ประชาชนร้องเรียนแบงก์แนะให้ดูแลค่าธรรมเนียม

ธปท.เผยคนกู้เงินร้องเรียนเพิ่มทุกด้าน โดยเฉพาะการปรับโครงสร้างหนี้ เงินต้น ยอดหนี้ไม่ถูกต้อง

รายงานข่าวจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ไตรมาส 3 ที่ผ่านมา มีประชาชนร้องเรียนมายังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) เพิ่มมากขึ้นทุกด้าน เมื่อเทียบกับไตรมาส 2 โดยมีการร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ กว่า 51,709 ราย รวม 18,625 เรื่อง แยกเป็นการขอข้อมูล คำปรึกษา 17,632 เรื่อง และร้องเรียน 889 เรื่อง ส่วนใหญ่เป็นเรื่องการให้บริการของสถาบันการเงินต่างๆ จำนวนมาก

นอกจากนี้ ยังเป็นการแจ้งเบาะแสรวม 75 เรื่อง ซึ่งเกี่ยวกับการหลอกลวงทางโทรศัพท์มากที่สุด

ขณะเดียวกัน มีประชาชนเสนอให้ความเห็นกับ ธปท. 29 เรื่อง เช่น ขอให้พิจารณาปรับลดค่าธรรมเนียมบัตรอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกเก็บค่อนข้างสูง และการเก็บค่าธรรมเนียมซ้ำซ้อน เช่น ค่าธรรมเนียมการใช้บัตรรายปี ค่าธรรมเนียมการใช้วงเงิน และปรับลดค่าธรรมเนียมบัตรเอทีเอ็มที่มีการพ่วงประกัน

ธปท. ระบุว่า จากเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 889 เรื่องนั้น เป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินของสถาบันการเงินกว่า 849 เรื่อง คิดเป็น 96% ส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้สินเชื่อ 464 เรื่อง คิดเป็น 55% ของเรื่องร้องเรียนบริการทางการเงิน

ข้อร้องเรียน 3 อันดับแรก ได้แก่ การปรับโครงสร้างหนี้ เพราะลูกค้าขาดความสามารถในการชำระหนี้ โดยเฉพาะบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ที่บางรายมีบัตรเครดิต บัตรกดเงินสดรวมกันมากถึง 14 ใบ เงินต้นและยอดหนี้ไม่ถูกต้อง เนื่องจากไม่ได้เป็นผู้ใช้บัตร หรือแจ้งยกเลิกใช้บริการแล้ว และการกู้เงินก้อนใหม่เพื่อไปใช้เงินกู้เดิม (รีไฟแนนซ์) ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการไถ่ถอนหลักประกันล่าช้าของสถาบันการเงิน ทำให้ลูกค้าเสียประโยชน์

ขณะที่มีเรื่องเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างหนี้เพิ่มขึ้นจาก 79 เรื่อง เป็น 199 เรื่อง หรือเพิ่มขึ้น 120 เรื่อง คิดเป็น 152% เมื่อแยกเรื่องร้องเรียนด้านเงินให้สินเชื่อตามผลิตภัณฑ์ด้านสินเชื่อบัตรเครดิตมากที่สุด 165 เรื่อง รองลงมาเป็นสินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อธุรกิจ สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และสินเชื่อเช่าซื้อ รวมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินของสถาบันการเงินและพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไม่เหมาะสม 161 เรื่อง ปัญหาจากเงินฝากหรือตั๋วเงิน 126 เรื่อง

นอกจากนี้ ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์และประกันภัยของสถาบันการเงิน 66 เรื่อง