ทอมบอย เทเลอร์ส ช่องว่างทางการตลาดพารวย

โดย...ลภัสรดา ภูศรี

นิช มาร์เก็ต หรือตลาดลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ยังถือเป็นกลยุทธ์ไม้ตายสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (เอสเอ็มอี) ที่มีต้นทุนและทรัพยากรจำกัด สามารถเข้าไปดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องแข่งขันด้านราคา หรือต่อสู้กับบริษัทยักษ์ใหญ่เพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาดแมส มาร์เก็ต

และหากเอสเอ็มอีรายใดค้นพบกลุ่มลูกค้าเฉพาะนี้ได้และตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ก็จะช่วยผลักดันให้สามารถผงาดขึ้นเป็นผู้นำในตลาดนิช มาร์เก็ต ได้อย่างไม่น่าเชื่อ

ดังเช่นกรณีของ ทอมบอย เทเลอร์ส (Tomboy Tailors) ของ เซล แอนเดอร์ส สาวหล่อชาวมะกัน ที่เบนเข็มจากการเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลขององค์กรแห่งหนึ่งมาเปิดธุรกิจเป็นของตัวเอง ภายหลังค้นพบ “ช่องว่างทางการตลาด” ซึ่งมาจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ไม่สามารถหาสูทที่พอดีตัวหรือหลากหลายเพียงพอเพื่อไว้ใส่ออกงานที่แตกต่างได้มานานกว่า 30 ปี จนในที่สุดตกผลึกออกมาเป็นธุรกิจ “รับตัดเย็บสูทตามสั่งเพื่อสรีระผู้หญิง” โดยเฉพาะ

แค่ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า “ทอมบอย เทเลอร์ส” หรือการตัดเย็บตามสั่งสำหรับสาวหล่อ ดังนั้นทางร้านจึงเน้นเจาะตลาดกลุ่มรักร่วมเพศที่ต้องการแสดงตัวตนผ่านการแต่งกายโดยเน้นไปที่ชุดสูทโดยเฉพาะ

“ฉันรู้ดีว่ากลุ่มรักร่วมเพศหลายคนประสบปัญหาเดียวกันเมื่อต้องเลือกซื้อชุดสูทในห้างสรรพสินค้าที่มีแต่แผนกสูทสำหรับผู้ชาย ซึ่งไม่ค่อยพอดีตัวเท่าไรนัก ขณะที่สูทสำหรับผู้หญิงก็มีรูปทรงและสไตล์ที่ไม่ค่อยเข้ากับบุคลิกเช่นกัน” แอนเดอร์ส เล่าย้อนอดีตถึงที่มาของไอเดียการเจาะตลาดลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

หลังจากนั้น แอนเดอร์สจึงตัดสินใจนำเงินเก็บราว 3 หมื่นเหรียญสหรัฐ (ราว 9.3 แสนบาท) มาเป็นเงินทุนตั้งต้น ตระเวนเจรจาหาซัพพลายเออร์เพื่อสั่งซื้อผ้าและรูปแบบสูทจากสองบริษัทในสหรัฐและฮ่องกง ก่อนจ้างช่างตัดเย็บสองคนเพื่อรับหน้าที่ดูแลการผลิตตามสั่ง โดยเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อเดือน ก.พ.ที่ผ่านมา หลังจากนั้นแอนเดอร์สเข้าไปขอระดมทุนผ่านวิธีคราวด์ฟันดิ้งจากนักลงทุนทั่วไปในเว็บไซต์คิกสตาร์ทเตอร์มาอีก 2.7 หมื่นเหรียญสหรัฐ (ราว 8.37 แสนบาท) เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจมีทุนเพียงพอที่จะให้บริการลูกค้าอย่างเอกซ์คลูซีฟที่สุด

“ลูกค้าส่วนใหญ่ตื่นเต้นเมื่อเข้ามาใช้บริการของเรา เนื่องจากมักเป็นครั้งแรกที่พวกเขาตัดสินใจสั่งตัดสูทเป็นของตัวเอง” แอนเดอร์ส เล่าก่อนแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เจ้าตัวมักช่วยเหลือลูกค้าเลือกรูปแบบและเนื้อผ้าของชุดสูททั้งเสื้อด้านในและด้านนอกที่มีให้เลือกจากคอลเลกชั่นมากกว่า 1,600 แบบตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนของทอมบอย เทเลอร์ส ได้สวมใส่ชุดสูทที่ตรงความต้องการและบุคลิกภาพมากที่สุด

และนับตั้งแต่เปิดให้บริการเมื่อเดือน ก.พ.ที่ผ่านมาในเมืองซานฟรานซิสโกของสหรัฐ ก็มีลูกค้าแวะเวียนเข้ามาใช้บริการไม่ขาดสาย โดยไม่เพียงแต่กลุ่มรักร่วมเพศที่สั่งตัดชุดสูทเพื่อใช้ในวันทำงานและสำหรับออกงานต่างๆ แล้ว ยังมีลูกค้ากลุ่มอื่นๆ เช่น เด็กนักเรียน ม.ปลาย เข้ามาใช้บริการเนื่องจากต้องการชุดสูทคุณภาพดีสไตล์เก๋ไปใส่ในงานเลี้ยงจบการศึกษา หรือแม้แต่คุณผู้ชายเองก็เข้ามาใช้บริการเช่นกัน เนื่องจากมองว่า ทอมบอย เทเลอร์ส เป็นร้านตัดสูทตามสั่งที่มีคุณภาพและราคาเหมาะสม โดยราคาของสูทแต่ละชุดนั้นอยู่ที่ระหว่าง 6501,250 เหรียญสหรัฐ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบและเนื้อผ้า

“ทอมบอย เทเลอร์ส คือสถานที่ที่ไม่ว่าใครก็สามารถเข้ามาเลือกซื้อเสื้อผ้าได้อย่างสบายใจโดยไม่ถูกตัดสินจากภายนอก” แอนเดอร์ส กล่าว

ด้วยจุดขายที่เด่นชัดนี้เอง จึงทำให้ ทอมบอยเทเลอร์ส กลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางมากขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการบอกปากต่อปากทั้งสิ้น โดยมีลูกค้าเข้ามาติดต่อสั่งตัดชุดสูทจากทุกสารทิศทั้งจากลอสแองเจลิส ซีแอตเทิล นิวยอร์ก และไกลถึงแคนาดาและออสเตรเลียทีเดียว

แม้ธุรกิจรับตัดเย็บชุดสูทเฉพาะกลุ่มจะกำลังไปได้สวย แต่แอนเดอร์สก็ไม่หยุดนิ่ง โดยเจ้าตัวเตรียมขยายช่องทางการรับออร์เดอร์ผ่านระบบออนไลน์ เพื่อให้ทันกระแสเทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง

“ขณะที่กำลังอยู่ในระหว่างการศึกษาหาวิธีวัดตัวผ่านสไกป์ที่แม่นยำและถูกต้อง ไม่ต่างอะไรกับการที่ลูกค้าเข้ามาวัดตัวกับช่างภายในร้าน ซึ่งหากสำเร็จ ทอมบอย เทเลอร์ส ก็จะขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้นเรื่อยๆ” แอนเดอร์ส อธิบายถึงแผนในอนาคตอย่างตื่นเต้น

นับเป็นตัวอย่างธุรกิจเอสเอ็มอีที่แสดงให้เห็นแล้วว่า แม้มีขนาดเล็กก็สามารถเป็นผู้นำได้ หากรู้จักลงสังเวียนที่เหมาะสม