ทริปแอดไวเซอร์ลุยบริการธุรกิจหนุนที่พักปลุกกระแสโกยลูกค้า

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

ยุคนี้เวลาจะเดินทางท่องเที่ยว คนรุ่นใหม่มักจะพึ่งพิงอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางหลักในการหาข้อมูลเพื่อเตรียมการเดินทาง เมื่อเป็นเช่นนี้ทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องเข้าหานักท่องเที่ยวผ่านช่องทางที่นักท่องเที่ยวชอบหาข้อมูลเช่นกัน ซึ่งหนึ่งในเว็บไซต์ที่มียอดใช้บริการมากคือ www.tripadvisor.com

ลูอิส อึง ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ประจำภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก ทริปแอดไวเซอร์ สำหรับภาคธุรกิจ เปิดเผยว่า ทริปแอดไวเซอร์ เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวใหญ่ ที่สุดในโลก สร้างขึ้นเพื่อให้นักท่องเที่ยวใช้ประกอบการวางแผนเดินทางให้สมบูรณ์แบบขึ้น โดยมีนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ มาเสนอคำแนะนำบนเว็บไซต์ ทำให้นักท่องเที่ยว ที่เข้ามาค้นข้อมูลได้รับข้อมูลรอบด้าน รวมทั้งคิดค้นผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเข้ามาใช้เป็นช่องทางในการเข้าถึงนักท่องเที่ยวอีกด้วย ปัจจุบันมีผู้ชมเว็บไซต์ทั่วโลกไม่ซ้ำกัน 260 ล้านคนต่อเดือน โดยเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์ในไทย 4.05 แสนคนต่อเดือน

ทริปแอดไวเซอร์ เริ่มให้บริการสำหรับภาคธุรกิจ ภายใต้ชื่อ ทริปแอดไวเซอร์ บิสซิเนส ลิสติ้ง เมื่อปี 2553 โดยต้องสมัครสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งเจ้าของที่พักต้องเข้ามาเพิ่มรายละเอียดต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์เกี่ยวกับที่พักของตัวเอง ช่วยให้ที่พักเพิ่มการรับรู้กับนักท่องเที่ยวที่เข้ามาค้นหาข้อมูลจากทริป แอดไวเซอร์ได้ อีกทั้งทำให้นักท่องเที่ยวที่เข้ามาดูข้อมูล ในเว็บไซต์ สามารถติดต่อกับที่พักได้โดยตรง มีเจ้าของที่พักเข้ามาใช้บริการแล้ว 5 หมื่นรายทั่วโลก ทั้งแบรนด์ระดับนานาชาติ และเจ้าของที่พักอิสระ

“บิสซิเนส ลิสติ้ง เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของที่พักใช้เป็นกลยุทธ์การตลาด เพราะเจ้าของที่พักสามารถแสดงที่อยู่บนเว็บไซต์ของตัวเอง รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ที่จะให้นักท่องเที่ยวที่มาอ่านข้อมูลติดต่อได้ และสามารถจองที่พักได้โดยตรง” อึง กล่าว

สำหรับบริการย่อยๆ ที่มีอยู่ในบิสซิเนส ลิสติ้ง ได้แก่ บริการข้อเสนอพิเศษให้เจ้าของที่พักมานำเสนอข้อเสนอพิเศษของที่พักตัวเองได้ เพื่อเรียกความสนใจจาก นักท่องเที่ยวที่เข้ามาหาข้อมูลในเว็บไซต์ ผลักดันที่พักตัวเองให้โดดเด่นขึ้นกว่าที่พักอื่นๆ, บริการอัพเกรด บนมือถือ ซึ่งจะนำข้อเสนอพิเศษที่เจ้าของที่พักแต่ละรายนำเสนอไว้ไปไว้แอพพลิเคชันของทริปแอดไวเซอร์ ที่มีไว้ให้นักท่องเที่ยวค้นหาข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟน บริการพร็อพเพอร์ตี้ แดชบอร์ด จะนำข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับตัวผู้เยี่ยมชม คู่แข่ง และตลาด ไว้ให้เจ้าของที่พักนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่พักของตัวเองได้

บริการสุดท้าย คือ ลูกเล่นของการแสดงผลบนเว็บไซต์ เช่น นำภาพนิ่งที่เจ้าของที่พักนำมาเสนอเพื่อให้ภาพดึงดูดความสนใจนักท่องเที่ยวได้ดีขึ้น

อึง กล่าวว่า นอกเหนือจากบิสซิเนส ลิสติ้ง แล้ว ทริปแอดไวเซอร์ยังมีบริการอื่นสำหรับภาคธุรกิจอีก ล่าสุดคือ บริการแมนเนจเมนต์ เซ็นเตอร์ ภาษาไทย เป็นบริการให้เจ้าของที่พักเข้าถึงเครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ ให้เจ้าของที่พัก รวมถึงผู้ประกอบการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ร้านอาหาร สามารถติดตามและบริหารจัดการชื่อเสียงของธุรกิจในระบบออนไลน์ ตอบกลับบทวิจารณ์ที่ได้รับในเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์ บริหารจัดการโปรโมชันได้

ปัจจุบันมีเจ้าของที่พักในไทย 39% ของที่พักทั้งหมดที่มีรายชื่ออยู่ในเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์เข้ามาลงทะเบียนใช้บริการนี้แล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาในแง่การเข้ามาใช้บริการ พบว่า ผู้ประกอบการยังใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ไม่เต็มประสิทธิภาพ

ตัวอย่างคือ การใช้เครื่องมือที่เปิดโอกาสให้เจ้าของที่พักได้ชี้แจงเรื่องราวในส่วนของตัวเอง หรือขอบคุณกรณีมีนักท่องเที่ยวเข้ามาเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับที่พักของตัวเองเอาไว้ เมื่อเดือน ก.ค.ที่ผ่านมา สถิติแสดงว่า มีเจ้าของที่พักเพียง 5% ของที่พักทั้งหมดที่มีรายชื่อ ในเว็บไซต์ที่เข้ามาตอบกลับ ทั้งที่นักท่องเที่ยว 78% มองว่าการเห็นฝ่ายบริหารของที่พักตอบกลับความคิดเห็น ที่ลงไว้ ทำให้รู้สึกว่าที่พักนั้นใส่ใจลูกค้ามากขึ้น

ทั้งนี้ ทริปแอดไวเซอร์ ยังมีบริการด้านอื่นไว้ใช้ตอบสนองความต้องการฝั่งนักท่องเที่ยวที่มาค้นหาข้อมูลด้วย โดยเฉพาะให้บริการสำรวจความคิดเห็นนักท่องเที่ยวและที่พัก ภายใต้ชื่อ ทริปบารอมิเตอร์ แล้วนำข้อมูลมาเผยแพร่ในเว็บไซต์ เพื่อให้นักท่องเที่ยวที่เข้ามาอ่านข้อมูลใช้ประกอบการตัดสินใจเดินทาง และทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวนำไปใช้ประกอบการวางแผนธุรกิจ หรือรับทราบแนวโน้มการท่องเที่ยวในช่วงเวลานั้นๆ ได้ด้วย

จากการสำรวจทริปบารอมิเตอร์ครั้งล่าสุด ช่วงเดือน มิ.ย.ก.ค.ที่ผ่านมา โดยสอบถามนักท่องเที่ยว 1.96 หมื่นคน และที่พัก 1.04 หมื่นแห่ง จะช่วยให้ผู้ประกอบการได้รับทราบทิศทางการวางแผนท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวทั่วโลกเพื่อปรับตัวได้ทัน เช่น รับทราบแนวโน้มการใช้จ่ายท่องเที่ยวในปีถัดไป ผลกระทบจากเศรษฐกิจประเทศต่างๆ ตกต่ำที่มีต่อตลาดท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ทริปแอดไวเซอร์ยังจัดอันดับที่น่าสนใจเพื่อให้นักท่องเที่ยวนำข้อมูลไปใช้ประกอบการเดินทาง พร้อมกับเพิ่มความน่าสนใจให้ที่พักในพื้นที่ที่ติดอันดับ การจัดอันดับที่น่าสนใจ คือ 10 พื้นที่ที่พักในไทยที่มีนักท่องเที่ยวเข้ามาค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์มากที่สุด ได้แก่ กรุงเทพฯ เชียงใหม่ พัทยา หัวหิน เกาะสมุย ภูเก็ต ป่าตอง อ่าวนาง เกาะเต่า และเกาะพะงัน ส่วน 10 อันดับจุดหมายต่างประเทศที่คนไทยค้นหาข้อมูลมากที่สุด คือ สิงคโปร์ ฮ่องกง กัวลาลัมเปอร์ ลอนดอน โซล เสียมราฐ ปารีส ย่างกุ้ง เวียงจันทน์ และหลวงพระบาง

เมื่อคนเข้าสังคมออนไลน์หาข้อมูลท่องเที่ยว การ วิ่งเข้าหาช่องทางที่ นักท่องเที่ยวค้นหาข้อมูลจึงเป็น แนวทางสำคัญที่ ผู้ประกอบการไม่ควรพลาด ถ้าไม่อยากเป็นที่พักที่อยู่นอกสายตา