เจาะตลาดออนไลน์จีน

โอลิเวอร์ รัสท์ รองประธานบริษัท นีลเส็น บริษัทชั้นนำของโลกที่ให้บริการด้านการนำเสนอข้อมูลวิจัยตลาด และผลการวิเคราะห์เกี่ยวกับสินค้าอุปโภค บริโภค ระบุว่า เศรษฐกิจที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วของจีน ได้ทำให้ผู้บริโภคมีการจับจ่ายมากขึ้น โดยผู้บริโภคของจีนนั้นมีการซื้อสินค้าผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้นอีกด้วย

รัสท์ จึงได้แนะนำวิธีการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมิร์ซ) เพื่อเจาะตลาดในแดนมังกรในเว็บไซต์ซีเอ็นเอ็น โดยระบุว่าชาวเน็ตทั่วจีนมีสูงถึง 600 ล้านคน และเริ่มที่จะใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นความท้าทายของรายย่อยต่างๆ ที่ใช้สื่อออนไลน์ คือ การระบุว่ากลุ่มลูกค้าเป็นใคร และมีการตัดสินใจการซื้ออย่างไร ซึ่งโดยปกติแล้วไม่ว่าจะเป็นเพศชายหรือหญิง ก็มักจะต้องการสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าปกติ และต้องการความสะดวกสบาย

นอกจากนี้แล้ว การขยายตัวของตลาดสมาร์ทโฟนในจีนก็เป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่ทำให้คนหันมาจับจ่ายออนไลน์มากขึ้น และใช้จ่ายทุกที่ทุกเวลา ซึ่งถ้าหากลูกค้าที่มีความพึงพอใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ ก็ยิ่งจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าที่พึงพอใจจะแบ่งปันความรู้สึกในด้านบวกผ่านโซเชียลมีเดีย

รัสท์ จึงได้แนะนำบรรดารายย่อยให้พัฒนาและจัดระเบียบธุรกิจทั้งในด้านร้านค้าออนไลน์ และขายสินค้าผ่านหน้าร้าน 3 ประการด้วยกัน

1.สร้างความน่าเชื่อถือ พยายามสร้างบรรยากาศให้มีความน่าเชื่อถือกับลูกค้า และสร้างความรู้สึกว่าลูกค้ามีคุณค่า และทุกธุรกิจควรจะใช้เวลาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้สื่อออนไลน์ ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ยึดโยงให้ลูกค้าอยู่กับสินค้าของธุรกิจ นอกจากนี้แล้ว การใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือบุคคลมีชื่อเสียง ก็จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ประสบความสำเร็จได้อีกทางหนึ่งด้วย

2.รักษาลูกค้า กลุ่มผู้ใช้จ่ายออนไลน์ชาวจีน ส่วนมากเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีการศึกษาที่ต้องการเสาะหาสินค้าที่มีมูลค่า และได้รับความสะดวกสบาย ดังนั้น การนำเสนอสินค้าที่มีความแตกต่าง และมีช่องทางการชำระเงิน การจัดส่งสินค้าที่สะดวกสบาย และมีหลายช่องทาง ก็จะช่วยดึงลูกค้ากลุ่มนี้เอาไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

3.สื่อสารอยู่ตลอด โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่มีพลัง เพราะมีผู้เข้าชมหลายต่อหลายครั้ง ซึ่งการซื้อสินค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าแบบเดิมๆ และผู้บริโภคก็ใช้เว็บไซต์ในการเสาะหาสินค้า ดังนั้น บรรดาร้านค้าปลีกจึงจำเป็นต้องมีการโต้ตอบและพูดคุยกับลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อเพิ่มการจับจ่าย นอกจากนี้ รัสท์ ยังแนะนำว่าการบูรณาการระหว่างการขายสินค้าผ่านหน้าร้านและสื่อออนไลน์ จะช่วยเพิ่มการตระหนักรู้ในแบรนด์ถึง 2 เท่า