กสทช.เข้มค่ายมือถือห้าม "สายหลุด"

กทค. เข้มค่ายมือถือห้ามสายหลุดช่วงพีค หลังผลสตรวจสอบเทคนิคดี สวนทางความพอใจผู้ใช้บริการ

พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ ประธานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เปิดเผยว่า ที่ประชุมบอร์ดวันที่ 12 พ.ย. มีมติให้ปรับปรุงประกาศ มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง โดยจะตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเข้มงวดมากขึ้น และห้ามมิให้สายหลุดในช่วงที่ที่มีการใช้งานสูง (ช่วงพีค)  คือตั้งแต่เวลา 16.00-21.00 น.

ทั้งนี้ ที่ผ่านมาได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้บริการเป็นอย่างมากว่าการใช้งานโทรศัพท์สายหลุดบ่อยในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนทางกับผลการตรวจสอบคุณภาพมือถือที่คณะทำงานตรวจสอบได้ดำเนินการมา

สำหรับการปรับปรุงประกาศครั้งนี้ จะเพิ่มมาตรฐานชี้วัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (Mean Opinion Score) ควบคู่ไปกับการตรวจสอบทางเทคนิค ซึ่งหากผลการชี้วัดออกมาต่ำกว่าเกณฑ์ จะมีมาตรการลงโทษผู้ให้บริการตั้งแต่ การตักเตือนเพื่อให้ปรับปรุงไปจนถึงการยึดใบอนุญาตให้บริการ คาดว่าการปรับปรุงประกาศฉบับนี้จะมีผลบังคับได้ในอีก 8 เดือน
นอกจากนี้ ยังเตรียมเพิ่มมาตรฐานการตรวจสอบบรืการดาต้าเพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานปัจจุบันที่ดาต้าเติบโตสูงขึ้น 300-400% เพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการให้ดีมากขึ้น

พ.อ. เศรษฐพงค์ กล่าวว่า กทค. พร้อมให้ตรวจสอบการใช้งบประมาณในทุกเรื่อง เพราะแม้จะเป็นหน่วยงานอิสระ แต่ก็ต้องถูกตรวจสอบการใช้จ่ายต่างๆ จากสำนักงานตรวจเงินแผ่นดิน ดังนั้น ค่าใช้จ่ายต่างๆ ต้องชี้แจงถึงที่มาได้แย่างชัดเจนอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม โครงการติดตามนโยบายสื่อและโทรคมนาคม (NBTC Policy Watch) ได้นำเสนอรายงานการจัดสรรค่าใช้จ่ายของกสทช. และพบว่า สูงถึง ปีละ 1,400 ล้านบาท แต่ไม่สะท้อนวัตถุประสงค์ในการกำกับดูแลเท่าที่ควร โดยเฉพาะงบการประชาสัมพันธ์ จำนวน 114 ล้านบาท ซึ่งสูงเกินไปและเป็นการใช้จ่ายที่ฟุ่มเฟือย