โซเชียลแอพ

โซเชียลเน็ตเวิร์กกลายเป็นอีกหนึ่งสิ่งจำเป็นในชีวิตของคนปัจจุบันที่ผูกติดกับการติดต่อสื่อสารมากขึ้น โดยเฉพาะแชตแอพพลิเคชันถือเป็นเทรนด์ใหม่มาแรงที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบันแทนการสื่อสารแบบเดิมๆ เพื่อการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และที่สำคัญคือ ไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจทั้งรายใหญ่และรายเล็กสามารถใช้เป็นตัวช่วยในการต่อยอดเพื่อสร้างสรรค์แผนการตลาดในการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดีเพราะสื่อออนไลน์ในยุคโซเชียลเน็ตเวิร์คนี้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงแบบ realtime ทุกที่ทุกเวลา ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในปัจจุบันที่นิยมติดต่อสื่อสารกันผ่านโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น

โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งเริ่มอย่างเช่นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม หรือธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์อย่างเช่นธุรกิจขนาดใหญ่ ต่างเหมาะที่จะใช้ประโยชน์จากโซเชียลแอพพลิเคชันทั้งสิ้น

สร้างแบรนด์ผ่านเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังในโลกโซเชียลเน็ตเวิร์ก สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ ต้องการขยายฐานลูกค้าให้ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมทั้งส่งตรงข้อมูลให้ผู้บริโภครับรู้ผ่านช่องทางที่สะดวกรวดเร็วและตรงเป้าหมาย โซเชียลแอพพลิเคชันถือเป็นตัวช่วยหนึ่งในการสร้างแบรนด์

ปัจจุบันโซเชียลแอพพลิเคชันได้ให้บริการ Official Account เพื่อเป็นสื่อกลางในการติดต่อสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ทำให้แบรนด์และผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างไร้ข้อจำกัด เป็นเสมือนหน้าร้านออนไลน์ที่คอยติดต่อกับลูกค้า และเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) ผ่านการอัพเดตข่าวสารและโปรโมชันต่างๆ หรือตอบข้อซักถามที่ช่วยให้เราสามารถใกล้ชิดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนั้นเรายังสามารถใช้ Official Account สร้างแคมเปญหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายจาก online สู่ offline ได้ด้วยเช่นกัน อาทิ WeChat โซเชียลแอพพลิเคชั่น ที่เครื่องดื่มตราช้างมี Official Account ในชื่อ “WeChang Official Account” โดยผู้ติดตามสามารถสั่งน้ำดื่มผ่าน WeChang Official Account ได้โดยตรงส่งถึงหน้าบ้านทันที หรือ “Major Group Official Account” ของเมเจอร์ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป ที่ให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าให้สามารถเช็ครอบหนังผ่านแอพพลิเคชั่นในมือคุณได้ทันที ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า ไม่เพียงแต่โลกออฟไลน์เท่านั้นที่ช่วยสร้างแบรนด์ได้ แต่โลกออนไลน์ยังสามารถช่วยทำการตลาดผ่านโลกออฟไลน์ได้อีกด้วย

การขยายธุรกิจด้วยฐานผู้ใช้งานทั่วโลก จากกระแสความนิยมโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ช่วยเชื่อมต่อผู้คนให้ใกล้กันยิ่งขึ้นจากทุกมุมโลก โดย ส่งผลให้โซเชียลแอพพลิเคชั่นได้รับความนิยมในระดับนานาชาติด้วยฐานผู้ใช้งานมากมายทั่วโลก สำหรับประเทศไทยเองมีหลายหลายโซเชียลแอพพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมและถือเป็นเครื่องมือหนึ่งในการช่วยทำการตลาดได้เป็นอย่างดี อาทิ โซเชียลแอพพลิเคชั่นผ่านอุปกรณ์มือถือ WeChat ที่มีจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 300 ล้านคน โดย 100 ล้านคนคือผู้ใช้งานทั่วโลกนอกประเทศจีน หรือแอพพลิเคชั่น LINE ที่มีจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลกถึง 230 ล้านคน ซึ่ง 18 ล้านคนมาจากผู้ใช้งานในประเทศไทย

ทั้งนี้ SME สามารถใช้โซเชียลแอพพลิเคชันเหล่านี้เพื่อช่วยในการขยายธุรกิจให้เป็นที่รู้จักในระดับโลกได้ง่ายยิ่งขึ้น เช่น หากต้องการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ โซเชียลแอพพลิเคชันก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารที่สามารถทำการตลาดได้โดยไร้พรมแดน ด้วยฐานผู้ใช้งานที่มีอยู่ของแอพพลิเคชันนั้นๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ปรับเปลี่ยนรูปแบบแอพพลิเคชันให้เหมาะสมกับธุรกิจได้ ธุรกิจแต่ละประเภทนำเสนอสินค้าและบริการที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า อาหาร หรือธุรกิจบริการต่างๆ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายก็แตกต่างกันออกไป ดังนั้น เพื่อให้ผู้ประกอบการทำการตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ตรงกับรูปแบบของธุรกิจตนเอง แอพพลิเคชันที่ดีจะสร้างแพลตฟอร์มเพื่อพัฒนาเนื้อหาและรูปแบบให้ง่ายขึ้นกับแต่ละธุรกิจ ในปัจจุบันมีหลายบริษัทที่พัฒนาแอพพลิเคชั่นที่แบรนด์สามารถเข้ามาใช้ทำการตลาดได้โดยไม่ต้องเสียเวลาในการสร้างแอพพลิเคชั่นเอง โดยมีชุดซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งมาในแอพพลิเคชั่นโดยเฉพาะให้เจ้าของ Official Account นำไปพัฒนาและปรับปรุงแอพพลิเคชั่นให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของตนได้ดียิ่งขึ้น

ไม่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลแอพพลิเคชันในปัจจุบันให้ดาวน์โหลดฟรี ใช้ได้ไม่จำกัดในการแชตเพื่อพูดคุยหรือติดตาม Official Account แต่ในกรณีของเจ้าของธุรกิจ การเปิดบริการ Official Account ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของแต่ละผู้ให้บริการ สำหรับประเทศไทย WeChat Official Account ยังให้บริการฟรีในการสมัครใช้บริการนี้ เราแต่การให้บริการ Official Account จะทำให้แบรนด์หรือธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อมสามารถใช้เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ให้ลูกค้า รวมทั้งสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย

ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วตามกระแสโซเชียลเน็ตเวิร์ก การติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลแอพพลิเคชันถือเป็นเรื่องใกล้ตัวและได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ประกอบการจึงควรตามให้ทันเทรนด์ของผู้บริโภค และเลือกเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการเข้าถึงผู้บริโภคให้มากขึ้นอย่างโซเชียลแอพพลิเคชั่น WeChat ที่ให้บริการฟรีทั้งหมด และครอบคลุมผู้ใช้งานกว่า 300 ล้านคนทั่วโลก และยังมี Official Account เปิดให้สินค้าและแบรนด์ต่างๆ เข้ามาใช้เป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มมูลค่าผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นอกจากจะเป็นเครื่องมือการตลาดให้ธุรกิจได้เข้าถึงผู้บริโภคง่ายขึ้นแล้ว ยังเป็นการเปิดโอกาสในการขยายธุรกิจให้กลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมอีกด้วย