คุมเข้มรับเหมาก่อสร้างกู้วิกฤต"คุณภาพบ้าน"

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

ประเด็นร้อนของวงการอสังหาริมทรัพย์ในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา หนีไม่พ้นปัญหาความผิดพลาดจากงานก่อสร้างที่ส่งให้ผู้บริโภคตั้งคำถามเกี่ยวกับ “คุณภาพบ้าน” ของโครงการจัดสรร และคอนโดมิเนียมยุคใหม่ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อความผิดพลาดนั้นเกิดขึ้นกับโครงการแบรนด์ดังของผู้ประกอบการรายใหญ่ ซึ่งหากเทียบสินค้ากับรายเล็กแล้ว ต้องยอมรับว่าโครงการของรายใหญ่มีราคาที่สูงกว่า

หนึ่งในเหตุผลที่ผู้บริโภคยอมจ่าย “แพงกว่า” เพราะคาดหวังสิ่งที่ดีกว่าในทุกด้านจากโครงการของผู้ประกอบการรายใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพตัวบ้าน การบริหารโครงการหลังการขาย ซึ่งแม้ว่าบางประเด็นของความผิดพลาดจะเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการยากจะควบคุมได้ แต่ในมุมของผู้บริโภค หากต้องจ่ายเงินที่แพงกว่าเพื่อซื้อบ้าน หรือคอนโดมิเนียมที่มีแบรนด์แล้ว ล้วนคาดหวังสูงเสมอ

ไพโรจน์ คนึงทรัพย์ ผู้อำนวยการกองเผยแพร่และประชาสัมพันธ์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กล่าวว่า บ้านเป็นสินค้าที่ผู้บริโภคตั้งความหวังไว้สูงเสมอ แม้ผู้ประกอบการจะชี้แจงว่า ดำเนินการก่อสร้างตามมาตรฐานที่ดีแล้ว แต่หากเกิดความผิดพลาด หรือบกพร่อง ผู้บริโภคจะมองว่าเสียเงินซื้อบ้านในราคาสูงแล้ว แต่ทำไมยังเจอปัญหาความบกพร่องได้ โดยปัญหาชำรุดบกพร่องของตัวบ้านเป็นประเด็นที่มีการร้องเรียนเป็นอันดับต้นๆ โดยเฉพาะในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้ แม้แต่บ้านเดี่ยวก็มีปัญหาเรื่องชำรุดบกพร่องขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง จากปีที่ผ่านมาจะมีปัญหาเรื่องไม่เป็นไปตามโฆษณาเป็นหลัก

ขณะที่ ทาวน์เฮาส์ จะมีปัญหาร้องเรียนเรื่องชำรุดบกพร่องสูงเป็นอันดับหนึ่งทุกปี เพราะทาวน์เฮาส์ก่อสร้างติดกันเป็นแถว สร้างจำนวนครั้งละมากๆ เมื่อมีปัญหาจากบ้านหลังหนึ่ง บางครั้งก็กระทบไปยังบ้านหลังอื่นๆ โดยในบรรดาที่อยู่อาศัย กลุ่มทาวน์เฮาส์มีความน่าเป็นห่วงมากที่สุด บางครั้งมีกรณีสร้างเบียดกันมากเกินไป กลายเป็นปัญหาเวลาอยู่อาศัย หรือบางครั้งก่อสร้างในบริเวณที่ดินไม่มั่นคง เมื่อต้องอยู่อาศัย ก็ยุบตัว ทรุด เป็นต้น ส่วนคอนโดมิเนียมในปีที่ผ่านมา และปีนี้ ประเด็นร้องเรียนหลักๆ มาจากไม่เป็นไปตามโฆษณา

ทั้งนี้ ปัญหาชำรุดบกพร่อง แม้แต่ สคบ.เอง ก็ยอมรับว่าเป็นเรื่องที่ยากจะประเมินด้วยสายตาตอนตรวจรับบ้าน แต่สิ่งที่ผู้บริโภคทำได้ดีที่สุด ก็คงเป็นความรอบคอบในการตรวจรับบ้านหรือคอนโดมิเนียมก่อนรับโอน และอย่ารับโอนบ้านเพียงเพื่ออยากได้โปรโมชันทั้งที่งานก่อสร้างยังไม่เรียบร้อย หรือแม้แต่เจ้าหน้าที่โครงการรับปากว่ารับโอนไปก่อนเพื่อให้ทันโปรโมชัน แล้วจะมีทีมช่างตามแก้ไขให้หลังโอนแล้ว ก็ไม่ใช่เงื่อนไขที่ควรรับ เพราะที่ผ่านมามีปัญหาลักษณะนี้ร้องเรียนจำนวนมาก จะได้ไม่คุ้มเสีย

เข้มคัดเลือกผู้รับเหมา

อุทัย อุทัยแสงสุข รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาโครงการคอนโดมิเนียม บริษัท แสนสิริ กล่าวว่า ที่ผ่านมาบริษัทมีความเข้มในการตรวจคุณภาพงานก่อสร้างอยู่แล้ว แต่จากกรณีพบการใช้โฟมในผนังห้องชุดของโครงการ เดอะ เบส สุขุมวิท 77 แม้จะมีเพียง 1 ยูนิต แต่ก็ทำให้บริษัทต้องเข้มในการคัดเลือกผู้รับเหมา และดูแลงานก่อสร้างอย่างใกล้ชิดมากขึ้น เพราะกรณีดังกล่าวแม้เป็นปัญหาที่ได้รับการแก้ไข แต่เมื่อมีกระแสข่าวเช่นนี้ ย่อมส่งผลกระทบต่อยอดขายในระยะสั้นได้เช่นกัน

วิทการ จันทวิมล รองผู้อำนวยการ สายงานกลยุทธ์การตลาด บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) กล่าวว่า ปัจจุบันต้องเข้มงวดกับการคัดเลือกผู้รับเหมามากขึ้น ต้องดูประวัติงานก่อสร้างที่ผ่านมาเป็นอย่างไร และถ้าได้ผู้รับเหมาที่ทำงานด้วยกันมานาน และมีประวัติงานที่ดีมาตลอด ก็จะเลือกให้รายนั้นทำงานต่อเพื่อให้เกิดการพัฒนาร่วมกัน ดูแลผู้รับเหมารายนั้นๆ ได้ใกล้ชิดมากขึ้น โดยเฉพาะขณะนี้ปัญหาแรงงานขาดแคลนต้องพึ่งพาแรงงานต่างชาติมากขึ้น ยิ่งทำให้ต้องทำงานร่วมกับผู้รับเหมาใกล้ชิดมากขึ้น

สำหรับกรณีหลังคาโรงรถบ้านเดี่ยวโครงการเดอะ ซิตี้ ปิ่นเกล้า ของเอพีถล่มลงมานั้น ถือเป็นกรณีศึกษาให้กับเอพีว่า ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้อย่างไร อะไรคือสาเหตุ เพื่อเรียนรู้และนำมาปรับปรุง แก้ไข เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวขึ้นอีก โดยหากสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นความบกพร่องจากงานก่อสร้าง ไม่ว่าโครงการจะผ่านไปนานเพียงใด ก็เป็นหน้าที่ที่ผู้ประกอบการควรรับผิดชอบ

พร้อมรับมือ กู้แบรนด์

ในเรื่องของแบรนด์ วิทการ กล่าวว่า แน่นอนว่าการสร้างที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพ ไม่มีข้อผิดพลาด ถือเป็นสิ่งที่ดีที่สุด แต่ต้องยอมรับว่าในกระบวนการผลิตสินค้า ไม่ว่าจะเป็นประเภทใดก็ตาม ย่อมมีโอกาสผิดพลาดได้เสมอ แม้จะมีการควบคุมดูแลอย่างเข้มงวดแล้วก็ตาม แต่เมื่อผิดพลาดแล้ว จะรับผิดชอบอย่างไร นั่นคือสิ่งที่สำคัญกว่า และนี่คือหัวใจสำคัญของคำว่า “แบรนด์” นั่นคือ มั่นใจได้ในเรื่องคุณภาพได้ แต่ถ้าบกพร่องแล้ว ก็พร้อมแก้ไขทันที ซึ่งกรณีเอพีเกิดเรื่องตอนประมาณ 4 ทุ่ม และเข้าแก้ไขตอน 7 โมงเช้าทันที

เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการบริหาร บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ กล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคเองก็ให้ความสำคัญกับการตรวจรับบ้านหรือคอนโดมิเนียมก่อนโอนมากเช่นกัน และเริ่มหันมาพึ่งพามืออาชีพ เช่น บริษัทรับตรวจที่อยู่อาศัยต่างๆ มากขึ้น เพราะผู้บริโภคมองว่ายอมจ่ายค่าจ้างตรวจรับบ้านดีกว่าพบปัญหาในภายหลัง

เรื่องการควบคุมคุณภาพบ้านจึงกลายเป็นโจทย์ใหญ่ในตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่ซีเรียสมากกว่าเรื่องยอดขายและรายได้ไปแล้วในเวลานี้ เพราะนั่นหมายถึงภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่สั่งสมมายาวนานอาจจะสูญสลายไปได้ในพริบตาถ้าบ้านมีคุณภาพไม่คุ้มค่าเงินที่ผู้บริโภคต่างจ่ายไป