การตลาดของคนงบน้อย

ประเด็นด้าน “การตลาด” ถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยากพอสมควร สำหรับบรรดาผู้ประกอบการมือใหม่และธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) เพราะการตลาดคือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเงินเป็นหลัก ดังนั้น หากมีงบน้อย การทำการตลาดกับสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ทั่วไปจึงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยาก ขณะเดียวกันการหันเข้าหาสื่ออย่างเว็บไซต์ ซึ่งมีลักษณะเข้าถึงคนหมู่มากได้แต่ใช้เงินน้อยกว่า ก็เป็นแนวทางที่ค่อนข้างเฉื่อยชาเกินไป เนื่องจากเจ้าของกิจการต้องทนเป็นฝ่ายนั่งรอ

อีริก โฮลท์ซคลอว์ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหาร แลดเดอริง เวิร์กส์ บริษัทด้านการตลาดในสหรัฐ แนะนำเคล็ดลับการทำการตลาดสำหรับรายย่อยที่จะช่วยเสริมยอดขายและขยายการเติบโตของธุรกิจกิจการด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยผ่านเว็บไซต์หนังสือพิมพ์วอชิงตัน โพสต์ ดังนี้

1) เข้าใกล้ลูกค้าให้มากขึ้น ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักเสียเวลาและความพยายามไปกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการตลาด ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่วิธีที่ผิดพลาดแต่อย่างใด กระนั้น โฮลท์ซคลอว์ เตือนว่า บางครั้งวิธีนี้จะส่งผลให้ผู้ประกอบการขาดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้น การออกไปพบลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำโดยตรงบ้างก็นับเป็นการทำการตลาดที่ดี และบางครั้งก็ทำให้ผู้ประกอบการพบวิธีการที่เหมาะสมในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย

2) เปิดโอกาสให้พูด การทำการตลาดที่ดีที่สุดก็คือ การโต้ตอบสื่อสารระหว่างกัน หมายความว่า เมื่อออกไปพบลูกค้าจนใกล้ชิดสนิทสนมดีแล้ว ก็เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้างแบรนด์สินค้ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนเองให้สามารถตอบสนองตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น

3) สร้างเครือข่าย เมื่อใกล้ชิดลูกค้าจนสนิทสนมมากขึ้นแล้ว ก้าวต่อไปที่ต้องทำคือหาทางรักษาความสัมพันธ์ให้ยืนยาว ซึ่งรวมถึงการนัดสังสรรค์ จัดประชุม หรือทำรายงานในลักษณะจดหมายถึงสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ขององค์กร

ทั้งนี้ โฮลท์ซคลอว์ สรุปว่าการตลาดที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดไม่ใช่การตลาดที่ใช้เงินมากที่สุด แต่เป็นการตลาดที่ใช้เงินอย่างฉลาดที่สุด