมล ตอนนี้จะได้พูดคุยแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งสามารถพูดคุยประเด็นที่เป็นปัญหาเกี่ยวกับโปรเจกต์งานต่างๆ ได้ ซึ่งดีกว่าการคุยผ่านอีเมลที่มีการโต้ตอบกันช้า

โดยพนักงานเพื่อพนักงาน “จดหมายข่าว” เป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลข่าวสาร ทว่า พนักงานจะไม่อ่านหากพนักงานไม่รู้สึกว่าเกี่ยวข้องหรือสำคัญ โควลีย์ ระบุว่า เพื่อแก้ปัญหานี้จึงให้หัวหน้าทุกๆ แผนกรับผิดชอบส่วนต่างๆ ของจดหมายข่าว โดยให้อัพเดทงานต่างๆ ของแผนกที่รับผิดชอบอยู่ เพื่อให้พนักงานทุกคนในบริษัทรับรู้ผลงานที่แผนกทุ่มเทให้กับงานของบริษัท

สังเกตความรู้สึกพนักงาน เจ้าของธุรกิจควรจะคอยสังเกตความรู้สึกของพนักงาน โดยให้พนักงานทำแบบสอบถามเป็นประจำ โดยอย่าง คาร์ทริดจ์ เซฟ ได้ให้พนักงานทำแบบสอบถามทุกสัปดาห์ ที่พนักงานสามารถตอบคำถามได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน ทำให้ได้คำตอบอย่างตรงไปตรงมา และถ้าหากเจอปัญหาที่สังเกตได้จากการตอบคำถาม บริษัทจะได้สามารถจัดการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

สุดท้ายแล้ว โควลีย์ กล่าวว่า พนักงานที่มีความสุขและการให้ความสำคัญกับพนักงานจะทำให้พนักงานที่รู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญนั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักองค์กร พร้อมกันนี้ยังทิ้งท้ายอีกว่า เพราะบางครั้งแล้วการทำธุรกิจก็ไม่ได้เกี่ยวข้องแต่กับเรื่องเงินๆ ทองๆ เพียงอย่างเดียว