ซิตี้แบงก์คุมรูดปรื๊ด

เลิกจ้างเอาต์ซอร์สหันมาคัดกรองลูกค้าเองกลัวหนี้เสียแบงก์เข้มงวดสินเชื่อบุคคล

ซิตี้แบงก์สั่งยุบช่องทางขยายบัตรเครดิตผ่านเอาต์ซอร์ส ลุยคัดกรองลูกค้าด้วยตัวเอง

นายธีรวัฒน์ ตรีรัตน์ดิลกกุล ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิต ธนาคารซิตี้แบงก์ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ธนาคารได้มีการยกเลิกช่องทางการขยายฐานบัตรเครดิตผ่านตัวแทนบริษัทภายนอก (เอาต์ซอร์ส) ที่มีอยู่ทั้งหมด 34 แห่ง เพื่อควบคุมการคัดกรองลูกค้าใหม่ให้มีคุณภาพมากขึ้น ทั้งในแง่ความเสี่ยงและยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร

ขณะนี้ ธนาคารหันมาขยายการเติบโตในการสร้างฐานลูกค้าผ่านช่องทางการขายของตัวเอง ทั้งการขายตรงผ่านสาขา การขายทางโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และออกบูธ

“ฝ่ายบริหารได้มีการคุยกันภายในว่า เราจะปรับโมเดลธุรกิจใหม่ ไม่เน้นการกวาดเอาลูกค้าในปริมาณมากๆ เข้ามา แต่จะเน้นไปที่กลุ่มครีมซึ่งมีความเสี่ยงต่ำและมียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนสูง เพราะการใช้เอาต์ซอร์สเราไม่รู้เขาไปเอาลูกค้ามาจากไหน พอได้เข้ามา ยอดใช้จ่ายของกลุ่มนี้ยังค่อนข้างต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของเรา” นายธีรวัฒน์ กล่าว

นอกจากการขายผ่านช่องทางของธนาคารเองแล้ว ธนาคารจะให้ความสำคัญในการขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางความร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจ ได้แก่ ซูเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้า และสายการบินที่สนใจจะออกบัตรร่วมกับธนาคาร เนื่องจากถือเป็นช่องทางที่ลูกค้ามีการใช้จ่ายผ่านบัตรสูง เพราะเป็นบัตรที่ให้สิทธิประโยชน์เฉพาะทาง และยังช่วยเสริมจุดอ่อนด้านช่องทางการขายของธนาคารที่มีค่อนข้างน้อย

“ซิตี้แบงก์มีสาขาเพียง 3 แห่ง จึงต้องอาศัยช่องทางของพันธมิตรในการเข้าถึงลูกค้า เช่น บิ๊กซี มีสาขา 120 แห่ง เดอะมอลล์ แม็คโคร ซึ่งตั้งแต่เราเปลี่ยนกลยุทธ์มาเติบโตด้วยวิธีนี้ ยอดบัตรเครดิตที่มีการใช้จ่ายสม่ำเสมอเพิ่มขึ้นมาเป็น 80% ของฐานบัตรทั้งหมด 1.3 ล้านใบ ขณะที่ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อบัตรก็เพิ่มขึ้นเป็น 1.1 หมื่นบาทต่อบัตรต่อเดือน สูงกว่าค่าเฉลี่ยตลาดที่ 5,000 บาทต่อบัตรต่อเดือน” นายธีรวัฒน์ กล่าว

ผู้บริหารซิตี้แบงก์ กล่าวอีกว่า ธนาคารเชื่อว่าธุรกิจบัตรเครดิตยังอยู่ในช่วงขาขึ้น แม้ว่าอัตราการใช้จ่ายในประเทศจะเริ่มลดลง สะท้อนจากยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของทั้งตลาดและของธนาคารในช่วง 7 เดือนแรกที่ยังขยายตัวได้ถึง 15% และยังมีทิศทางเติบโตมากขึ้นในไตรมาส 4

นายธีรวัฒน์ กล่าวว่า ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ ธนาคารมีแคมเปญทางการตลาด เพื่อกระตุ้นยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตให้เติบโตขึ้นไม่น้อยกว่า 25-30%

น.ส.สุดาพร จันทร์วัฒนากุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจสินเชื่อบุคคล บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) กล่าวว่า ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี บริษัทเคทีซีได้จัดแคมเปญเคลียร์หนี้เกลี้ยงเพื่อลดและแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคในช่วงที่สภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ให้สมาชิกสินเชื่อพร้อมใช้กว่า 6 แสนบัญชี ได้รับโอกาสแบ่งเบาภาระหนี้

แหล่งข่าวจากธนาคารพาณิชย์ ระบุว่า ขณะนี้ธนาคารต่างเข้มงวดมาตรฐานการปล่อยกู้กับสินเชื่อประเภทที่มีความเสี่ยงมาก เช่น สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อบัตรเครดิต และสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ หลังจากขยายตัวจนหนี้ครัวเรือนเพิ่มขึ้นเกือบ 80% ของจีดีพีแทบทุกแห่ง