3 กลยุทธ์ขจัดขัดแย้ง

เพราะคนเรามาจากร้อยพ่อพันแม่ หลากความคิดต่างความเห็น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่อาจเกิดเรื่องกระทบกระทั่งกันบ้าง

เช่นเดียวกับในวงการธุรกิจ ที่พนักงานในบริษัทอาจเกิดความขัดแย้งกันขึ้นในระหว่างการทำงานร่วมกัน และในบางครั้งอาจนำไปสู่ปัญหาความขัดแย้งส่วนตัวก็เป็นได้

ด้วยเหตุนี้ ในฐานะเจ้าของกิจการ จึงจำเป็นต้องสามารถตรวจสอบได้ว่าบรรยากาศการทำงานในองค์กรเป็นเช่นไร เพราะหากพนักงานซึ่งถือเป็นฟันเฟืองสำคัญผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จทั้งหมด ตกอยู่ในบรรยากาศแห่งความขัดแย้ง ก็อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและธุรกิจในระยะยาวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นิตยสารไทม์แนะนำ 3 วิธีป้องกันและกำจัดความขัดแย้งระหว่างกำลังพลในบริษัทเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีต่อการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนี้

1.ลงมือแก้ปัญหาโดยด่วน ผู้ประกอบการควรเร่งกำจัดต้นตอของความขัดแย้งเป็นอันดับแรก เพราะหากปล่อยทิ้งไว้ ความบาดหมางอาจลุกลามกระทบต่อบรรยากาศการทำงานเป็นวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยใช้อารมณ์เป็นใหญ่ ทว่าควรมุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมและผลงานของบุคคลนั้นๆ ที่เป็นต้นเหตุแห่งความขัดแย้ง โดยการเลี่ยงการใช้อารมณ์และใช้คำพูดในเชิงเสียดสี จะช่วยผลักดันให้พนักงานที่มีปัญหารู้สึกว่าต้องเร่งปรับตัวให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น มากกว่าใช้อารมณ์ตอบกลับไป

2.ไม่สื่อสารผ่านอีเมล แม้อีเมลจะเป็นช่องทางการสื่อสารข้อมูลที่ดีและชัดเจน ทว่าไม่สามารถสื่อสารอารมณ์ความรู้สึกได้ จึงอาจส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิดได้ง่ายขึ้น โดยแนวทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด คือการสื่อสารแบบเห็นหน้า หรือการใช้โทรศัพท์เป็นสื่อกลางแทน เพราะผู้รับสารจะได้พิจารณาการแสดงออกทางสีหน้า อากัปกิริยาท่าทาง หรือแม้แต่การแสดงออกด้วยเสียง และเข้าใจสารที่ต้องการจะสื่อได้ตรงกับความต้องการของผู้ส่งสารมากที่สุด

3.สำรวจตัวเอง ในบางโอกาสพฤติกรรมของคุณอาจกระตุ้นต่อมอารมณ์เสียของพนักงานและเพื่อนร่วมงานโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นในฐานะเจ้าของธุรกิจควรประเมินพฤติกรรมของตัวเองอยู่โดยตลอดว่าปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพและเชื่อใจหรือไม่ เพื่อสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี ซึ่งนับเป็นรากฐานที่สำคัญต่อการขยายธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อไป