อิทธิพลออนไลน์

ช่วงที่เกิดเหตุการณ์ชุมนุมทางการเมือง จะเห็นถึงอิทธิพลของสื่อออนไลน์ชัดเจนกว่าช่วงใด บริษัท โซเชียล อิงค์ ได้เก็บข้อมูลการแสดงความเห็นทางการเมืองผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กในช่วงสถานการณ์การเมืองร้อนแรงในช่วง 1 เดือนที่ผ่านมา พบว่ามีการส่งข้อความผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กทุกรูปแบบกว่า 1 ล้านข้อความ

ทั้งนี้ ทวิตเตอร์ถือเป็นช่องทางที่ใช้สื่อสารทางการเมืองมากที่สุดกว่า 8 แสนข้อความ มีการแชร์ภาพผ่านเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม กว่า 5 แสนครั้ง สถิติดังกล่าวถือเป็นตัวเลขที่น่าสนใจ ฉะนั้นคงดูถูกไม่ได้ว่า “ม็อบเฟซบุ๊ก” ไม่มีความหมาย

นอกจากการแสดงความคิดเห็นทางการเมืองกันอย่างกว้างขวางทางโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทั้งเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ ยังมีคนหัวใสพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวกับการเมืองจำนวนมาก เช่น แอพนกหวีด ซึ่งถือเป็นสัญลักษณ์สำคัญในการเคลื่อนไหวต่อต้าน พ.ร.บ.นิรโทษกรรมครั้งนี้ หรือแอพม็อบ สำหรับติดต่อสื่อสารกันภายในที่ชุมนุม และมียอดดาวน์โหลดถล่มทลาย

สิ่งที่เกิดขึ้นถือเป็นการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างมีประสิทธิผล ทำให้การเคลื่อนไหวหรือการแสดงจุดยืนของแต่ละกลุ่มชัดเจนมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ เพราะแสดงให้เห็นถึงพลังของมวลชน

ขณะเดียวกัน ก็มีการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในการทำลายกลุ่มที่มีความเห็นต่าง ซึ่งจุดนี้เป็นข้อพึงระวัง โดยเฉพาะภาคธุรกิจต้องตระหนักถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากอิทธิพลของโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพราะทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งต่ออย่างรวดเร็ว หากพลาดจะไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้เลย รู้อีกทีแบรนด์ก็เสียไปแล้ว

ดังนั้น สำหรับภาคธุรกิจส่วนใหญ่จะมีกรอบในการปฏิบัติเกี่ยวกับการแสดงความเห็นทางการเมืองอยู่แล้ว การขาดความเป็นกลางทางการเมืองอาจทำให้แบรนด์นั้นๆ ไม่สามารถไปมัดใจผู้บริโภคทั่วไปได้ แต่จะมัดใจได้เฉพาะผู้บริโภคบางกลุ่ม ขณะเดียวกันอาจกลายเป็นจุดอ่อน ทำให้คู่แข่งนำมาใช้เป็นช่องทางในการโจมตีได้

การชุมนุมแต่ละครั้งของประเทศไทย แสดงให้เห็นถึงพัฒนาการของสื่อออนไลน์ ที่นับวันยิ่งมีอิทธิพลมากขึ้น ไม่เฉพาะแค่พัฒนาการความเคลื่อนไหวด้านการเมือง แต่รวมถึงอิทธิพลที่มีต่อวิถีชีวิตของผู้คน พัฒนาการของธุรกิจใหม่ๆ กลยุทธ์การตลาด การทำลายคู่แข่ง มีให้เห็นเป็นกรณีศึกษาอยู่ตลอดเวลา

ถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับทั้งธุรกิจเกิดใหม่และธุรกิจที่อยู่ในตลาดมานาน ต้องเข้ามาศึกษาอย่างจริงจังถึงวิธีการทำงาน ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลของสื่อใหม่เหล่านี้ในหลากหลายแง่มุม เพราะนับวันสื่อนี้ยิ่งแผ่อิทธิพลมากขึ้นทุกที และผู้ประกอบการไม่อาจมองข้าม เพื่อเตรียมรับมือกับสถานการณ์การแข่งขันที่นับวันจะรุนแรงขึ้น