ยอดหัวหน้างาน

“หัวหน้างาน” ที่พูดถึงในบทความนี้คือ บุคคลที่เป็นผู้บังคับบัญชาหรือเป็นหัวหน้าคนครั้งแรก หรือระดับต้นถือเป็นผู้บังคับบัญชาระดับต้น

ถ้าทุกองค์กรแบ่งผู้บริหารเป็น 3 ระดับ คือ ระดับต้น ระดับกลาง และระดับสูง หัวหน้างานก็คือ ผู้บริหารระดับแรก หรือผู้บริหารระดับต้น (First Line Manager)

หัวหน้างาน (Supervisor) จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร (ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน) โดยเฉพาะในเรื่องของการส่งเสริมและพัฒนา “คุณภาพและความปลอดภัย”

หน้าที่หลักของหัวหน้างานในโรงงานอุตสาหกรรมทั่วไป จึงมักจะเกี่ยวกับการผลิตโดยตรงคือ ต้องควบคุมดูแลให้พนักงานทำการผลิตให้ได้ตามเป้าหมายและแผนงานพูดง่ายๆ ว่าอะไรก็ตามที่มีผลต่อการผลิตของโรงงานถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของหัวหน้างาน

ในโลกความเป็นจริงแล้ว การผลิต (Production) มิใช่อยู่ที่การสร้างหรือประกอบชิ้นงานขึ้นเป็นสินค้าสำเร็จรูปเท่านั้น แต่ครอบคลุมถึงการขนถ่ายลำเลียง การขนส่งสินค้าไปยังผู้บริโภค การซ่อมบำรุงเครื่องจักรหรืออาคารโรงงาน การควบคุมการทำงานของเครื่องจักรกล และอื่นๆ ด้วย

งานต่างๆ เหล่านี้ล้วนแต่มีความสำคัญและมีผลต่อรายได้ของโรงงานโดยตรง หากขั้นตอนใดเกิดปัญหาขัดข้องขึ้น การผลิตจะสะดุดได้ หัวหน้างานก็ต้องรีบแก้ไขเพื่อให้การผลิตเป็นไปได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย

ดังเห็นได้จากการเกิดอุบัติเหตุทุกครั้งในโรงงานย่อมกระทบกระเทือนต่อการผลิตเสมอ แม้บางครั้งจะไม่ทำให้เกิดการบาดเจ็บหรือความเสียหายทางทรัพย์สินก็ตาม แต่อุบัติเหตุก็ทำให้เสียเวลาคือ ทำให้กระบวนการผลิตตามแผนงานต้องสะดุดหรือล่าช้าไป

การสูญเสียเวลาทำงานหรือการบาดเจ็บพิการ เนื่องจากอุบัติเหตุอาจจะเกิดขึ้นจากการกระทำที่ไม่ปลอดภัย (Unsafe Act) ของคนงานเอง หรือเกิดจากการทำงานกับเครื่องจักร ตลอดจนสภาพแวดล้อมที่อันตราย (Unsafe Condition)

หัวหน้างานซึ่งมีหน้าที่ควบคุมดูแลการผลิตให้ได้ตามเป้าหมาย จึงต้องเกี่ยวข้องกับ “การป้องกันอุบัติเหตุและการเสริมสร้างความปลอดภัยในโรงงาน” อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วย เพราะการผลิตที่มีประสิทธิภาพจะต้องผลิตอย่างปลอดภัย และเสร็จภายในกำหนดเวลาตามแผนด้วย

เช่นเดียวกับเรื่อง “คุณภาพ” ในตัวสินค้าหรือบริการ หัวหน้างานจะเป็นผู้มีส่วนสำคัญที่ทำให้กระบวนการผลิตได้สินค้า หรือบริการที่มีคุณภาพ จึงเลี่ยงไม่ได้ที่ต้องป้องกันไม่ให้เกิด “ของเสีย” ในกระบวนการผลิต

คำถามที่ว่า “ทั้งที่ผมรู้ว่าพนักงานต้องทำงานอย่างไรจึงจะไม่มีอันตราย (ปลอดภัย) แต่ผมไม่รู้จะแนะนำเขาได้อย่างไร” หรือ “ผมได้บอกพวกเขาแล้วว่า ทำอย่างนั้นมันอันตราย เขาไม่เชื่อเอง แล้วคุณจะให้ผมทำอย่างไรล่ะ” จึงสะท้อนถึงความรับผิดชอบในหน้าที่งานของหัวหน้างาน

เพราะหากหัวหน้างานเคยถามตัวเองเช่นนี้ แสดงว่ายังมีความรับผิดชอบในหน้าที่อยู่และเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาการผลิตจากการเกิดอุบัติเหตุแล้ว

ความเป็นจริงก็คือ การทำงานทุกประเภทในโรงงานจะต้องมีวิธีที่ถูกต้อง และต้องมีมาตรการป้องกันอุบัติเหตุและเสริมสร้างคุณภาพที่ดี

ปัญหาอุบัติเหตุและการสร้างเสริมคุณภาพที่เกิดภายในกระบวนผลิต จึงเป็นเรื่องที่ผู้บริหารระดับสูงขึ้นไปจะต้องเอาจริงเอาจัง ครับผม!