จ่ายเงินทุกอย่างผ่านมือถือ"กสิกร"สร้งโมบายแบงก์กิ้ง

โดย...ดำรงเกียรติ มาลา

ปัจจุบันการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟน กลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมและขยายตัวรวดเร็วมาก

เห็นได้จากยอดธุรกรรมหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้นจาก 4 แสนล้านบาทในปีก่อนเป็น 7 แสนล้านบาทในปีนี้ คิดเป็นการเติบโตกว่า 75% สอดคล้องกับจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในเมืองไทยที่เพิ่มขึ้นทะลุ 10 ล้านรายไปแล้ว

ปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ระบุว่า ตัวเลขปริมาณธุรกรรมผ่านมือถือที่เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดในปีนี้สะท้อนให้เห็นว่า ปัจจุบันคนเริ่มมีความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมผ่านช่องทางนี้ถี่ขึ้นและในวงเงินที่สูงขึ้น ในส่วนของธนาคารกสิกรไทยนั้นพบว่า ลูกค้าโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารในปีนี้มีการทำธุรกรรมเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 89 ครั้งต่อเดือนเป็น 12 ครั้งต่อเดือน

“ข้อมูลตัวเลขกำลังบ่งชี้ว่า ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในขณะนี้กำลังเข้าสู่ยุคของการเงินในรูปแบบ SelfService ที่คำนึงถึงความสะดวกสบายทำธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนที่อาศัยในเขตเมืองและเป็นพนักงานออฟฟิศที่มีข้อจำกัดด้านเวลาในการทำธุรกรรม” ปกรณ์ กล่าว

ดังนั้น เพื่อรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ล่าสุดธนาคารกสิกรไทย จึงได้พัฒนาแอพพลิเคชันเวอร์ชันใหม่สำหรับ KMobile Banking ภายใต้แนวคิด “คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับชีวิตในอนาคตของคุณ” ที่มีการออกแบบการใช้งานใหม่ทั้งหมดให้ง่ายและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

กสิกรไทยได้ลงทุนวางระบบเพิ่มฟังก์ชันใหม่ให้ลูกค้าสามารถโอนเงินผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่บันทึกอยู่ในเครื่องได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้หมายเลขบัญชี ในกรณีที่บุคคลนั้นใช้โมบายแบงก์กิ้งอยู่แล้ว เป็นการเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับผู้ใช้มือถือที่ต้องการทำธุรกรรมทางการเงิน

นอกจากนี้ ค่ายเคแบงก์ยังได้เพิ่มบริการจ่ายชำระบิลค่าใช้จ่ายต่างๆ ผ่านการสแกนบาร์โค้ด ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่ลูกค้าสามารถชำระค่าบริการต่างๆ เช่น ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำประปา ค่าโทรศัพท์ และค่าบัตรเครดิตได้ง่ายๆ ผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือของตัวเอง

“เมื่อลูกค้าโหลดหรืออัพเดตแอพพลิเคชันของเราให้เป็นเวอร์ชันใหม่ในมือถือแล้ว จะสามารถชำระค่าบริการสาธารณูปโภคต่างๆ ทั้งค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ รวมทั้งบิลค่าบัตรเครดิตผ่านบัญชีได้โดยตรง เพียงใช้กล้องในโทรศัพท์มือถือสแกนบาร์โค้ดบนบิลแจ้งชำระเงินเท่านั้น โดยคิดค่าธรรมเนียมตั้งแต่ 1025 บาทต่อรายการ ซึ่งเราเชื่อว่าบริการนี้เองที่จะเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมของธนาคาร” ปกรณ์ กล่าวถึงระบบใหม่ที่จะกลายเป็นสินค้าพระเอก

ปกรณ์ คาดว่า จากฐานลูกค้าโมบายแบงก์กิ้งที่คาดว่าจะเติบโตขึ้นจาก 4 ล้านบัญชี ในปีที่ผ่านมา เป็น 5.2 ล้านบัญชีในปีนี้ และจุดขายด้านบริการชำระบิลผ่านการสแกนบาร์โค้ด จะทำให้รายได้ค่าธรรมเนียมผ่านบริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารในปีนี้เพิ่มขึ้นเป็น 410 ล้านบาทจาก 270 ล้านบาทในปีก่อนหรือเติบโต 40% พร้อมคาดว่าจะมีรายได้ค่าธรรมเนียมเพิ่มสูงขึ้นไปอีกในปีถัดไปจากจำนวนพันธมิตรในด้านการชำระบิลที่ธนาคารมีแผนจะเข้าไปร่วมมือมากขึ้นในอนาคต

ปกรณ์ กล่าวอีกว่า นอกจากการพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์วิถีชีวิตของลูกค้าแล้ว ธนาคารยังให้ความสำคัญในมุมด้านมาตรฐานความปลอดภัยทางการเงินซึ่งถือเป็นอุปสรรคชิ้นใหญ่ที่สุดที่ทำให้คนจำนวนมากยังไม่กล้าหันมาใช้โมบายแบงก์กิ้ง ทั้งนี้ ธนาคารจึงมีการพัฒนาระบบทริปเปิล ล็อก เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

“ขณะนี้เรากำหนดระบบความปลอดภัยในการทำธุรกรรมไว้ถึง 3 ชั้น คือ 1.เครื่องโทรศัพท์ที่ใช้จะต้องเป็นเครื่องที่ลงทะเบียนกับธนาคารเท่านั้น 2.เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้จะต้องเป็นเบอร์ที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้นเช่นกัน โดยเราไม่อนุญาตให้ลูกค้าทำธุรกรรมผ่านสัญญาณไวไฟ เพื่อป้องกันการถูกล้วงข้อมูลและสุดท้ายก็เป็นการกำหนดรหัสผ่านตามปกติ ซึ่งจะมีการใช้รหัสผ่านแบบครั้งเดียวประกอบด้วย” ปกรณ์ กล่าว

ด้วยการบริการที่สะดวกบนมือถือ ปกรณ์ มั่นใจว่า ขณะนี้ธนาคารกสิกรไทยถือเป็นผู้นำอันดับ 1 ด้านดิจิตอลแบงก์กิ้งตามเป้าหมายไปแล้ว ด้วยส่วนแบ่งการตลาดที่สูงกว่า 70%

ก้าวย่างของค่ายเคแบงก์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านดิจิตอลเทคโนโลยีน่าจับตามองอย่างยิ่ง....