สินค้ามีปัญหาขอคืนเงินได้

หลายคนอาจจะเคยเจอปัญหาซื้อของแล้วใช้ได้ดีดั่งที่โฆษณาแค่ไม่กี่วัน ก็มีปัญหา เมื่อรู้ตัวก็รีบกลับไปที่ร้านที่ซื้อมา หวังจะได้รับการเยียวยาแก้ไข แต่บ่อยครั้งที่การแก้ปัญหาไม่ได้สะดวกสบายอย่างตอนที่ซื้อ ยิ่งถ้าเป็นสินค้าที่มีราคาแพงหลักพันหลักหมื่นอย่างโทรศัพท์สมาร์ทโฟน ผู้บริโภคยิ่งรู้สึกไม่สบายใจถ้าของที่เพิ่งซื้อมาเกิดปัญหาแล้วไม่ได้รับการแก้ไข

เคยมีตัวอย่างผู้บริโภคท่านหนึ่งที่ซื้อสมาร์ทโฟนยี่ห้อดังมายังไม่ทันข้ามวันแล้วเครื่องเกิดมีปัญหา หลังจากกลับไปที่ร้านก็ได้รับการแก้ไข แต่พอพ้นวันอาการเดิมก็กลับมา กลับไปที่ร้านอีกครั้งช่างแจ้งว่าต้องไปซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ ซึ่งอยู่ห่างไปคนละที่กับร้านที่ซื้อเครื่องมา ผู้บริโภคเราก็ยอมไปที่ศูนย์ซ่อมใหญ่ที่ร้านค้าบอก แต่การแก้ปัญหาก็ดูเหมือนจะไม่มีอะไรดีขึ้น ผู้บริโภครู้สึกไม่มั่นใจที่จะใช้เครื่องต่อ จนอยากจะเรียกร้องขอเงินคืน เจอแบบนี้ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค จึงได้เข้าช่วยเหลือจัดการปัญหา พร้อมฝากคำแนะนำสำหรับผู้บริโภคคนอื่นๆ ที่อาจเจอปัญหาแบบเดียวกัน

แนวทางแก้ไขปัญหา โดยทั่วไปผู้ประกอบธุรกิจมักจะมีระยะเวลารับประกันสินค้า หากเกิดความชำรุดบกพร่องอันเนื่องจากสภาพตัวเครื่องหรือการใช้งานตามปกติ และมักจะใช้วิธีการซ่อมแล้วซ่อมอีกซ่อมไปเรื่อยๆ จนหมดระยะเวลารับประกัน จากนั้นก็ปล่อยให้ผู้บริโภคแก้ปัญหาเอง

แต่เดี๋ยวนี้มือถือราคาไม่ใช่ถูก เป็นสินค้าที่เอามาขายต่อได้ ซื้อมาใช้ อยากเปลี่ยนใหม่ก็ขายต่อได้ แต่ถ้าต้องเจอแบบซื้อมาแป๊บเครื่องซ่อมแล้วซ่อมอีก ซ่อมก็ไม่หาย จะเอาไปขายต่อใครก็ไม่ได้ เพราะเครื่องยังเจ๊งอยู่ ซ่อมไม่หาย ใช้งานไม่ได้ ขายไม่ได้ ดังนั้นผู้ขายผู้ผลิตจึงต้องรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้น ซ่อมได้ หายก็จบ ซ่อมไม่ได้ก็ต้องคืนสินค้าและเรียกร้องค่าใช้จ่ายทั้งหมดคืน

ในกรณีของผู้บริโภคท่านนี้ หลังจากบริษัทเจ้าของสมาร์ทโฟนยืนยันมาแล้วว่าไม่สามารถซ่อมรักษาอาการผิดปกติที่เกิดขึ้นได้ ผู้บริโภคได้ทำจดหมายถึงบริษัทแสดงความประสงค์อย่างชัดเจนว่าไม่ต้องการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ เพราะขาดความมั่นใจในคุณภาพของสินค้า ในที่สุดทางบริษัทจึงยินยอมชำระเงินคืนทั้งหมดเต็มจำนวน ฉะนั้นหากสินค้าที่เราซื้อมาแล้วเกิดปัญหา เรามีสิทธิที่จะได้รับการแก้ไขเยียวยา แต่หากเกิดอุปสรรคขัดข้องในการติดต่อเจรจาทางวาจา ควรใช้วิธียื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรในลักษณะจดหมาย เพราะถือเป็นหลักฐานในการดำเนินการ หากต้องเรียกร้องในขั้นต่อๆ ไป n

อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737