สินค้าควงดิจิตอลไลฟ์สไตล์ยึดพื้นที่ออนไลน์เจาะลูกค้า

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ในยุคที่ประชากรมีความหลากหลายทางเจเนอเรชัน การทำตลาดต้องควักกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติงขึ้นมาใช้ เพื่อทะลุทะลวงเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละไลฟ์สไตล์ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย “ดิจิตอลไลฟ์สไตล์” เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการขับเคลื่อนที่สามารถทำให้เข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี รวมถึงผู้สูงอายุที่เริ่มปรับตัวหันมาเล่นเฟซบุ๊ก อินสตราแกรมมากยิ่งขึ้น

วิทวัส ชัยปาณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ครีเอทีฟ จูซ\จีวัน กล่าวว่า ขณะนี้มีสินค้าหลายตัวเริ่มให้ความสำคัญกับการทำไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติง โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ เพื่อรับกับยุคดิจิตอล เนื่องจากพฤติกรรมการรับสื่อของผู้บริโภคลดลง ทั้งจากสื่อ ทีวี วิทยุ และสื่อสิ่งพิมพ์ ทำให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ลดลง

ทั้งนี้ สินค้าต้องปรับตัว เพื่อดึงแบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในช่องทางใหม่ๆ จากเดิมการทำไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติงส่วนใหญ่จัดกิจกรรมการตลาด โครงการประกวดต่างๆ ตามสถานที่ต่างๆ ซึ่งมีข้อเสีย คือ ต้องใช้งบประมาณต่างๆ การเช่าสถานที่ และกลุ่มเป้าหมายต้องเดินทางมาร่วมกิจกรรม

ขณะที่การจัดกิจกรรมบนสื่อออนไลน์สามารถดึงผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องของสถานที่ อีกทั้งยังสอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้กลุ่มคนผู้สูงอายุ ยังมีพฤติกรรมการใช้เฟซบุ๊กและอินสตราแกรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“การดำเนินกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติงทางออนไลน์ หรือไลฟ์สไตล์ ดิจิตอล เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย และยังถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด โดยดึงผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์และเป็นการสร้างประสบการณ์ร่วมกัน แต่มีข้อจำกัดที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จำกัด อาทิ กลุ่มเล่นกีฬา ชอบดนตรี” วิทวัส กล่าว

สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ รองประธานกรรมการบริหาร ธุรกิจผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน อาหาร และไอศกรีม บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง กล่าวว่า การทำตลาดในช่องทางออนไลน์ สิ่งสำคัญต้องสร้างกระแสเพื่อให้คนได้แชร์ต่อ และดึงผู้บริโภคเข้ามาสู่ออฟไลน์

สำหรับสินค้าหรือแบรนด์ที่ทำตลาดในออนไลน์ ต้องมีความสร้างสรรค์และต้องเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของคนที่มีความแตกต่างกัน และทำให้เกิดการบอกต่อหรือแชร์ จะส่งผลให้เกิดพลังงานในการสร้างแบรนด์ เช่น ไอศกรีมแม็กนั่ม ที่มีการทำตลาดในช่องทางออนไลน์ มีผู้บริโภคแชร์ 200300 เท่า มียอดขาย 60 ล้านแท่งเพียงแค่ 2 เดือน

ขณะที่ วรรณิภา ภักดีบุตร รองประธานกรรมการบริหาร ด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ความงาม บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง กล่าวว่า ในยุคที่ประชากรมีความหลากหลายเจเนอเรชัน การทำตลาดต้องลงลึกมากขึ้น กลยุทธ์ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติงจะเป็นเครื่องมือการตลาดที่สำคัญ และหัวใจสำคัญคือ ต้องเข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค ซึ่งแม้ว่าจะเป็นเจเนอเรชันเดียวกัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมีไลฟ์สไตล์เหมือนกัน จึงต้องออกแบบมาให้โดนใจ และการสื่อสารต้องเซ็กเมนต์ตามไลฟ์สไตล์ด้วย

ชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย และภาคพื้นอินโดจีน กล่าวว่า บริษัทได้ดำเนินกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์ มาร์เก็ตติง โดยจับมือร่วมกับเมเจอร์ เปิดตัว ดีเอชแอล บลู โอ ริธึม แอนด์ โบว์ล บริการส่งเอกสารและพัสดุในโบว์ลิง เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโยนโบว์ลิงและคาราโอเกะ

ทั้งนี้ เพื่อขยายฐานลูกค้าที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่เจนวาย หรือกลุ่มคนที่เกิดมาท่ามกลางการเปลี่ยนแปลง ในยุคแห่งเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน และมีพฤติกรรมชื่นชอบความเร็ว ความท้าทาย และความบันเทิง ซึ่งคาดว่าการเปิดบริการ ที่ พารากอน จะสามารถเข้าถึงลูกค้าที่มาใช้บริการบลูโอกว่าแสนราย

อนุวัตร เฉลิมไชย นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวว่า ที่ผ่านมาสินค้าหรือแบรนด์ต่างๆ นำกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติงมาใช้อย่างต่อเนื่อง แต่ในยุคนี้ผู้บริโภคมีความเป็นตัวของตัวเองและมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน อาทิ กลุ่มเจนวาย อายุ 2032 ปี กลุ่มนี้จะมีไลฟ์สไตล์อยู่กับเทคโนโลยี

สำหรับการดำเนินกลยุทธ์ไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติง ต้องศึกษาว่ากลุ่มเป้าหมายชื่นชอบหรือมีพฤติกรรมอย่างไร อาทิ ชื่นชอบฟุตบอล ชอบฟังดนตรีแจ๊ซ ขณะที่การทำตลาดสามารถนำมาผสมผสานกับหลักการตลาด 4P คือ 1.สินค้า (Product) 2.ราคา (Price) 3.ช่องทางการขาย (Place ) 4.โปรโมชัน (Promotion)

ในสังคมแต่ละยุคแต่ละสมัย ผู้บริโภคมีพฤติกรรม ทัศนคติ และไลฟ์สไตล์แตกต่างกันออกไป ขณะที่สินค้าหมวดเดียวกัน กลุ่มเป้าหมายอาจมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง และยิ่งความหลากหลายของเจเนอเรชัน X, Y และ Z การตลาดที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายได้ดีจะช่วยให้สินค้าประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะดิจิตอลไลฟ์สไตล์ที่มาแรงในยุคนี้