ทำอย่างไรให้ทีมเวิร์ก (จบ)

เมื่อพฤหัสบดีที่แล้ว ดิฉันได้แนะนำพฤติกรรมของผู้ร่วมทีม 4 แบบคือ แบบธนู แบบกลองยาว แบบซูเปอร์กาว และแบบเข็มทิศ เมื่อเข้าใจในความแตกต่างนี้แล้ว ทำให้ทีมปรับตัวเข้าหากันได้ง่ายขึ้น และให้อภัยกันในการแสดงออกที่แตกต่างสไตล์พฤติกรรมกันไป

ต่อไปทีมสามารถประเมินตนเองว่า มีคุณลักษณะของทีมที่มีประสิทธิผล 4 ข้อนี้หรือไม่

หนึ่ง ทุกคนเข้าใจเป้าหมายใหญ่ของทีมหรือไม่ การที่ผู้ร่วมทีมมุ่งไปที่ภารกิจของทีมย่อยๆ และทุ่มเทสุดตัว อาจทำให้เรามองข้ามว่าที่สุดแล้ว ทีมก่อตั้งมาเพื่ออะไร และบรรลุผลลัพธ์อะไร อีกประการหนึ่งที่ผู้นำทีมควรคอยย้ำเตือน คือ ระยะเวลาที่มีในการบรรลุเป้าหมาย ทุกคนมีข้อมูลชัดเจนและตรงกันหรือไม่ เพราะหากละเลยเวลาที่ควรทำให้สำเร็จ จะทำให้ผู้ร่วมทีมอื่นๆ ได้รับผลกระทบไปด้วย

สอง ทีมที่ดีมักสลับกันเป็นผู้นำในแต่ละกิจกรรม โดยคำนึงถึงจุดแข็งของแต่ละสไตล์ เช่น สไตล์ธนู เป็นนักริเริ่มการสนทนา ประเมินความคืบหน้าต่อเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือสไตล์เข็มทิศ เป็นนักจัดระเบียบ เก็บข้อมูล ติดตามจนจบ ผู้นำทีมที่ทราบจุดแข็งของลูกทีมทั้งด้านพฤติกรรม ความชอบ และทักษะพิเศษต่างๆ จะสามารถมอบหมายงานได้ตรงจุดแข็งของแต่ละคน ทำให้คนมีความสุขในการทำงาน อีกทั้งบรรลุผลได้เร็ว เพราะเป็นสิ่งที่ตนเองชอบอยู่แล้ว ถ้าเลือกไม่ได้ ผู้นำทีมอาจโค้ชหรือเสริมทักษะที่ผู้ร่วมทีมจำเป็นต้องมี

สาม พัฒนาความสนิทสนมและไว้วางใจต่อกัน ทั้งด้านความสัมพันธ์และงาน เช่น รู้จักกันนอกเวลาบ้าง ในขณะเดียวกันด้านงานก็ทำตามที่รับปาก สื่อสารให้ผู้เกี่ยวข้องทราบข้อมูลที่จำเป็นเสมอ

สี่ เมื่อมีความคิดแย้งกัน ไม่หลบหน้า ไม่ซี้ซั้วลุย แต่วางระดับความขัดแย้งไว้ที่ประเด็นงานได้ ไม่ถือเป็นเรื่องส่วนตัว และมีกระบวนการระดมสมองที่สร้างสรรค์

กระบวนการการระดมสมองมีเทคนิค คือ หนึ่ง ระบุหัวข้อและลำดับหัวข้อที่จะถกกันให้ชัดเจน มีกฎ กติกา มารยาทในเรื่องเวลา และการไม่พูดหรือออกความเห็นที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อนั้นๆ สอง ทุกคนแสดงความเห็นเต็มที่ เต็มความสามารถ และด้วยความรับผิดชอบในกฎกติกาที่ตกลงกัน สาม เมื่อผู้อื่นแสดงความเห็น รับฟังอย่างเปิดใจ ว่าเรามองแตกต่างกันได้ ไม่ใช่รอสวนกลับ เพราะอาจพลาดข้อมูลที่สามารถนำมาผสมผสานเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดต่อผลงานของทีมได้ สี่ เมื่อทีมตกลงกันอย่างไร ท้ายสุดไม่ถือเป็นแพ้ชนะ เพราะวัตถุประสงค์การระดมสมองไม่ใช่แข่งขันกัน แต่เป็นการค้นหาสิ่งที่สร้างผลสำเร็จที่ดีที่สุดให้ผลงาน การระดมสมองควรใช้คำพูดสุภาพให้เกียรติกัน เพื่อไม่ให้บรรยากาศและทิศทางการระดมสมองหันไปหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลแทนที่จะเป็นประเด็นงาน ในการสัมมนาดิฉันจะใช้วิธีเก็บเงินจากผู้ใช้คำพูดไม่สุภาพ แล้วเอาเงินไปบริจาคด้วย

เข้าใจเทคนิคต่างๆ ไม่ได้หมายความว่าทุกทีมจะทำได้นะคะ การลงมือทำเท่านั้นที่จะทำให้ทีมมีผลสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ เออีซีใกล้เข้ามา การทำงานเป็นทีมจากคนหลากหลายรูปแบบเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ยิ่งการแข่งขันและเป้าหมายของแผนกและองค์กรสูงขึ้นเรื่อยๆ การทำอะไรคนเดียวเพื่อผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่คงล่าช้าเมื่อเทียบกับทำเป็นทีม