ยันปัญหาอีซี่พาสแค่3-4%

กทพ.ระดมเจ้าหน้าที่เคลียร์หน้าด่านงดเติมเงินหลัง4ทุ่มเปิดทางแก้ระบบ

กทพ.ยันอีซี่พาสมีปัญหาแค่ 3-4% เร่งระดมเพิ่มเจ้าหน้าที่ประจำด่าน ผุดศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

นายอัยยณัฐ ถินอภัย ผู้ว่าการการทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) เปิดเผยว่า การให้บริการอีซี่พาสยังมีปัญหาอยู่เพียง 3-4% เท่านั้น จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด โดยขณะนี้ทาง กทพ.ได้เพิ่มเจ้าหน้าที่ประจำด่านอีซี่พาส และตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนให้เพียงพอกับความต้องการ เพื่ออำนวยความสะดวกกรณีไม้กั้นไม่เปิดออกสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้ทางด่วน

ทั้งนี้ จะขอเวลาในการปรับปรุงระบบถึงวันที่ 30 ก.ย.นี้ พร้อมทั้งขอความร่วมมือผู้ใช้งดเติมเงินในช่วงเวลา 22.00-04.00 น. ตั้งแต่วันนี้ถึงสิ้นเดือน ก.ย. เพื่อแก้ไขวงเงินของผู้ใช้ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม กทพ.อยู่ระหว่างการปรับปรุงระบบอีซี่พาส ทำให้บางครั้งการตัดเงินค่าผ่านทางไม่ตรงกับความเข้าใจของผู้ใช้ทาง เนื่องจากการเข้าไปปรับปรุงระบบส่งผลให้มีการตรวจสอบข้อมูลการผ่านด่านย้อนหลังของผู้ใช้ทาง ซึ่งอาจมีข้อมูลหลงเหลือ และเป็นส่วนน้อยที่ค้างอยู่ในระบบ ทำให้ยังมีการตัดเงินค่าผ่านทางย้อนหลัง

“การแก้ปัญหาที่ผ่านมา ทำให้สามารถใช้เงินในบัตรหลังจากเติมเงินภายในเวลาไม่เกิน 15 นาที ถือว่าน่าพอใจ ขณะที่การตัดเงินส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไข คงเหลือบางด่านที่ยังอยู่ระหว่างการปรับปรุง ยืนยันว่าการตัดเงินค่าผ่านทาง เป็นการตัดตามจริง สามารถตรวจสอบได้ 100%” นายอัยยณัฐ กล่าว

สำหรับการตั้งข้อสังเกตว่า มีการตัดเงินค่าผ่านทางเกินจริง เพราะเวลาที่ตัดค่าผ่านทางในแต่ละด่านใกล้กันมากนั้น เป็นการตัดค่าผ่านทางจากข้อมูลที่ค้างในระบบ โดยผู้ใช้ทางเมื่อผ่านด่านแล้วสามารถเข้าไปตรวจสอบจากภาพวงจรปิดได้

รายงานข่าวจาก กทพ. แจ้งว่า ปัญหาการใช้บัตรอีซี่พาสพบว่ามีผู้ใช้บริการหลายรายได้โพสต์ข้อความร้องเรียนไปยัง กทพ. รวมทั้งสอบถามทางโทรศัพท์ และตั้งกระทู้ในเว็บไซต์พันทิปดอทคอม เพื่อร้องเรียนถึงปัญหาเรื่องเงินหายในบัตรอีซี่พาสเป็นจำนวนมาก

ด้านปัญหาที่พบ เช่น ผู้ใช้บริการรายหนึ่งระบุว่า เติมเงินไป 1,500 บาท ใช้ไป 1 ครั้ง ระบบตัดเงินไป 40 บาท แต่เมื่อเช็กข้อมูลกลับพบว่ามีเงินเหลือเพียง 600 บาท เมื่อแจ้งไปยัง กทพ. ได้รับคำตอบว่า เครื่องขัดข้องให้ทำจดหมายแจ้งไปยัง กทพ. แต่เมื่อดำเนินการแจ้งไปแล้วก็ไม่ได้รับคำตอบ และไม่ใช่ครั้งแรกที่เจอปัญหานี้ เพราะก่อนหน้านี้เคยร้องเรียนแล้ว ผ่านไป 6 เดือนก็ยังไม่ได้รับเงินคืน

ขณะเดียวกันผู้ใช้อีกรายระบุว่า จากการตรวจสอบพบว่ามีเงินเหลือ 1,000 บาท ซึ่งผู้ที่ขับรถจะรู้อยู่แล้วว่าขึ้นด่านไหนและถูกหักเงินเท่าไร แต่ปรากฏว่าเงินที่เหลือนั้นน้อยผิดปกติจนสังเกตได้ เช่น เหลือ 200 บาท หรือบางครั้งเหลือ 45 บาท ทั้งๆ ที่ขึ้นทางด่วนจริงๆ ไม่กี่ด่านเท่า