หนุน 2 ซอฟต์แวร์ไทยต่อยอดธุรกิจลุยตลาดโลก

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ท่ามกลางกระแสการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี ซึ่งหลายธุรกิจหลากอุตสาหกรรมต้องเตรียมพร้อมรับมือการเปิดเสรีการค้า การเคลื่อนย้ายของทุนและคนเข้าออกประเทศได้อย่างเสรีมากขึ้น แต่อุตสาหกรรมหนึ่งที่มีผลกระทบจากเออีซีน้อยมาก เพราะอยู่ในสภาพที่ไม่มีพรมแดนทางภูมิศาสตร์มาผูกมัดนานแล้ว คือ อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ยิ่งมีอินเทอร์เน็ตและระบบคลาวด์คอมพิวติงเข้ามา ทำให้ซอฟต์แวร์กลายเป็นโลกเสรีมาระยะเวลาหนึ่งแล้ว

ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ซอฟต์แวร์มากมายจากต่างประเทศสามารถทำตลาดเข้ามาในประเทศไทยได้อย่างเต็มที่ ขณะที่ซอฟต์แวร์ไทยก็มีโอกาสจะขยายไปทำตลาดในต่างประเทศเช่นกัน ไม่ต้องห่วงเรื่องภาษีหรือการกีดกันทางการค้าใดๆ แม้จะมีปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์และการละเมิดอยู่พอสมควร แต่ต่อไปสิ่งเหล่านี้จะลดน้อยลงไปเรื่อยๆ เพราะใช้การดาวน์โหลดผ่านอินเทอร์เน็ตโดยตรง ยิ่งภาพของธุรกิจซอฟต์แวร์เปลี่ยนจากการขายมาเป็นการบริการมากขึ้น เท่ากับว่าไม่ใช่การซื้อมาขายไป แต่เป็นเรื่องของบริการที่ต้องมีอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ไทยที่ได้รับความสนใจ มีโอกาสทางธุรกิจ จนกระทั่งกลุ่มทุน คือ บริษัท ชิน คอร์ปอเรชั่น หรืออินทัช โดยโครงการอินเว้นท์เข้ามาต่อยอดเงินลงทุนรวมถึงโอกาสในการไปทำตลาดต่างประเทศอย่างเป็นรูปธรรม ประกอบด้วย บริษัท คอมพิวเตอร์โลจี ที่คิดค้นและพัฒนาระบบช่วยบริหารจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็ม ภายใต้ชื่อโซเชียลเอเนเบิล (SocialEnable)

วัชระ เอมวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท คอมพิวเตอร์โลจี กล่าวว่า ความสำคัญของโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น เฟซบุ๊ก กูเกิลพลัส ทวิตเตอร์ หรือพันทิป เป็นตัวที่สามารถชี้วัดความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ดี หากมีการจัดการที่ไม่ดีมีโอกาสกระทบถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ดังนั้นหากมีเครื่องมือช่วยวัดผลทางอารมณ์ จัดหมวดหมู่ให้กับรูปแบบต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าไปจนถึงการแจ้งเตือนเมื่อมีการร้องเรียนและวิเคราะห์ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ทั้งหมดคือความสามารถของโซเชียลเอเนเบิล ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน

หากแยกย่อยดูแล้ว โซเชียลเอเนเบิลมีโมดูลการทำงานตั้งแต่การเฝ้าตรวจสอบ รวบรวม และดึงข้อมูลจากโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ เข้ามาจัดการในหน้าจอเดียวกัน และสามารถตอบกลับไปได้ในทันที สามารถตั้งเวลาโพสต์ข้อความล่วงหน้า หรือตั้งกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึง ซึ่งทั้งหมดยังมีการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางด้านการตลาด เช่น การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การวิเคราะห์เชิงอารมณ์ความพึงพอใจ ผลของแคมเปญออนไลน์

“การเข้ามาลงทุนและถือหุ้นของกลุ่มอินทัช ทำให้โอกาสในการพัฒนาต่อยอดซอฟต์แวร์เป็นไปได้มากขึ้น และสามารถขยายการทำตลาดออกไปต่างประเทศได้ง่ายขึ้น มีเป้าหมายแรกที่ 5 ประเทศ คือ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น ไต้หวัน และเวียดนาม ซึ่งมีทั้งรูปแบบหาพันธมิตรและเข้าทำตลาดโดยตรง เพราะเป็นบริการออนไลน์ การให้บริการโดยตรงจากประเทศไทย สามารถทำได้ทันที” วัชระ กล่าว

อีกหนึ่งธุรกิจที่มีโอกาสเติบโต คือ บริษัท เมดิเทค โซลูชั่น ผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ช่วยในการสื่อสารผ่านสายตา สำหรับผู้ที่ไม่สามารถสื่อสารโดยการพูดและการใช้ท่าทางหรือผู้ป่วยอัมพาต ในชื่อแบรนด์เซนส์ (Senze) เป็นการใช้เทคโนโลยีการตรวจจับการกะพริบตา (Eye Tracking System) มาใช้งานร่วมกับภาษาไทยเป็นครั้งแรกของโลกและเป็นรายแรกในเอเชีย

ปิยะศักดิ์ บุญคมรัตน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เมดิเทค โซลูชั่น กล่าวว่า ผู้ป่วยอัมพาตในประเทศไทยมีกว่า 7.5 แสนราย มีจำนวนมากแต่ยังไม่มีการพัฒนาซอฟต์แวร์ในประเทศเพื่อช่วยเหลือมาก่อน ดังนั้นเซนส์ คือ โซลูชันแรกที่รองรับภาษาไทย ที่สำคัญคือราคาต่ำกว่าซอฟต์แวร์นำเข้าจากต่างประเทศ 40% นั่นแสดงให้เห็นว่ามีโอกาสและความได้เปรียบในการบุกไปทำตลาดต่างประเทศทันที ซึ่งเบื้องต้นนอกจากไทยแล้วยังตั้งเป้าไปที่สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซียไว้แล้ว

หลักการทำงานนั้น เริ่มต้นด้วยการใช้กล้องความละเอียดสูง (HD) ตรวจจับความเคลื่อนไหวของดวงตาและใช้การกะพริบตา 2 ครั้ง แทนการออกคำสั่ง ตกลง เหมือนการกด Enter ผู้ป่วยสามารถเลือกเมนูที่ต้องการสื่อสาร เช่น อาการของฉัน ความต้องการของฉัน อาหารและเครื่องดื่ม หรือสามารถพิมพ์ข้อความโดยใช้สายตาได้บนเมนูคีย์บอร์ด เป็นการทำลายข้อจำกัดในการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยกับญาติและแพทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากการใช้ในอุปกรณ์สื่อสารผ่านสายตาสำหรับผู้ป่วยอัมพาตแล้ว เทคโนโลยีของเซนส์ยังสามารถต่อยอดไปยังระบบอื่นๆ เช่น ระบบสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือ นำไปผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์อื่นๆ ผลิตเกม หรืออุปกรณ์ที่สามารถใช้วิธีควบคุมการทำงานโดยการกะพริบตาในอนาคต นั่นแสดงให้เห็นว่าโอกาสการต่อยอดในทางธุรกิจยังมีอีกอยู่มหาศาล ซึ่งการเข้ามาลงทุนและถือหุ้นของกลุ่มทุนจึงเป็นสิ่งจำเป็น

เพียงแค่ 2 ตัวอย่างก็แสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ไทยมีศักยภาพเพียงพอต่อการทำตลาดต่างประเทศและสามารถต่อยอดไปได้อีกไกล ซึ่งในอุตสาหกรรมนี้ยังมีพื้นที่ให้ขยายและเจาะตลาดได้อีกมาก เช่น ปีที่ผ่านมาอุ๊คบีผู้ให้บริการอีบุ๊ก ซึ่งอินเว้นท์เข้าไปลงทุนและถือหุ้นเช่นเดียวกันเปิดตลาดออกต่างประเทศไปเรียบร้อยแล้ว เป็นการแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ต้องมีการสนับสนุนให้เกิดมากขึ้น คือ การมีกลุ่มทุนที่พร้อมจะเข้ามาลงทุนและแน่นอนว่าต้องไม่ใช่การเข้าซื้อกิจการ หรือการเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ผลิตและพัฒนาซอฟต์แวร์มีแรงจูงใจที่สร้างสรรค์ผลงานต่อไป ซึ่งส่วนหนึ่งยังต้องการการสนับสนุนจากภาครัฐให้เกิดส่วนนี้มากขึ้นโดยเร็ว

ยังมีซอฟต์แวร์ไทยคุณภาพระดับโลกอีกมากที่เป็นเสมือนเพชรรอการเจียระไน เพราะอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ทั่วโลกยังอยู่ในช่วงของการเริ่มต้นเท่านั้น ยังมีเทคโนโลยีอีกมากที่คนสามารถจินตนาการถึงได้แต่ยังไม่ได้รับการพัฒนาให้เกิดขึ้นจริง และซอฟต์แวร์คือคำตอบของกุญแจที่จะไขออกไปสู่ทางออกนั้นได้